Pourquoi devrais-je configurer les paramètres de qualité des appels ?
Si vous remarquez des problèmes de qualité des appels dans votre clinique, la configuration des paramètres de qualité des appels pour votre clinique peut être utile pour avertir les appelants de tout problème potentiel avec leur appareil ou la vitesse de connexion, leur donnant un aperçu de la raison pour laquelle ils peuvent se produire et automatiquement. régler la qualité en fonction des conditions du réseau.
L'un des principaux facteurs d'impact sur la qualité d'un appel est l'état du réseau de chacun des participants à l'appel, où des facteurs tels que la quantité de bande passante, la latence, la perte de paquets et la gigue contribuent tous à la qualité de la connexion.
Les administrateurs de l'organisation et de la clinique ont accès pour configurer ces paramètres.
Pour configurer les paramètres de qualité d'appel dans votre clinique :
| À partir de la page du tableau de bord de la zone d'attente de votre clinique, cliquez sur Configurer . |  |
| Cliquez sur Qualité d'appel |  |
Comportement de la vérification de la connexion
Lorsqu'elle est activée, une vérification de connexion automatique sera effectuée lorsqu'un appelant ajoute ses coordonnées avant d'entrer dans votre zone d'attente. Cela peut être utile pour avertir de tout problème potentiel avec l'appareil ou la vitesse de connexion d'un appelant, plutôt que de rencontrer potentiellement une mauvaise qualité d'appel, y compris des décrochages. Les paramètres les plus stricts bloqueront les appels s'ils détectent des problèmes qui auront un impact sur la connexion de l'appel. Vous pouvez décider du comportement que vous souhaitez définir pour votre clinique, en fonction de vos besoins. Vous pouvez configurer une vérification de connexion pour qu'elle s'exécute de l'une des manières suivantes :
| Permissif : dans ce mode, la connexion sera vérifiée, les appelants seront avertis si des tests échouent ou si la bande passante est inférieure à celle requise pour effectuer un appel vidéo de bonne qualité. Cet avertissement sera utile pour vos patients car ils seront informés que certains problèmes peuvent survenir. |
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| Exception uniquement : avertit en cas de problème avec l'appareil ou l'équipement de l'utilisateur. Les exceptions sont définies comme tout problème rencontré lors d'une vérification préalable à l'appel, tel qu'aucun microphone ou caméra détecté ou des problèmes de faible bande passante. |  |
| Restreint : dans ce mode, l'appel sera bloqué si une exception se produit et un avertissement apparaîtra si la bande passante est inférieure à 330 kbit/s (le minimum requis pour l'appel vidéo). De plus, l'appel sera bloqué si la bande passante est inférieure à 180kbps. |  |
| Strict : il s'agit du paramètre le plus strict. Il bloquera tout appel en cas d'exception ou si la bande passante est inférieure à 330 kbps. |  |
| Désactivé : cela désactive la fonctionnalité de vérification automatique de la connexion et aucun avertissement ni blocage ne se produit. Les appelants peuvent toujours effectuer un test avant l'appel pour vérifier leur configuration. |  |
| N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer si vous avez apporté des modifications. |  |
Préréglage de la qualité vidéo
Lorsque vous configurez un préréglage de qualité vidéo au niveau de la clinique, cela s'appliquera à tous les appels vidéo de votre clinique. Vous devrez peut-être configurer un préréglage si vous et votre équipe avez rencontré des problèmes de qualité avec les appels dans votre clinique. Cela peut aider à minimiser les problèmes de qualité potentiels, y compris les abandons. Veuillez noter que les paramètres de qualité vidéo peuvent être modifiés à tout moment au sein d'un appel individuel, si les conditions le permettent ou l'exigent. En savoir plus sur la modification de vos paramètres de qualité vidéo lors d'un appel .
Vous pouvez définir les préréglages de qualité vidéo suivants dans votre clinique :
| Adaptatif : ce paramètre permet à l'appel vidéo d'ajuster automatiquement les paramètres de qualité vidéo en fonction des conditions de réseau disponibles. Cela devrait bien fonctionner dans la plupart des conditions et vous n'aurez besoin de changer de paramètre que si vous rencontrez des problèmes de qualité vidéo. |
 
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| Haute qualité : en mode haute qualité, l'appel vidéo tentera d'envoyer une vidéo à 30 images par seconde (FPS) avec une résolution cible de 1 280 x 720 sur Safari et de 960 x 720 sur les autres navigateurs. Ce paramètre nécessite une capacité de bande passante estimée à 2 Mbps par connexion. Sélectionnez cette qualité si vous savez que vous disposez d'une large bande passante et que vos écrans d'appel vidéo ne sont pas aussi beaux qu'ils le devraient. |  |
| Qualité moyenne : en qualité moyenne, l'appel vidéo tentera d'envoyer une vidéo à 30 images par seconde (FPS) avec une résolution minimale de 480 x 360 et une résolution cible et maximale de 640 x 480. Ce paramètre nécessite une capacité de bande passante estimée à 1 Mbps par connexion. |  |
| Basse qualité : une mauvaise qualité commence à sacrifier la qualité vidéo dans le but de rendre les appels vidéo possibles là où la bande passante est compromise. Ce préréglage tente d'envoyer une vidéo à 30 images par seconde (FPS) à une résolution minimale de 160x120, et avec une résolution cible et maximale de 320x240. Ce paramètre nécessite une capacité de bande passante estimée à 256 Kbps par connexion. Vous pouvez sélectionner cette option si vous rencontrez des problèmes de qualité vidéo pendant votre appel. |  |
| Bande passante restreinte : Si la bande passante est très faible, ce paramètre sacrifiera davantage la qualité et la fluidité de la vidéo pour tenter de donner la priorité à l'audio. Dans ce paramètre (pour les non-utilisateurs de Safari), la vidéo sera tentée d'être envoyée à 20 images par seconde (FPS), avec une résolution maximale cible de 160x120, sans résolution minimale. Si vous utilisez Safari, en raison d'une incapacité à prendre en charge les résolutions vidéo inférieures à 320x240, la vidéo sera envoyée à 15 images par seconde (FPS), avec une résolution cible de 320x240. |
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| N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer si vous avez apporté des modifications. |  |
Vous vous demandez ce que les appelants voient lorsque vous configurez ces paramètres ? Veuillez vous référer à cet article d'aide Configurer les paramètres de qualité d'appel pour votre clinique - Expérience de l'appelant