Грешка при свързване с други участници при тест преди повикване
Изпълнението на теста преди повикване доведе до показване на грешка в раздела „Свързване с други участници“ на теста преди повикване.
Причина:
Анализ: не се свързвате към STUN сървъра, което причинява неуспех на теста.
Решение:
Препоръчителна опция:
Може да се опитвате да осъществите видеообаждане от голяма здравна/корпоративна организация или болнична мрежа.
Проверете при вашия ИТ отдел дали мрежовите правила се поддържат, както следва:
- Протокол: UDP
- Порт на местоназначение: отворен 3478
- Разрешаване на STUN/TURN URL адрес на сървъра: vcct.healthdirect.org.au
Алтернативно решение е да използвате друга мрежа - като 4G телефонна/мобилна широколентова връзка, за да се свържете с вашето обаждане.
Проблем с връзката ви
Опитах се да се присъединя към разговор и получих съобщение „Има проблем с връзката ви“ .
Причина:
Няма връзка с интернет
Ако връзката ви с интернет е прекъсната или по някаква друга причина стане недостъпна, видеообаждането ще открие това и ще покаже това известие. В този случай възстановяването на вашата връзка ще доведе до автоматично отстраняване на тази грешка.
Ако пътувате, докато използвате видеообаждане, може да изпитате тази грешка, когато мобилното ви устройство сменя между клетъчни кули или когато навлизате в зони с ниско/без обслужване (като тунели).
Решение:
Когато възникне прекъсване, Video Call незабавно започва да следи за възстановяване на вашата връзка. Ако връзката ви с интернет бъде възстановена, Video Call ще приеме това и ще възстанови разговора ви.
Предупреждение за свързване на сигнализатор
Присъединихте се към обаждане и сте получили предупреждение „Свързване на сигнализатор“?
Причина:
Зад прокси или защитна стена
Видеообаждането използва технология, известна като WebSockets, за нашата оркестрация на разговорите. Въпреки че са стандартна и силно разпространена уеб технология, някои мрежови архитектури включват прокси сървъри и/или защитни стени, които могат да блокират необходимите надстройки на връзката, необходими за работа на WebSockets, и да доведат до невъзможност за свързване с нашата инфраструктура за видеообаждания.
Можете да тествате, за да видите дали това може да е потенциален проблем за вас, като използвате https://websocketstest.com/
Решение:
Ако сте зад прокси или защитна стена, която ограничава WebSockets, това е нещо, което може да изисква намесата на администратора на вашата мрежа, за да го активирате.
Алтернативно решение е да използвате алтернативна мрежа - като 4G телефонна/мобилна широколентова връзка, за да се свържете с вашето обаждане.
Причина:
Намеса от антивирусен софтуер
Подобно на горния раздел, някои антивирусни програми могат да попречат на установяването на WebSockets връзка.
Решение:
Ако изпитвате смущения от вашия антивирусен софтуер, може да можете да добавите изключение за сайтове за видеообаждания (https://*. vcc.healthdirect.org.au) за вашата антивирусна програма, за да позволите на WebSockets да работи.
Ако сте в рамките на корпоративна мрежа, това може да изисква помощта на вашия мрежов администратор.
Когато се опитват да се свържат с друг човек, те никога не се появяват или просто пише „свързва се“, но никога не се свързва..
Опитвате се да се присъедините към разговор, но другият участник никога не се появява във вашата видео стая?
Причина:
Когато се опитвате да се свържете с друг човек, той никога не се появява в стаята ви за видеоразговори.
Анализ: не се свързвате със сървъра за сигнализиране на Coviu, който свързва крайните точки една с друга чрез Websockets.
Решение:
Препоръчителна опция: Моля, изпълнете тест преди повикване на http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Резултатите ще ви посъветват какви действия да предприемете, за да оптимизирате мрежовата си свързаност.
За много мрежи разрешаването на излизане на NAT към UDP порт 3478 на сървъра за предаване ( vcct.healthdirect.org.au ) ще осигури ниска латентност с малко излишни разходи. Това трябва да изисква само незначителна, нискорискова промяна в мрежовата ви конфигурация.
За повече информация, моля, отидете на https://help.vcc.healthdirect.org.au/itstaff/media-pathways .