Lỗi kết nối với những người tham gia khác khi kiểm tra trước cuộc gọi
Việc chạy kiểm tra trước cuộc gọi dẫn đến lỗi được hiển thị trong phần "Kết nối với những người tham gia khác" của kiểm tra trước cuộc gọi.
Gây ra:
Phân tích: bạn đang không kết nối với máy chủ STUN khiến quá trình kiểm tra không thành công.
Dung dịch:
Tùy chọn được đề xuất:
Bạn có thể đang cố gắng thực hiện Cuộc gọi điện video từ một mạng lưới y tế / công ty hoặc bệnh viện lớn.
Kiểm tra với bộ phận CNTT của bạn để đảm bảo các quy tắc mạng được duy trì như sau:
Một giải pháp thay thế là sử dụng một mạng khác - chẳng hạn như điện thoại 4G / kết nối băng thông rộng di động để kết nối với cuộc gọi của bạn.
Sự cố với kết nối của bạn
Đã cố gắng tham gia cuộc gọi và được hiển thị với thông báo 'Có sự cố với kết nối của bạn' .
Gây ra:
Không kết nối với Internet
Nếu kết nối Internet của bạn bị ngắt hoặc vì lý do nào khác không khả dụng, thì Cuộc gọi điện video sẽ phát hiện điều này và hiển thị thông báo này. Trong trường hợp này, việc khôi phục kết nối của bạn sẽ dẫn đến lỗi này tự động giải quyết.
Nếu bạn đang di chuyển trong khi sử dụng Cuộc gọi điện video, bạn có thể gặp phải lỗi này khi thiết bị di động của bạn thay đổi giữa các tháp di động hoặc khi đi vào các khu vực dịch vụ thấp / không có (chẳng hạn như đường hầm).
Dung dịch:
Khi xảy ra tình trạng bỏ mạng, Cuộc gọi điện video ngay lập tức bắt đầu theo dõi để khôi phục kết nối của bạn. Nếu kết nối Internet của bạn được khôi phục, Cuộc gọi điện video sẽ nhận và khôi phục cuộc gọi của bạn.
Cảnh báo kết nối người ký
Đã tham gia cuộc gọi và nhận được cảnh báo 'Khả năng kết nối người ký' ?
Gây ra:
Đằng sau proxy hoặc tường lửa
Cuộc gọi điện video sử dụng một công nghệ được gọi là WebSockets để điều phối cuộc gọi của chúng tôi. Mặc dù là công nghệ web tiêu chuẩn và rất thịnh hành, nhưng một số kiến trúc mạng bao gồm proxy và / hoặc tường lửa có thể chặn các nâng cấp kết nối cần thiết cần thiết để WebSockets hoạt động và dẫn đến việc không thể kết nối với cơ sở hạ tầng Cuộc gọi điện video của chúng tôi.
Bạn có thể kiểm tra xem đây có phải là sự cố tiềm ẩn đối với bạn hay không bằng cách sử dụng https://websocketstest.com/
Dung dịch:
Nếu bạn đang đứng sau một proxy hoặc tường lửa đang hạn chế WebSockets, thì đây là thứ có thể yêu cầu sự can thiệp của quản trị viên mạng của bạn để kích hoạt.
Một giải pháp thay thế là sử dụng một mạng thay thế - chẳng hạn như điện thoại 4G / kết nối băng thông rộng di động để kết nối với cuộc gọi của bạn.
Gây ra:
Sự can thiệp từ phần mềm chống vi-rút
Tương tự như phần trên, một số phần mềm Antivirus có thể can thiệp vào việc thiết lập kết nối WebSockets.
Dung dịch:
Nếu bạn đang gặp phải sự can thiệp từ Phần mềm chống vi-rút của mình, bạn có thể thêm một ngoại lệ cho các trang web videocall (https: // *. Vcc.healthdirect.org.au) để Phần mềm chống vi-rút của bạn cho phép WebSockets hoạt động.
Nếu bạn đang ở trong một mạng công ty, điều này có thể yêu cầu sự hỗ trợ của quản trị viên mạng của bạn.
Khi cố gắng kết nối với một người khác, họ không bao giờ xuất hiện hoặc nó chỉ thông báo "đang được kết nối" nhưng nó không bao giờ kết nối ..
Cố gắng tham gia cuộc gọi mà người tham gia khác không bao giờ xuất hiện trong phòng video của bạn?
Gây ra:
Khi cố gắng kết nối với người khác, họ sẽ không bao giờ xuất hiện trong phòng Cuộc gọi điện video của bạn.
Phân tích: bạn không kết nối với máy chủ báo hiệu Coviu, máy chủ này đang kết nối các điểm cuối với nhau qua Websockets.
Dung dịch:
Tùy chọn được đề xuất: Vui lòng chạy kiểm tra trước cuộc gọi tại http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Kết quả sẽ cho bạn biết các hành động cần thực hiện để tối ưu hóa kết nối mạng của bạn.
Đối với nhiều mạng, việc cho phép NAT đi ra cổng UDP 3478 trên máy chủ chuyển tiếp ( vcct.healthdirect.org.au ) sẽ cung cấp độ trễ thấp với chi phí thấp. Điều này chỉ yêu cầu một thay đổi nhỏ, ít rủi ro đối với cấu hình mạng của bạn.
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập https://help.vcc.healthdirect.org.au/itstaff/media-pathways .