Erreur de connexion à d'autres participants lors du test de pré-appel
L'exécution du test de pré-appel a entraîné l'affichage d'une erreur dans la section "Connexion à d'autres participants" du test de pré-appel.
Cause:
Analyse : vous ne vous connectez pas au serveur STUN qui fait échouer le test.
La solution:
Options recommandées :
Vous tentez peut-être de passer un appel vidéo à partir d'une grande organisation de santé/d'entreprise ou d'un réseau hospitalier.
Vérifiez auprès de votre service informatique que les règles du réseau sont maintenues comme suit :
- Protocole : UDP
- Port de destination : ouvert 3478
- Autoriser l'URL du serveur STUN/TURN : vcct.healthdirect.org.au
Une solution alternative consiste à utiliser un autre réseau, tel qu'un téléphone 4G/une connexion haut débit mobile pour se connecter à votre appel.
Un problème avec votre connexion
Vous avez tenté de rejoindre un appel et vous avez reçu un message "Il y a un problème avec votre connexion" .
Cause:
Non connecté à Internet
Si votre connexion Internet est interrompue ou devient indisponible pour une autre raison, l'appel vidéo le détectera et affichera cette notification. Dans ce cas, la restauration de votre connexion entraînera la résolution automatique de cette erreur.
Si vous voyagez en utilisant l'appel vidéo, vous pouvez rencontrer cette erreur lorsque votre appareil mobile change de tour cellulaire ou lorsque vous entrez dans des zones de service faible/inexistant (telles que des tunnels).
La solution:
Lorsqu'une interruption se produit, l'appel vidéo commence immédiatement à surveiller la restauration de votre connexion. Si votre connexion Internet est rétablie, l'appel vidéo le captera et restaurera votre appel.
Avertissement de connectivité du signaleur
Vous avez rejoint un appel et vous avez reçu l'avertissement « Connectivité du signaleur » ?
Cause:
Derrière un proxy ou un pare-feu
L'appel vidéo utilise une technologie connue sous le nom de WebSockets pour notre orchestration des appels. Bien qu'il s'agisse d'une technologie Web standard et très répandue, certaines architectures de réseau incluent des proxys et/ou des pare-feu qui peuvent bloquer les mises à niveau de connexion nécessaires au fonctionnement de WebSockets, et entraîner une incapacité à se connecter à notre infrastructure d'appel vidéo.
Vous pouvez tester pour voir si cela peut être un problème potentiel pour vous en utilisant https://websocketstest.com/
La solution:
Si vous êtes derrière un proxy ou un pare-feu qui limite WebSockets, c'est quelque chose qui peut nécessiter l'intervention de l'administrateur de votre réseau pour l'activer.
Une autre solution consiste à utiliser un autre réseau, tel qu'un téléphone 4G/une connexion haut débit mobile pour se connecter à votre appel.
Cause:
Interférence du logiciel antivirus
Comme dans la section ci-dessus, certains logiciels antivirus peuvent interférer avec l'établissement d'une connexion WebSockets.
La solution:
Si vous rencontrez des interférences avec votre logiciel antivirus, vous pouvez ajouter une exception pour les sites d'appels vidéo (https://*.vcc.healthdirect.org.au) pour que votre antivirus permette à WebSockets de fonctionner.
Si vous êtes au sein d'un réseau d'entreprise, cela peut nécessiter l'assistance de votre administrateur réseau.
Lorsque vous essayez de vous connecter à une autre personne, celle-ci n'apparaît jamais ou indique simplement "est en cours de connexion", mais elle ne se connecte jamais.
Vous avez tenté de rejoindre un appel alors que l'autre participant n'apparaît jamais dans votre salle vidéo ?
Cause:
Lorsque vous essayez de vous connecter à une autre personne, elle n'apparaît jamais dans votre salle d'appel vidéo.
Analyse : vous ne vous connectez pas au serveur de signalisation Coviu, qui connecte les endpoints entre eux via des Websockets.
La solution:
Option recommandée : veuillez exécuter un test avant appel sur http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Les résultats vous indiqueront les actions à entreprendre pour optimiser votre connectivité réseau.
Pour de nombreux réseaux, autoriser la sortie NAT vers le port UDP 3478 sur le serveur relais ( vcct.healthdirect.org.au ) fournira une faible latence avec peu de surcharge. Cela ne devrait nécessiter qu'une modification mineure et à faible risque de votre configuration réseau.
Pour plus d'informations, veuillez consulter https://help.vcc.healthdirect.org.au/itstaff/media-pathways .