Hiba a többi résztvevőhöz való csatlakozáskor a hívás előtti teszt során
A hívás előtti teszt futtatása hibaüzenetet eredményezett a hívás előtti teszt „Kapcsolódás más résztvevőkkel” részében.
Ok:
Elemzés: nem csatlakozik a STUN szerverhez, ami a teszt sikertelenségét okozza.
Megoldás:
Ajánlott lehetőség:
Lehet, hogy egy nagy egészségügyi/vállalati szervezettől vagy kórházi hálózattól próbál meg videohívást kezdeményezni.
Ellenőrizze informatikai részlegénél, hogy a hálózati szabályokat az alábbiak szerint tartják-e fenn:
Alternatív megoldás egy másik hálózat – például 4G telefon/mobil szélessávú kapcsolat – használata a híváshoz.
Probléma a kapcsolattal
Megpróbált csatlakozni egy híváshoz, és „Probléma van a kapcsolattal” üzenet jelenik meg.
Ok:
Nincs internetkapcsolat
Ha internetkapcsolata megszakadt, vagy más okból elérhetetlenné válik, a Videohívás észleli ezt, és megjeleníti ezt az értesítést. Ebben az esetben a kapcsolat visszaállítása azt eredményezi, hogy ez a hiba automatikusan megoldódik.
Ha a Videohívás használata közben utazik, akkor ezt a hibát tapasztalhatja, amikor mobileszköze mobiltornyok között vált, vagy amikor alacsony/nincs szolgáltatási területre (például alagutakba) lép be.
Megoldás:
Ha kimaradás történik, a Videohívás azonnal elkezdi figyelni a kapcsolat helyreállítását. Ha az internetkapcsolat helyreáll, a Videohívás felveszi ezt, és visszaállítja a hívást.
Figyelmeztetés a jeladó csatlakoztatására
Csatlakozott egy híváshoz, és megjelenik a „Signaller Connectivity” figyelmeztetés?
Ok:
Proxy vagy tűzfal mögött
A Videohívás a WebSockets néven ismert technológiát használja a hívásszervezéshez. Bár egy szabványos és igen elterjedt webes technológia, egyes hálózati architektúrák tartalmaznak proxykat és/vagy tűzfalakat, amelyek blokkolhatják a WebSockets működéséhez szükséges kapcsolatfrissítéseket, és így képtelenség csatlakozni a Videohívás infrastruktúrához.
A https://websocketstest.com/ oldalon tesztelheti, hogy ez potenciális probléma-e az Ön számára.
Megoldás:
Ha olyan proxy vagy tűzfal mögött áll, amely korlátozza a WebSockets szolgáltatást, akkor ennek engedélyezéséhez a hálózat rendszergazdájának beavatkozására lehet szükség.
Alternatív megoldás egy alternatív hálózat – például 4G telefon/mobil szélessávú kapcsolat – használata a híváshoz.
Ok:
Interferencia a víruskereső szoftverből
A fenti szakaszhoz hasonlóan néhány víruskereső szoftver megzavarhatja a WebSockets kapcsolat létrehozását.
Megoldás:
Ha interferenciát tapasztal a víruskereső szoftverrel, előfordulhat, hogy kivételt adjon hozzá a videohívási webhelyekhez (https://*. vcc.healthdirect.org.au) az Antivirus számára, hogy engedélyezze a WebSockets működését.
Ha vállalati hálózaton belül van, akkor ehhez a hálózati rendszergazdája segítségére lehet szükség.
Amikor megpróbál csatlakozni egy másik személlyel, soha nem jelennek meg, vagy csak azt írja ki, hogy "csatlakozik", de soha nem csatlakozik.
Híváshoz próbált csatlakozni, de a másik résztvevő soha nem jelenik meg a videoszobában?
Ok:
Amikor megpróbál csatlakozni egy másik személlyel, soha nem jelenik meg a videohívás szobájában.
Elemzés: nem csatlakozik a Coviu jelzőszerverhez, amely a végpontokat Websocketeken keresztül köti össze egymással.
Megoldás:
Javasolt lehetőség: Futtasson le egy hívás előtti tesztet a http://vcc.healthdirect.org.au/precall címen . Az eredmények tanácsot adnak a hálózati kapcsolat optimalizálásához szükséges lépésekről.
Sok hálózatnál a NAT-kilépés engedélyezése a közvetítőkiszolgálón ( vcct.healthdirect.org.au ) a 3478-as UDP-portra alacsony késleltetést biztosít kis többletterhelés mellett. Ez csak kisebb, alacsony kockázatú változtatást igényel a hálózati konfigurációban.
További információért látogasson el a https://help.vcc.healthdirect.org.au/itstaff/media-pathways oldalra .