사전 호출 테스트에서 다른 참가자와 연결 오류
사전 호출 테스트를 실행하면 사전 호출 테스트의 "다른 참가자와 연결" 섹션에 오류가 표시됩니다.
원인:
분석: 테스트 실패의 원인이 되는 STUN 서버에 연결하고 있지 않습니다.
해결책:
권장 옵션:
대규모 의료/기업 조직 또는 병원 네트워크에서 영상 통화를 시도하고 있을 수 있습니다.
네트워크 규칙이 아래와 같이 유지되는지 IT 부서에 확인하십시오.
다른 솔루션은 4G 전화/모바일 광대역 연결과 같은 다른 네트워크를 사용하여 통화에 연결하는 것입니다.
연결 문제
통화 참여를 시도했지만 '연결에 문제가 있습니다' 메시지가 표시됩니다.
원인:
인터넷에 연결되지 않음
인터넷 연결이 끊겼거나 다른 이유로 사용할 수 없는 경우 화상 통화가 이를 감지하고 이 알림을 표시합니다. 이 경우 연결을 복원하면 이 오류가 자동으로 해결됩니다.
영상 통화를 사용하는 동안 여행하는 경우 모바일 장치가 기지국 간에 변경되거나 서비스가 저조하거나 서비스가 없는 지역(예: 터널)에 들어갈 때 이 오류가 발생할 수 있습니다.
해결책:
끊김 현상이 발생하면 영상 통화가 즉시 연결 복구를 감시하기 시작합니다. 인터넷 연결이 복원되면 화상 통화가 이를 선택하고 통화를 복원합니다.
신호기 연결 경고
통화에 참여했는데 '시그널러 연결' 경고가 표시되었습니까?
원인:
프록시 또는 방화벽 뒤
화상 통화는 통화 조정을 위해 WebSocket이라는 기술을 사용합니다. 표준적이고 널리 사용되는 웹 기술이지만 일부 네트워크 아키텍처에는 WebSocket이 작동하는 데 필요한 연결 업그레이드를 차단할 수 있는 프록시 및/또는 방화벽이 포함되어 있어 화상 통화 인프라에 연결할 수 없게 됩니다.
https://websocketstest.com/ 을 사용하여 이것이 잠재적인 문제인지 테스트할 수 있습니다.
해결책:
WebSocket을 제한하는 프록시 또는 방화벽 뒤에 있는 경우 이를 활성화하려면 네트워크 관리자의 개입이 필요할 수 있습니다.
대체 솔루션은 4G 전화/모바일 광대역 연결과 같은 대체 네트워크를 사용하여 통화에 연결하는 것입니다.
원인:
바이러스 백신 소프트웨어의 간섭
위 섹션과 유사하게 일부 바이러스 백신 소프트웨어는 WebSockets 연결 설정을 방해할 수 있습니다.
해결책:
바이러스 백신 소프트웨어의 간섭이 발생하는 경우 WebSocket이 작동하도록 바이러스 백신에 대한 화상 통화 사이트(https://*.vcc.healthdirect.org.au)에 대한 예외를 추가할 수 있습니다.
회사 네트워크 내에 있는 경우 네트워크 관리자의 도움이 필요할 수 있습니다.
다른 사람과 연결하려고 할 때 나타나지 않거나 "연결 중"이라고만 표시되지만 연결되지 않습니다..
통화에 참여하려고 하면 다른 참가자가 비디오 룸에 나타나지 않습니까?
원인:
다른 사람과 연결하려고 할 때 영상 통화방에 나타나지 않습니다.
분석: Websockets를 통해 엔드포인트를 서로 연결하는 Coviu 신호 서버에 연결하고 있지 않습니다.
해결책:
권장 옵션: http://vcc.healthdirect.org.au/precall 에서 사전 테스트를 실행하십시오. 결과는 네트워크 연결을 최적화하기 위해 취해야 할 조치를 알려줍니다.
많은 네트워크에서 릴레이 서버( vcct.healthdirect.org.au )의 UDP 포트 3478로 NAT 이그레스를 허용하면 오버헤드가 거의 없이 짧은 대기 시간이 제공됩니다. 이를 위해서는 네트워크 구성에 대한 위험도가 낮은 경미한 변경만 필요합니다.
자세한 내용은 https://help.vcc.healthdirect.org.au/itstaff/media-pathways 를 방문하십시오.