|
Para las personas que viven con discapacidades, las consultas por video pueden mejorar el acceso a una variedad de tratamientos y modelos de atención diferentes. videollamada de healthdirect permite a los pacientes, cuidadores y profesionales de la salud acudir a las citas desde el lugar más conveniente y facilita la colaboración de los equipos de médicos en la atención al paciente. Los beneficios clave de la plataforma para servicios de discapacidad incluyen:
|
 |
Estudio de caso: Alianza de Parálisis Cerebral
Establecida en 1945, Cerebral Palsy Alliance (CPA) brinda terapia, programas de habilidades para la vida, equipo y apoyo para personas afectadas por parálisis cerebral y otras discapacidades neurológicas y físicas.
CPA comenzó a usar videollamadas de healthdirect para la terapia de pacientes en 2019, pero realmente aumentó el uso con el inicio de la pandemia de COVID-19 y los bloqueos locales asociados para continuar brindando servicios.
Michele Rooney es coordinadora de servicios al cliente en CPA. “Cuando llegó la pandemia, teníamos muchos clientes muy nerviosos y ansiosos que estaban preocupados por la salud de sus hijos, pero rápidamente descubrimos que usar la videollamada de healthdirect era una excelente solución para un gran problema. Nuestra confianza creció semana a semana porque pudimos ver resultados positivos”, dice Michele.
En los últimos 12 meses, CPA ha realizado más de 25 000 consultas a través de videollamadas de healthdirect y ahora cuenta con más de 380 proveedores de servicios que brindan atención médica a clientes de CPA a través de la plataforma. prestación de servicios
La videollamada apoya la continuidad de la atención
Claire Smart es fisioterapeuta con CPA. A Claire le gusta que la videollamada de healthdirect facilite un tratamiento ininterrumpido a pesar de las circunstancias cambiantes.
“La familia de un paciente ha estado encerrada durante mucho tiempo porque ha estado recibiendo quimioterapia, pero aún puede continuar con su fisioterapia desde su casa o desde el hospital mediante la videollamada de healthdirect. Otra familia con mellizos se mudó de un estado a otro pero no contaba con un fisioterapeuta. Fue fácil continuar su terapia a través de videollamadas de healthdirect hasta que encontraron un nuevo terapeuta”, explica Claire.
La videollamada de healthdirect permite que hasta seis participantes diferentes participen en la misma llamada. “Es excelente para conversar con toda la familia o incluir médicos u otros terapeutas. Hay mucha mejor comunicación entre el equipo”, dice Claire.
Proporcionar opciones de citas flexibles
En CPA, cada nuevo cliente asiste a una reunión de admisión inicial que puede durar hasta 1,5 horas. Antes de 2020, estos siempre se realizaban en persona.
“La videollamada de healthdirect es ahora nuestro método preferido y recomendado para la reunión de admisión inicial. Le ahorra tiempo al cliente y al mismo tiempo nos permite ver su rostro, lo que nos dice mucho”, explica Michele.
Christine Vasiliou es terapeuta ocupacional con CPA. Christine disfruta de que la videollamada de healthdirect se adapte bien a sesiones más breves y frecuentes, algo que no siempre es posible cuando las personas viajan para asistir.
“Solíamos hacer siempre una sesión mínima de una hora cuando la gente tenía que viajar, para que valiera la pena el viaje, pero con una videoconsulta podemos hacer una cita de media hora si eso es lo que se adapta a los objetivos de la persona”, dice Christine.
Claire ha quedado particularmente impresionada haciendo fisioterapia para bebés a través de videollamadas de healthdirect.
“Los padres asumen el papel de la terapia práctica con mi instrucción y es excelente, ya que aumenta su confianza para hacerlo ellos mismos. A las familias les encanta no tener que preparar a los niños para viajar a una sesión de terapia. Les ahorra mucho tiempo”, dice Claire.
Michele tiene una hija de catorce años, Sienna, con parálisis cerebral y ha sido testigo de la adopción de videollamadas de healthdirect desde la perspectiva tanto de un proveedor de servicios como de un cuidador. “Como padre, ahora soy un gran defensor de las videollamadas de healthdirect. A mi hija le encanta estar en la pantalla y le encanta estar en línea. Toda su terapia del habla ahora se realiza a través de videoconsultas y sus sesiones de terapia ocupacional y fisioterapia se alternan: una en persona y otra mediante videollamadas de healthdirect”.
La nueva normalidad se está convirtiendo en un modo mixto de práctica, y la situación determina si una consulta por video o una consulta en persona es más apropiada.
Prepararse para una videoconsulta y usar la plataforma de manera efectiva
La preparación es clave para el éxito. Configurada correctamente , la tecnología de videollamadas de healthdirect funciona a la perfección, lo que facilita una sesión ininterrumpida.
Claire dice: “Antes de una sesión, les informo a los padres lo que necesitaremos: una toalla enrollada, algunas monedas y una pelota. Es bueno tener un plan de acción por escrito que todos puedan seguir”.
“Usar la videollamada de healthdirect me facilita tomar capturas de pantalla para incluirlas en el plan del hogar del cliente para la siguiente quincena”, agrega.
Christine descubre que el uso de videollamadas admite un flujo de trabajo más eficiente.
“Es fácil escribir notas durante la videoconsulta y atender cualquier seguimiento posterior porque ya tiene su computadora en funcionamiento. Utilizo varias pantallas para poder ver a mi cliente en una pantalla y acceder a otros recursos y compartir información desde la otra pantalla”, dice Christine.
La plataforma tiene una variedad de herramientas integradas que facilitan la comunicación con los clientes o incorporan diferentes medios en una sesión, como un chatbox, diapositivas de presentación o incluso un video de YouTube. Antes de una sesión, los mensajes de audio configurables permiten la comunicación con los clientes en la sala de espera virtual de videollamadas de healthdirect.
“Utilizo bastante la pantalla compartida y la pizarra es muy buena para explicar conceptos de fisioterapia o simplemente jugar al tres en raya con un cliente. También he desarrollado algunas diapositivas de PowerPoint interactivas, donde el cliente elige una y le dice cuál es el siguiente ejercicio”, dice Claire.
Más información
Explore el resto del Centro de recursos para obtener información práctica sobre videollamadas de healthdirect.