Błąd łączenia z innymi uczestnikami podczas testu przed rozmową
Uruchomienie testu przed połączeniem spowodowało wyświetlenie błędu w sekcji „Łączenie z innymi uczestnikami” testu przed połączeniem.
Przyczyna:
Analiza: nie łączysz się z serwerem STUN, co powoduje niepowodzenie testu.
Rozwiązanie:
Zalecana opcja:
Być może próbujesz nawiązać połączenie wideo z dużej organizacji służby zdrowia/korporacyjnej lub sieci szpitali.
Skontaktuj się z działem IT, czy reguły sieciowe są utrzymywane w sposób przedstawiony poniżej:
- Protokół: UDP
- Port docelowy: otwarty 3478
- Zezwalaj na adres URL serwera STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au
Alternatywnym rozwiązaniem jest skorzystanie z innej sieci — takiej jak telefon 4G/mobilne połączenie szerokopasmowe, aby połączyć się z Twoim połączeniem.
Problem z połączeniem
Próbowano dołączyć do rozmowy i pojawił się komunikat „Wystąpił problem z Twoim połączeniem” .
Przyczyna:
Brak połączenia z Internetem
Jeśli połączenie internetowe zostało przerwane lub z jakiegoś innego powodu stało się niedostępne, funkcja połączenia wideo wykryje to i wyświetli to powiadomienie. W takim przypadku przywrócenie połączenia spowoduje automatyczne usunięcie tego błędu.
Jeśli podróżujesz podczas korzystania z połączenia wideo, możesz napotkać ten błąd, gdy urządzenie mobilne przełącza się między wieżami komórkowymi lub wchodząc do obszarów o niskiej dostępności lub braku usług (takich jak tunele).
Rozwiązanie:
Gdy nastąpi przerwanie połączenia, rozmowa wideo natychmiast rozpocznie oczekiwanie na przywrócenie połączenia. Jeśli połączenie internetowe zostanie przywrócone, połączenie wideo odbierze połączenie i przywróci połączenie.
Ostrzeżenie o łączności sygnalizatora
Dołączyłeś do rozmowy i otrzymałeś ostrzeżenie „Signaler Connectivity” ?
Przyczyna:
Za serwerem proxy lub zaporą sieciową
Rozmowa wideo wykorzystuje technologię znaną jako WebSockets do aranżacji połączeń. Chociaż jest to standardowa i bardzo rozpowszechniona technologia sieciowa, niektóre architektury sieciowe zawierają serwery proxy i/lub zapory sieciowe, które mogą blokować niezbędne uaktualnienia połączeń wymagane do działania WebSockets i uniemożliwiać połączenie z naszą infrastrukturą połączeń wideo.
Możesz przetestować, aby sprawdzić, czy może to być dla Ciebie potencjalny problem, korzystając z https://websocketstest.com/
Rozwiązanie:
Jeśli znajdujesz się za serwerem proxy lub zaporą sieciową, która ogranicza WebSockets, włączenie tej funkcji może wymagać interwencji administratora sieci.
Alternatywnym rozwiązaniem jest skorzystanie z alternatywnej sieci — takiej jak telefon 4G/mobilne połączenie szerokopasmowe, aby połączyć się z Twoim połączeniem.
Przyczyna:
Zakłócenia ze strony oprogramowania antywirusowego
Podobnie jak w powyższej sekcji, niektóre programy antywirusowe mogą zakłócać nawiązywanie połączenia WebSockets.
Rozwiązanie:
Jeśli doświadczasz zakłóceń ze strony oprogramowania antywirusowego, możesz dodać wyjątek dla witryn z połączeniami wideo (https://*.vcc.healthdirect.org.au), aby program antywirusowy zezwolił na działanie WebSockets.
Jeśli znajdujesz się w sieci firmowej, może to wymagać pomocy administratora sieci.
Kiedy próbują połączyć się z inną osobą, nigdy się nie pojawiają lub po prostu mówi „jest połączony”, ale nigdy się nie łączy.
Próbujesz dołączyć do rozmowy, ale drugi uczestnik nigdy nie pojawia się w Twoim pokoju wideo?
Przyczyna:
Próbując połączyć się z inną osobą, nigdy nie pojawiają się w pokoju rozmów wideo.
Analiza: nie łączysz się z serwerem sygnalizacyjnym Coviu, który łączy punkty końcowe ze sobą za pośrednictwem gniazd sieciowych.
Rozwiązanie:
Zalecana opcja: przeprowadź test przed rozmową telefoniczną pod adresem http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Wyniki doradzą Ci działania, które należy podjąć, aby zoptymalizować łączność sieciową.
W wielu sieciach zezwolenie na wyjście NAT do portu UDP 3478 na serwerze przekazującym ( vcct.healthdirect.org.au ) zapewni niskie opóźnienia przy niewielkim nakładzie pracy. Powinno to wymagać jedynie niewielkiej zmiany konfiguracji sieci o niskim ryzyku.
Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do https://help.vcc.healthdirect.org.au/itstaff/media-pathways .