Si votre navigateur ne peut pas accéder à votre caméra ou à votre microphone, vous ne pourrez pas démarrer d'appel vidéo. Cette page explique comment résoudre ce problème dans nos navigateurs pris en charge et sur divers appareils (systèmes d'exploitation).
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L'appel vidéo a besoin d'accéder à la caméra et au microphone de votre appareil pour effectuer une consultation vidéo. Lorsque vous démarrez ou rejoignez un appel vidéo, il vous sera demandé d'autoriser l'accès à votre caméra et à votre microphone pour le site d'appel vidéo Healthdirect. Cliquez toujours sur Autoriser lorsque vous y êtes invité. Si, toutefois, vous avez refusé l'accès à votre caméra ou à votre microphone dans les paramètres de votre navigateur, ou s'ils ne sont pas connectés correctement, vous ne pourrez pas démarrer l'appel. En effet, votre caméra et votre microphone sont des éléments essentiels pour un appel vidéo. Vous devrez accéder aux paramètres du navigateur ou aux paramètres de votre ordinateur/smartphone/tablette pour définir les autorisations de la caméra et du microphone - voir les instructions ci-dessous. Remarque : Vous verrez une notification indiquant qu'il s'agira d'un appel uniquement audio si vous avez autorisé votre microphone, mais pas votre caméra. Ce n'est pas idéal car votre fournisseur de services a besoin de vous voir. Suivez les étapes ci-dessous pour autoriser votre caméra |
 
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Cliquez sur le navigateur que vous utilisez ci-dessous pour voir comment autoriser l'accès à votre caméra et/ou microphone. Assurez-vous que vous utilisez un navigateur pris en charge. L'appel vidéo prend en charge tous les navigateurs modernes .
Google Chrome
Google Chrome sur un ordinateur de bureau ou portable
| Dans un navigateur Chrome , vous pouvez simplement cliquer sur le symbole de la caméra à droite dans la barre d'URL lors du démarrage d'un appel vidéo pour réactiver la caméra et le microphone s'ils ont été bloqués sur le site. Cliquez sur « Continuer à autoriser... », cliquez sur le bouton « Terminé » et rechargez la page. |
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Vous pouvez également accéder aux paramètres de Chrome et modifier le paramètre de la caméra ou du microphone pour le site que vous utilisez : Dans Google Chrome, ouvrez un nouvel onglet. Vous pouvez soit aller sur l'icône des paramètres en haut à droite du navigateur (3 points verticaux) soit ouvrir un nouvel onglet et dans la barre d'adresse, et si c'est votre caméra qui doit être autorisée, entrez chrome://settings/content/camera La page des paramètres de l' appareil photo de Chrome s'ouvre. Fermez l'onglet et démarrez votre appel. Remarque : Si c'est votre microphone que vous devez autoriser , suivez les étapes ci-dessus, mais accédez aux paramètres du microphone au lieu de la caméra : chrome://settings/content/microphone |
 
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Google Chrome sur les appareils mobiles Android
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Dans Google Chrome sur un appareil mobile Android, vous pouvez cliquer sur le petit menu à droite de la barre d'URL (les trois points) et accéder à Paramètres . Cliquez sur « Paramètres du site » - puis choisissez la caméra ou le microphone (en fonction de ce à quoi vous devez accéder). Si vous trouvez l'adresse Web Healthdirect dans la section bloquée, cliquez dessus, puis cliquez sur le symbole de la caméra et/ou du microphone et sélectionnez « autoriser l'accès » . |
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Bord Microsoft
Utilisation d'un ordinateur Windows
| Dans Edge, accédez au site d'appel vidéo (soit vcc.healthdirect.org.au pour les cliniciens, soit la page Démarrer l'appel vidéo pour les patients (en utilisant le lien fourni par votre clinique). |  |
| Cliquez sur l'icône de verrouillage à côté de l'adresse Web dans la barre d'adresse et cliquez sur l'option Autorisations du site |  |
| Sélectionnez Caméra et/ou microphone, selon ce qui est actuellement bloqué et sélectionnez Autoriser dans la liste déroulante des autorisations. |  |
Utilisation d'un ordinateur MacOS
| Allez dans Paramètres et sélectionnez Confidentialité et sécurité. |  |
| Sélectionnez l'onglet Confidentialité |  |
| Sélectionnez Caméra ou Microphone, en fonction des résultats de votre test avant appel, et assurez-vous que Microsoft Edge est coché. |  |
| Vous verrez ce message. Pour autoriser l'accès que vous avez accordé, veuillez quitter Microsoft Edge, puis rouvrir pour commencer votre appel vidéo. |  |
Apple Safari sur les appareils iOS
| Sur un appareil iOS (iPhone ou iPad), l'accès à la caméra et au microphone est contrôlé à partir de l'application « Paramètres » de l'appareil. Ouvrez « Paramètres », puis recherchez « Safari » et faites défiler vers le bas pour trouver « Paramètres pour les sites Web ». Cliquez sur Autoriser l'accès au microphone et à la caméra. |
 iPhone et iPad autorisent la caméra et le microphone
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MozillaFirefox
| Dans un navigateur Firefox sur un ordinateur de bureau ou portable, cliquez sur le bouton "i" (information) dans la barre d'URL et réactivez-y la caméra et/ou le microphone. Cliquez sur la croix "Bloqué temporairement" pour autoriser à nouveau l'accès à la caméra ou au microphone, puis rechargez la page. |
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Vous pouvez également modifier les autorisations de la caméra dans les paramètres de Firefox.
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