Applications (anciennement appelées modules complémentaires) - Outils et applications supplémentaires pouvant être utilisés et configurés pour améliorer l'interface et l'expérience d'une clinique pendant et après les consultations (par exemple, les enquêtes post-appel).
Administrateur - Un utilisateur d'appel vidéo avec un accès administratif, soit l'administrateur de l'organisation (peut administrer l'ensemble de l'organisation) ou l'administrateur de l'équipe (peut administrer sa clinique).
Bande passante - Une mesure de la quantité de données qui peut être transférée d'un point à un autre au sein d'un réseau dans un laps de temps spécifique. Plus la bande passante est élevée, plus de données/d'informations peuvent être transmises.
Haut débit - Dans le contexte de l'accès à Internet, le haut débit désigne tout accès Internet à haut débit qui facilite la transmission de données à large bande passante.
Appelant - Un utilisateur qui n'est pas titulaire d'un compte, généralement un patient ou un client (mais qui peut aussi être un interprète ou une personne de soutien, par exemple) qui démarre un appel vidéo et est rejoint par un fournisseur de services de santé.
Appel - Un ensemble de connexions d'appels vidéo vers une salle de réunion ou une salle d'attente, qui se produisent pendant la durée d'une seule réunion ou consultation.
Interface d'appel - La fenêtre d'appel vidéo dans laquelle les consultations vidéo ont lieu.
Point d'entrée de l'appelant - La page à partir de laquelle l'appelant entre dans une salle de zone d'attente. Celui-ci peut être situé soit sur le site Web de l'organisation, soit via un lien vers la zone d'attente (copié à partir du tableau de bord de la zone d'attente et envoyé à l'appelant).
Clinique - Une clinique peut être associée à une salle d'attente, des salles de réunion et des salles d'utilisateurs. Les cliniques appartiennent à des organisations et chaque clinique a une salle d'attente.
Clinicien - Un fournisseur de services de santé tel qu'un médecin, une infirmière, un psychologue ou un professionnel de la santé paramédical qui consulte les patients.
Configurer - Vous pouvez configurer ou personnaliser la zone d'attente et l'écran d'appel de votre clinique de différentes manières en fonction de votre organisation ou de votre équipe. Les administrateurs de l'organisation et de la clinique verront une option Configurer sur le côté gauche de la zone d'attente de leur clinique ou de la page de l'organisation.
Consultation - Un appel vidéo qui est le résultat d'un patient/appelant entrant dans une zone d'attente et rejoint par un fournisseur de services de santé (membre de l'équipe/utilisateur administrateur de l'équipe). Cet appel doit respecter la durée minimale de consultation (définie dans la configuration des rapports) ou plus.
Heures de consultation - Le temps total (en heures) pendant lequel les consultations ont eu lieu, au cours de la période de rapport (dans les rapports d'organisation).
Collectes de données - Un onglet dans une zone d'attente d'une clinique où un utilisateur membre de l'équipe/administrateur de l'équipe peut accéder à toutes les données stockées, telles que les enregistrements audio.
Période de rapport par défaut - La période de rapport qui est définie par défaut dans la plate-forme d'appel vidéo. Cela peut être modifié en une période de rapport personnalisée en modifiant les dates.
Enregistrement local décentralisé - Un enregistrement numérique d'une consultation entre un clinicien et un patient sur la plateforme d'appel vidéo de healthdirect qui est détenu ou stocké par l'organisation, et non par Healthdirect.
Supprimé - Désactivé dans la plate-forme d'appel vidéo et n'est plus utilisable.
Cryptage - Le cryptage est la méthode par laquelle les informations sont converties en code secret qui masque la véritable signification des informations. Cela garantit que la consultation vidéo est sécurisée et privée.
Pare -feu - Un système matériel ou logiciel qui filtre le trafic réseau selon un ensemble de règles. Les pare-feu simples bloquent normalement l'accès à des ports spécifiques.
Invité - Un utilisateur participant à un appel vers une salle de réunion (où il n'est pas membre de la clinique) ou une salle de zone d'attente (où il n'est pas un fournisseur de services de cette zone d'attente, ou un appelant/patient). Les invités reçoivent un lien les menant à la salle de réunion ou de consultation désignée.
Hôte - L'hôte est le propriétaire de l'appel dans les instances d'utilisateur suivantes :
- l'utilisateur connecté qui rejoint un appel depuis une zone d'attente
- l'utilisateur connecté qui invite un autre participant (invité) dans une salle de réunion
- l'utilisateur connecté qui est propriétaire d'un espace utilisateur
Interprète - Les interprètes traduisent des langues parlées ou signées vers d'autres langues parlées ou signées, souvent en temps réel au profit des personnes nécessitant une traduction instantanée.
Réunion - Un appel vidéo qui a lieu dans une salle de réunion de la clinique. Tout membre de la clinique ayant accès à la salle d'attente peut entrer ou sortir de la réunion à tout moment.
Salle de réunion - Une salle créée dans une clinique que les utilisateurs connectés peuvent utiliser ou rejoindre à tout moment (tout comme une salle de réunion physique). Les membres de l'équipe peuvent également inviter des invités (d'autres prestataires de services de santé extérieurs à l'équipe à la réunion.
Mes cliniques - Une vue de toutes les cliniques et un résumé de toute activité dans ces cliniques dont un utilisateur est membre. Cette vue ne sera visible que pour les utilisateurs qui sont membres de plus d'une clinique/salle d'attente.
Mes organisations - vue de toutes les organisations dont un utilisateur est membre.
Rapports d'organisation - Les différents rapports qu'un utilisateur Org Admin peut exécuter et télécharger pour toute organisation à laquelle il a accès.
Participant - Terme général désignant toute personne participant à un appel vidéo de télésanté. Il peut s'agir d'un patient, d'un prestataire de services (membre de l'équipe ou administrateur de l'équipe), d'un traducteur ou d'un autre invité.
Patient - personne cherchant ou subissant des soins médicaux via la télésanté.
Contact d'assistance aux patients - Le titulaire du compte d'appel vidéo désigné pour aider les patients s'ils ont des problèmes ou des questions concernant la participation à une consultation par appel vidéo.
Plate -forme - La plate-forme d'appel vidéo à laquelle les utilisateurs se connectent pour accéder à leur(s) clinique(s).
Temps réel - Communication qui se produit immédiatement, sans aucun retard perceptible. Ceci est très important pour la visioconférence car tout retard perçu rendra la consultation très difficile.
Période de rapport - L'intervalle entre une date de début spécifiée et une date de fin, pour lequel un rapport est généré.
Contact d'assistance - Le titulaire du compte d'appel vidéo désigné pour aider le personnel de la clinique en cas de problème ou de question concernant l'appel vidéo. Les contacts de soutien peuvent être au niveau de la clinique ou de l'organisation.
Référent de service - Tout utilisateur disposant d'un accès Référent de service qui lui accorde la permission de transférer un appel vers la zone d'attente de la clinique, à partir d'une autre zone d'attente où il est membre de l'équipe ou administrateur de l'équipe (le Référent de service est un rôle supplémentaire et l'utilisateur doit également avoir un membre ou un accès administrateur dans leur clinique principale).
Utilisateur connecté - Une personne connectée à la plate-forme d'appel vidéo à l'aide de son compte d'appel vidéo.
Administrateur d'équipe - Un utilisateur avec un accès Administrateur d'équipe qui peut administrer les utilisateurs et les paramètres de la clinique. L'administrateur de l'équipe peut également rejoindre les appels depuis la zone d'attente, si nécessaire.
Test de pré-appel - Les utilisateurs de test de pré-appel peuvent effectuer avant d'utiliser l'appel vidéo qui teste leur équipement et leur connexion Internet.
Membre de l'équipe ( fournisseur de services de santé /fournisseur) - Tout utilisateur disposant d'un accès membre de l'équipe, généralement un clinicien fournissant des soins médicaux via la plate-forme d'appel vidéo.
Par exemple : paramédical, généraliste, spécialiste
Synonymes : Clinicien, Prestataire de services, Praticien, Médecin.
User Room - Chambre individuelle. Chaque membre a sa propre salle d'utilisateur privée s'il a été configuré avec un accès à la salle d'utilisateur. Le propriétaire de la salle utilisateur peut inviter des invités dans sa salle pour organiser des réunions privées. Remarque : nous vous recommandons de ne pas tenir de consultations avec les patients dans les salles des utilisateurs car la zone d'attente a beaucoup plus de fonctionnalités et d'options de flux de travail.
Télésanté - La télésanté est la prestation de soins de santé à distance à l'aide des technologies de l'information et des communications. Cela inclut la télésanté par téléphone et vidéo.
Outils - une gamme d'outils disponibles pour permettre le partage d'écran et des outils collaboratifs tels que des tableaux blancs, le partage de fichiers, le partage d'images ou de fichiers PDF et le partage d'une caméra de documents.
Utilisateur - Une personne qui interagit avec la plate-forme d'appel vidéo.
Zone d'attente - La zone d'attente en ligne d'une clinique dans laquelle tous les appelants attendent jusqu'à ce qu'un fournisseur de services les rejoigne pour leur consultation vidéo.
Organisation - Le sommet de la hiérarchie de la console de gestion des appels vidéo est appelé une unité organisationnelle. Il peut s'agir d'un hôpital ou d'une autre entité globale qui peut contenir de nombreuses cliniques, mais peut également être configurée pour ne contenir qu'une seule clinique. Il s'agit généralement d'une entité comprenant plusieurs cliniques avec des zones d'attente et des salles de réunion associées.
Administrateur de l'organisation (Org Admin) - Un utilisateur qui administre l'organisation, y compris toutes les cliniques associées à une organisation.
Tableau de bord de la zone d'attente - vue de toutes les activités en cours dans la zone d'attente d'une clinique. Cela inclut la file d'attente de tous les patients en attente, ainsi que les patients en cours d'appel. Cette vue est visible pour : l'administrateur de l'organisation, l'administrateur de l'équipe et les utilisateurs des membres de l'équipe ayant accès à la zone d'attente.
Zone d'attente - Chaque clinique dispose d'une zone d'attente. C'est là que les patients/clients arrivent et attendent d'être rejoints par leur fournisseur de services de santé.
File d' attente de la zone d'attente - Vue de tous les appelants en attente dans une clinique donnée.