|
بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من إعاقات ، يمكن لاستشارات الفيديو تحسين الوصول إلى مجموعة من العلاجات ونماذج الرعاية المختلفة. مكالمة فيديو healthdirect يسمح للمرضى ومقدمي الرعاية والمهنيين الصحيين بحضور المواعيد من أي مكان ملائم ويسهل على فرق الأطباء التعاون في رعاية المرضى. تشمل الفوائد الرئيسية لمنصة خدمات الإعاقة ما يلي:
|
 |
دراسة ميدانية: تحالف الشلل الدماغي
تأسس عام 1945 ، تحالف الشلل الدماغي تقدم (CPA) العلاج وبرامج المهارات الحياتية والمعدات والدعم للأشخاص المصابين بالشلل الدماغي والإعاقات العصبية والجسدية الأخرى.
بدأت CPA في استخدام healthdirect Video Call لعلاج المرضى في عام 2019 ، لكنها عززت الاستخدام بالفعل مع بداية جائحة COVID-19 وعمليات الإغلاق المحلية المرتبطة بها من أجل مواصلة تقديم الخدمات.
ميشيل روني منسق خدمات العملاء في CPA. "عندما ضرب الوباء ، كان لدينا الكثير من العملاء القلقين والمتوترين للغاية الذين كانوا قلقين بشأن صحة أطفالهم ، لكننا سرعان ما وجدنا أن استخدام healthdirect Video Call كان حلاً رائعًا لمشكلة كبيرة. نمت ثقتنا أسبوعًا بعد أسبوع لأننا يمكن أن نرى نتائج إيجابية ، "يقول ميشيل.
خلال الاثني عشر شهرًا الماضية ، أجرت CPA أكثر من 25000 استشارة عبر healthdirect Video Call ولديها الآن أكثر من 380 مزود خدمة يقدمون الرعاية الصحية لعملاء CPA عبر المنصة - وقد أدى هذا النجاح الهائل إلى اعتماد CPA لمكالمات الفيديو healthdirect كجزء من الحياة اليومية المستمرة خدمة التوصيل.
تدعم مكالمة الفيديو استمرارية الرعاية
كلير سمارت هي أخصائية علاج طبيعي مع CPA. تحب كلير أن healthdirect Video Call تسهل العلاج دون انقطاع على الرغم من الظروف المتغيرة.
"تم إغلاق أسرة أحد المرضى لفترة طويلة جدًا حيث كان يتلقى العلاج الكيميائي ، ولكن لا يزال بإمكانه متابعة علاجه الطبيعي من المنزل أو من المستشفى باستخدام healthdirect Video Call. انتقلت عائلة أخرى لديها توأمان بين الولايات ولكن لم يكن لديها أخصائي علاج طبيعي. كان من السهل مواصلة علاجهم عبر healthdirect Video Call حتى وجدوا معالجًا جديدًا ، "توضح كلير.
تتيح ميزة healthdirect Video Call لما يصل إلى ستة أطراف مختلفة أن يكونوا في نفس المكالمة. "إنه لأمر رائع أن تتحدث مع جميع أفراد الأسرة أو بما في ذلك الأطباء أو غيرهم من المعالجين. تقول كلير: "هناك تواصل أفضل بين الفريق".
توفير خيارات مواعيد مرنة
في CPA ، يحضر كل عميل جديد اجتماعًا أوليًا قد يستغرق ما يصل إلى 1.5 ساعة. قبل عام 2020 ، كانت تُجرى دائمًا بشكل شخصي.
"مكالمة الفيديو الخاصة بـ healthdirect هي الآن طريقتنا المفضلة والموصى بها لاجتماع الاستلام الأولي. إنه يوفر الوقت للعميل بينما لا يزال يسمح لنا برؤية وجهه ، وهو ما يخبرنا كثيرًا ، "تشرح ميشيل.
كريستين فاسيليو هي أخصائية علاج وظيفي مع CPA. تستمتع كريستين بأن مكالمة الفيديو الخاصة بـ healthdirect مناسبة تمامًا للجلسات الأقصر والأكثر تكرارًا ، وهو أمر غير ممكن دائمًا عندما يسافر الأشخاص للحضور.
تقول كريستين: "اعتدنا دائمًا القيام بجلسة مدتها ساعة واحدة على الأقل عندما يضطر الأشخاص إلى السفر ، لجعل الأمر يستحق الرحلة ، ولكن من خلال الاستشارة بالفيديو يمكننا تحديد موعد لمدة نصف ساعة إذا كان هذا يناسب أهداف الشخص".
لقد أُعجبت كلير بشكل خاص بإجراء العلاج الطبيعي للأطفال عبر مكالمة فيديو healthdirect.
"يأخذ الآباء دور العلاج العملي من خلال تعليماتي وهو أمر رائع لأنه يبني ثقتهم بأنفسهم للقيام بذلك. تحب العائلات عدم الاضطرار إلى جعل الأطفال مستعدين للسفر لحضور جلسة العلاج. تقول كلير: "إنها توفر لهم الكثير من الوقت".
لدى ميشيل ابنة تبلغ من العمر أربعة عشر عامًا ، تدعى سيينا ، مصابة بالشلل الدماغي وشهدت انتشار مكالمة فيديو healthdirect من وجهة نظر كل من مقدم الخدمة ومقدم الرعاية. "بصفتي أحد الوالدين ، فأنا الآن مدافع قوي جدًا عن healthdirect Video Call. ابنتي تحب الظهور على الشاشة وتحب أن تكون متصلاً بالإنترنت. يتم الآن كل علاج النطق الخاص بها عن طريق الاستشارات بالفيديو وجلسات العلاج المهني والعلاج الطبيعي بالتناوب - واحدة على أساس شخصي ، وواحدة باستخدام مكالمة فيديو healthdirect. "
أصبح الوضع الطبيعي الجديد نمطًا مختلطًا من الممارسة ، حيث يحدد الموقف ما إذا كانت استشارة الفيديو أو الاستشارة الشخصية هي الأنسب.
التحضير لاستشارة فيديو واستخدام المنصة بشكل فعال
التحضير هو مفتاح النجاح. الإعداد الصحيح ، تعمل تقنية healthdirect Video Call بسلاسة ، مما يسهل جلسة دون انقطاع.
تقول كلير ، "لقد أبلغت الوالدين قبل الجلسة بما سنحتاجه - منشفة ملفوفة ، وعدد قليل من العملات المعدنية وكرة. من الجيد أن يكون لديك خطة عمل مكتوبة يمكن للجميع اتباعها ".
وتضيف قائلة: "إن استخدام healthdirect Video Call يجعل من السهل علي التقاط لقطات شاشة لتضمينها في خطة منزل العميل للأسبوعين التاليين".
وجدت كريستين أن استخدام مكالمات الفيديو يدعم سير عمل أكثر كفاءة.
"من السهل كتابة ملاحظات أثناء الاستشارة بالفيديو وحضور أي متابعة بعد ذلك لأن جهاز الكمبيوتر لديك بالفعل قيد التشغيل. أستخدم شاشات متعددة حتى أتمكن من رؤية عميلي على شاشة واحدة والوصول إلى الموارد الأخرى ومشاركة المعلومات من الشاشة الأخرى ، "تقول كريستين.
يحتوي النظام الأساسي على مجموعة من الأدوات المدمجة التي تجعل من السهل التواصل مع العملاء أو دمج وسائط مختلفة في جلسة مثل مربع الدردشة أو شرائح العرض التقديمي أو حتى مقطع فيديو على YouTube. قبل الجلسة ، تسمح الرسائل الصوتية القابلة للتكوين بالتواصل مع العملاء في غرفة الانتظار الافتراضية لمكالمات الفيديو الخاصة بـ healthdirect.
"أنا أستخدم مشاركة الشاشة قليلاً جدًا واللوحة البيضاء جيدة حقًا لشرح مفاهيم العلاج الطبيعي أو مجرد لعب noughts والصلبان مع العميل. لقد طورت أيضًا بعض شرائح PowerPoint التفاعلية ، حيث يختار العميل واحدة وهذا يخبرهم عن التمرين التالي ، "تقول كلير.
معلومات اكثر
تصفح باقي مركز الموارد للحصول على معلومات إرشادية حول مكالمة فيديو healthdirect.