ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อกับผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในการทดสอบก่อนการโทร
การเรียกใช้การทดสอบก่อนการโทรส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดในส่วน "การเชื่อมต่อกับผู้เข้าร่วมรายอื่น" ของการทดสอบก่อนการโทร
สาเหตุ:
การวิเคราะห์: คุณไม่ได้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ STUN ซึ่งทำให้การทดสอบล้มเหลว
วิธีการแก้:
ตัวเลือกที่แนะนำ:
คุณอาจกำลังพยายามโทรวิดีโอจากองค์กรด้านสุขภาพ/องค์กรขนาดใหญ่ หรือเครือข่ายโรงพยาบาล
ตรวจสอบกับแผนกไอทีของคุณว่ากฎของเครือข่ายได้รับการดูแลดังต่อไปนี้:
อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้เครือข่ายอื่น เช่น การเชื่อมต่อโทรศัพท์/บรอดแบนด์มือถือ 4G เพื่อเชื่อมต่อกับการโทรของคุณ
ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณ
พยายามเข้าร่วมสายและได้รับข้อความ 'มีปัญหากับการเชื่อมต่อของคุณ'
สาเหตุ:
ไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณหลุด หรือไม่สามารถใช้งานได้ด้วยเหตุผลอื่น แฮงเอาท์วิดีโอจะตรวจพบสิ่งนี้และแสดงการแจ้งเตือนนี้ ในกรณีนี้ การกู้คืนการเชื่อมต่อของคุณจะส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดนี้แก้ไขตัวเองโดยอัตโนมัติ
หากคุณกำลังเดินทางขณะใช้แฮงเอาท์วิดีโอ คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้เมื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเปลี่ยนระหว่างเสาสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือเมื่อเข้าสู่พื้นที่ที่มีบริการต่ำ/ไม่มีเลย (เช่น อุโมงค์)
วิธีการแก้:
เมื่อเกิดการหลุด แฮงเอาท์วิดีโอจะเริ่มดูการเชื่อมต่อของคุณทันที หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณได้รับการกู้คืน แฮงเอาท์วิดีโอจะรับสายนี้และกู้คืนการโทรของคุณ
คำเตือนการเชื่อมต่อสัญญาณ
เข้าร่วมสายและได้รับคำเตือน 'การเชื่อมต่อ สัญญาณ' หรือไม่
สาเหตุ:
เบื้องหลังพร็อกซีหรือไฟร์วอลล์
แฮงเอาท์วิดีโอใช้เทคโนโลยีที่เรียกว่า WebSockets สำหรับการจัดการการโทรของเรา แม้ว่าจะเป็นเทคโนโลยีเว็บมาตรฐานและแพร่หลายมาก แต่สถาปัตยกรรมเครือข่ายบางตัวก็มีพร็อกซีและ/หรือไฟร์วอลล์ที่สามารถบล็อกการอัปเกรดการเชื่อมต่อที่จำเป็นซึ่งจำเป็นสำหรับ WebSockets ในการทำงาน และส่งผลให้ไม่สามารถเชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานของแฮงเอาท์วิดีโอของเราได้
คุณสามารถทดสอบเพื่อดูว่านี่อาจเป็นปัญหาสำหรับคุณหรือไม่โดยใช้ https://websocketstest.com/
วิธีการแก้:
หากคุณอยู่เบื้องหลังพร็อกซีหรือไฟร์วอลล์ที่จำกัด WebSockets นี่คือสิ่งที่อาจต้องมีการแทรกแซงจากผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณเพื่อเปิดใช้งาน
ทางเลือกอื่นคือการใช้เครือข่ายอื่น เช่น การเชื่อมต่อโทรศัพท์/บรอดแบนด์มือถือ 4G เพื่อเชื่อมต่อกับการโทรของคุณ
สาเหตุ:
การรบกวนจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
คล้ายกับส่วนด้านบน ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบางตัวอาจรบกวนการสร้างการเชื่อมต่อ WebSockets
วิธีการแก้:
หากคุณประสบปัญหาการรบกวนจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส คุณอาจเพิ่มข้อยกเว้นสำหรับไซต์วิดีโอคอล (https://*. vcc.healthdirect.org.au) สำหรับ Antivirus เพื่อให้ WebSockets ทำงานได้
หากคุณอยู่ในเครือข่ายองค์กร อาจต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ
เวลาพยายามเชื่อมต่อกับบุคคลอื่น พวกเขาไม่เคยปรากฏขึ้นหรือมันบอกว่า "กำลังเชื่อมต่อ" แต่ไม่เคยเชื่อมต่อ..
พยายามเข้าร่วมการโทรแต่ผู้เข้าร่วมรายอื่นไม่ปรากฏในห้องวิดีโอของคุณใช่หรือไม่
สาเหตุ:
เมื่อพยายามเชื่อมต่อกับบุคคลอื่น พวกเขาจะไม่ปรากฏในห้องสนทนาทางวิดีโอของคุณ
การวิเคราะห์: คุณไม่ได้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์การส่งสัญญาณของ Coviu ซึ่งกำลังเชื่อมต่ออุปกรณ์ปลายทางเข้าด้วยกันผ่าน Websockets
วิธีการแก้:
ตัวเลือกที่แนะนำ: โปรดเรียกใช้การทดสอบล่วงหน้าที่ http://vcc.healthdirect.org.au/precall ผลลัพธ์จะแนะนำการดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ
สำหรับเครือข่ายจำนวนมาก การอนุญาตให้ NAT ส่งออกไปยังพอร์ต UDP 3478 บนเซิร์ฟเวอร์รีเลย์ ( vcct.healthdirect.org.au ) จะให้เวลาแฝงต่ำโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย สิ่งนี้ควรต้องมีการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยและมีความเสี่ยงต่ำในการกำหนดค่าเครือข่ายของคุณ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ https://help.vcc.healthdirect.org.au/itstaff/media-pathways