Error de conexión con otros participantes en la prueba previa a la llamada
Al ejecutar la prueba previa a la llamada, se mostró un error en la sección "Conexión con otros participantes" de la prueba previa a la llamada.
Causa:
Análisis: no se está conectando al servidor STUN, lo que está causando que la prueba falle.
Solución:
Opción recomendada:
Es posible que esté intentando realizar una videollamada desde una gran organización sanitaria/corporativa o una red hospitalaria.
Verifique con su departamento de TI que las reglas de la red se mantengan de la siguiente manera:
- Protocolo: UDP
- Puerto de destino: abierto 3478
- Permitir URL del servidor STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au
Una solución alternativa es utilizar otra red, como un teléfono 4G/conexión de banda ancha móvil para conectarse a su llamada.
Un problema con tu conexión
Intenté unirme a una llamada y se me presentó el mensaje "Hay un problema con su conexión" .
Causa:
No conectado a Internet
Si su conexión a Internet se ha interrumpido o por algún otro motivo no está disponible, Video Call lo detectará y mostrará esta notificación. En este caso, restaurar su conexión hará que este error se resuelva automáticamente.
Si está viajando mientras usa una videollamada, puede experimentar este error cuando su dispositivo móvil cambia entre torres celulares o cuando ingresa a áreas de servicio bajo o sin servicio (como túneles).
Solución:
Cuando se produce un abandono, la videollamada inmediatamente comienza a buscar la restauración de su conexión. Si se restablece su conexión a Internet, la videollamada la tomará y restaurará su llamada.
Advertencia de conectividad del Signaller
¿Se unió a una llamada y se le presentó la advertencia "Conectividad de Signaller" ?
Causa:
Detrás de un proxy o firewall
Video Call utiliza una tecnología conocida como WebSockets para nuestra orquestación de llamadas. Si bien es una tecnología web estándar y muy frecuente, algunas arquitecturas de red incluyen proxies y/o firewalls que pueden bloquear las actualizaciones de conexión necesarias para que WebSockets funcione y resultar en la imposibilidad de conectarse a nuestra infraestructura de videollamadas.
Puede probar para ver si esto puede ser un problema potencial para usted usando https://websocketstest.com/
Solución:
Si está detrás de un proxy o firewall que restringe WebSockets, esto es algo que puede requerir la intervención del administrador de su red para habilitarlo.
Una solución alternativa es utilizar una red alternativa, como un teléfono 4G/conexión de banda ancha móvil para conectarse a su llamada.
Causa:
Interferencia del software antivirus
Al igual que en la sección anterior, algunos programas antivirus pueden interferir con el establecimiento de una conexión WebSockets.
Solución:
Si experimenta interferencias con su software antivirus, es posible que pueda agregar una excepción para los sitios de videollamadas (https://*.vcc.healthdirect.org.au) para que su antivirus permita que funcionen los WebSockets.
Si está dentro de una red corporativa, esto puede requerir la asistencia de su administrador de red.
Al intentar conectarse con otra persona, nunca aparece o simplemente dice "se está conectando", pero nunca se conecta.
¿Intentó unirse a una llamada y el otro participante nunca aparece en su sala de video?
Causa:
Cuando intenta conectarse con otra persona, nunca aparece en su sala de videollamadas.
Análisis: no se está conectando al servidor de señalización de Coviu, que está conectando los puntos finales entre sí a través de Websockets.
Solución:
Opción recomendada: Realice una prueba previa a la llamada en http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Los resultados le indicarán qué medidas tomar para optimizar la conectividad de su red.
Para muchas redes, permitir la salida de NAT al puerto UDP 3478 en el servidor de retransmisión ( vcct.healthdirect.org.au ) proporcionará baja latencia con poca sobrecarga. Esto debería requerir solo un cambio menor y de bajo riesgo en la configuración de su red.
Para obtener más información, visite https://help.vcc.healthdirect.org.au/itstaff/media-pathways .