Σφάλμα σύνδεσης με άλλους συμμετέχοντες στη δοκιμή πριν από την κλήση
Η εκτέλεση της δοκιμής πριν από την κλήση είχε ως αποτέλεσμα να εμφανιστεί ένα σφάλμα στην ενότητα "Σύνδεση με άλλους συμμετέχοντες" της δοκιμής πριν από την κλήση.
Αιτία:
Ανάλυση: δεν συνδέεστε στον διακομιστή STUN που προκαλεί την αποτυχία του τεστ.
Λύση:
Προτεινόμενη επιλογή:
Μπορεί να προσπαθείτε να πραγματοποιήσετε μια βιντεοκλήση από έναν μεγάλο οργανισμό υγείας/εταιρικό ή νοσοκομειακό δίκτυο.
Ελέγξτε με το τμήμα IT ότι τηρούνται οι κανόνες δικτύου ως εξής:
- Πρωτόκολλο: UDP
- Λιμάνι προορισμού: ανοιχτό 3478
- Να επιτρέπεται η διεύθυνση URL διακομιστή STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au
Μια εναλλακτική λύση είναι να χρησιμοποιήσετε ένα άλλο δίκτυο - όπως μια ευρυζωνική σύνδεση τηλεφώνου 4G/κινητής τηλεφωνίας για να συνδεθείτε στην κλήση σας.
Ένα πρόβλημα με τη σύνδεσή σας
Προσπάθησε να συμμετάσχει σε μια κλήση και εμφανίστηκε ένα μήνυμα "Υπάρχει πρόβλημα με τη σύνδεσή σας" .
Αιτία:
Δεν είναι συνδεδεμένο στο Διαδίκτυο
Εάν η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο έχει διακοπεί ή για κάποιο άλλο λόγο καταστεί μη διαθέσιμη, τότε η βιντεοκλήση θα το εντοπίσει και θα εμφανίσει αυτήν την ειδοποίηση. Σε αυτήν την περίπτωση, η επαναφορά της σύνδεσής σας θα έχει ως αποτέλεσμα την αυτόματη επίλυση αυτού του σφάλματος.
Εάν ταξιδεύετε ενώ χρησιμοποιείτε τη βιντεοκλήση, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε αυτό το σφάλμα όταν η κινητή συσκευή σας αλλάζει μεταξύ πύργων κινητής τηλεφωνίας ή όταν εισέρχεστε σε περιοχές με χαμηλή/καμία υπηρεσία (όπως σήραγγες).
Λύση:
Όταν συμβεί διακοπή, η βιντεοκλήση ξεκινά αμέσως την παρακολούθηση για την αποκατάσταση της σύνδεσής σας. Εάν αποκατασταθεί η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο, η βιντεοκλήση θα το πάρει και θα επαναφέρει την κλήση σας.
Προειδοποίηση συνδεσιμότητας Signaller
Συμμετείχατε σε μια κλήση και σας εμφανίστηκε η προειδοποίηση "Συνδεσιμότητα Signaller" ;
Αιτία:
Πίσω από έναν διακομιστή μεσολάβησης ή ένα τείχος προστασίας
Η βιντεοκλήση χρησιμοποιεί μια τεχνολογία γνωστή ως WebSockets για την ενορχήστρωση των κλήσεών μας. Ενώ είναι τυπική και εξαιρετικά διαδεδομένη τεχνολογία ιστού, ορισμένες αρχιτεκτονικές δικτύου περιλαμβάνουν διακομιστές μεσολάβησης και/ή τείχη προστασίας που μπορούν να εμποδίσουν τις απαραίτητες αναβαθμίσεις σύνδεσης που απαιτούνται για τη λειτουργία των WebSockets και να οδηγήσουν σε αδυναμία σύνδεσης στην υποδομή μας για βιντεοκλήσεις.
Μπορείτε να δοκιμάσετε για να δείτε εάν αυτό μπορεί να είναι ένα πιθανό πρόβλημα για εσάς χρησιμοποιώντας το https://websocketstest.com/
Λύση:
Εάν βρίσκεστε πίσω από έναν διακομιστή μεσολάβησης ή ένα τείχος προστασίας που περιορίζει τα WebSockets, αυτό είναι κάτι που ενδέχεται να απαιτεί την παρέμβαση του διαχειριστή του δικτύου σας για να το ενεργοποιήσετε.
Μια εναλλακτική λύση είναι να χρησιμοποιήσετε ένα εναλλακτικό δίκτυο - όπως μια ευρυζωνική σύνδεση τηλεφώνου 4G/κινητής τηλεφωνίας για να συνδεθείτε στην κλήση σας.
Αιτία:
Παρεμβολές από λογισμικό προστασίας από ιούς
Παρόμοια με την παραπάνω ενότητα, κάποιο λογισμικό προστασίας από ιούς μπορεί να παρεμποδίσει τη δημιουργία μιας σύνδεσης WebSockets.
Λύση:
Εάν αντιμετωπίζετε παρεμβολές από το Λογισμικό προστασίας από ιούς, ίσως μπορείτε να προσθέσετε μια εξαίρεση για τοποθεσίες βιντεοκλήσης (https://*. vcc.healthdirect.org.au) για το Antivirus σας ώστε να επιτρέπεται η λειτουργία των WebSockets.
Εάν βρίσκεστε σε εταιρικό δίκτυο, αυτό μπορεί να απαιτεί τη βοήθεια του διαχειριστή του δικτύου σας.
Όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε με άλλο άτομο, δεν εμφανίζονται ποτέ ή απλώς λέει "είναι συνδεδεμένο" αλλά ποτέ δεν συνδέεται..
Προσπαθήσατε να συμμετάσχετε σε μια κλήση, ο άλλος συμμετέχων δεν εμφανίζεται ποτέ στην αίθουσα βίντεο σας;
Αιτία:
Όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε με άλλο άτομο, δεν εμφανίζεται ποτέ στην αίθουσα βιντεοκλήσεων σας.
Ανάλυση: δεν συνδέεστε στον διακομιστή σηματοδότησης Coviu, ο οποίος συνδέει τα τελικά σημεία μεταξύ τους μέσω Websockets.
Λύση:
Προτεινόμενη επιλογή: Εκτελέστε μια δοκιμή πριν από την κλήση στη διεύθυνση http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Τα αποτελέσματα θα σας ενημερώσουν για τις ενέργειες που πρέπει να κάνετε για να βελτιστοποιήσετε τη συνδεσιμότητα του δικτύου σας.
Για πολλά δίκτυα, επιτρέποντας την έξοδο NAT στη θύρα UDP 3478 στον διακομιστή αναμετάδοσης ( vcct.healthdirect.org.au ) θα παρέχει χαμηλή καθυστέρηση με μικρή επιβάρυνση. Αυτό θα πρέπει να απαιτεί μόνο μια μικρή, χαμηλού κινδύνου αλλαγή στη διαμόρφωση του δικτύου σας.
Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στη διεύθυνση https://help.vcc.healthdirect.org.au/itstaff/media-pathways .