Se o seu navegador não puder acessar sua câmera ou microfone, você não poderá iniciar uma chamada de vídeo. Esta página explica como resolver esse problema em nossos navegadores compatíveis e em vários dispositivos (sistemas operacionais).
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A chamada de vídeo precisa de acesso à câmera e ao microfone do seu dispositivo para realizar uma videoconsulta. Ao iniciar ou ingressar em uma videochamada, você será solicitado a permitir o acesso à sua câmera e microfone para o site de videochamada Healthdirect. Sempre clique em Permitir quando solicitado. Se, no entanto, você tiver negado o acesso à sua câmera ou microfone nas configurações do navegador, ou se eles não estiverem conectados corretamente, você não poderá iniciar a chamada. Isso ocorre porque sua câmera e microfone são requisitos essenciais para uma chamada de vídeo. Você precisará acessar as configurações do navegador ou as configurações do computador/smartphone/tablet para definir as permissões da câmera e do microfone - veja as instruções abaixo. Observação: você verá uma notificação de que esta será uma chamada somente de áudio se você tiver permitido seu microfone, mas não sua câmera. Isso não é ideal, pois seu provedor de serviços precisa vê-lo. Siga as etapas abaixo para permitir que sua câmera |
 
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Clique no navegador que você está usando abaixo para ver como permitir o acesso à sua câmera e/ou microfone. Certifique-se de estar usando um navegador compatível – a chamada de vídeo é compatível com todos os navegadores modernos .
Google Chrome
Google Chrome em um computador desktop ou laptop
| Quando estiver em um navegador Chrome , basta clicar no símbolo da câmera à direita na barra de URL ao iniciar uma chamada de vídeo para reativar a câmera e o microfone, caso tenham sido bloqueados no site. Clique em "Continuar permitindo...", clique no botão "Concluído" e recarregue a página. |
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Você também pode acessar as configurações do Chrome e alterar a configuração da câmera ou do microfone do site que está usando: No Google Chrome, abra uma nova guia. Você pode ir para o ícone de configurações no canto superior direito do navegador (3 pontos verticais) ou abrir uma nova guia e na barra de endereços, e se for sua câmera que precisa de permissão, digite chrome://settings/content/camera A página de configurações da câmera do Chrome é aberta. Feche a guia e inicie sua chamada. Observação: se for o seu microfone que você precisa permitir , siga as etapas acima, mas vá para as configurações do microfone em vez da câmera: chrome://settings/content/microphone |
 
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Google Chrome em dispositivos móveis Android
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No Google Chrome em um dispositivo móvel Android, você pode clicar no pequeno menu à direita da barra de URL (os três pontos) e ir para Configurações . Clique em ' Configurações do Site ' - e então escolha a câmera ou o microfone (dependendo do seu que precisa ser acessado). Se você encontrar o endereço da Web Healthdirect na seção bloqueada, clique nele e, em seguida, clique no símbolo da câmera e/ou microfone e selecione ' permitir acesso' . |
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Microsoft borda
Usando um computador Windows
| No Edge, navegue até o site de chamada de vídeo ( vcc.healthdirect.org.au para médicos ou a página Iniciar chamada de vídeo para pacientes (usando o link fornecido por sua clínica). |  |
| Clique no ícone de cadeado ao lado do endereço da web na barra de endereços e clique na opção Permissões do site |  |
| Selecione Câmera e/ou microfone, dependendo do que está bloqueado no momento e selecione Permitir na caixa de permissões suspensa. |  |
Usando um computador MacOS
| Vá para Configurações e selecione Privacidade e Segurança. |  |
| Selecione a guia Privacidade |  |
| Selecione Câmera ou Microfone, dependendo dos resultados do teste de pré-chamada, e verifique se o Microsoft Edge está marcado. |  |
| Você verá esta mensagem. Para permitir o acesso que você concedeu, saia do Microsoft Edge e reabra para iniciar sua chamada de vídeo. |  |
Apple Safari em dispositivos iOS
| Em um dispositivo iOS (iPhone ou iPad), o acesso à câmera e ao microfone é controlado pelo aplicativo 'Configurações' do dispositivo. Abra 'Configurações', encontre 'Safari' e role para baixo para encontrar 'Configurações para sites'. Clique em Permitir o acesso ao microfone e à câmera. |
 iPhone e iPad permitem câmera e microfone
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Mozilla Firefox
| Em um navegador Firefox em um desktop ou laptop, clique no botão "i" (informações) na barra de URL e reative a câmera e/ou microfone lá. Clique na cruz "Bloqueado temporariamente" para permitir novamente o acesso à câmera ou ao microfone e, em seguida, recarregue a página. |
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Você também pode alterar as permissões da câmera nas configurações do Firefox.
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