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Pour les personnes handicapées, les consultations vidéo peuvent améliorer l'accès à une gamme de traitements et de modèles de soins différents. Appel vidéo direct santé permet aux patients, aux soignants et aux professionnels de la santé de se rendre aux rendez-vous de l'endroit le plus pratique et facilite la collaboration des équipes de cliniciens dans les soins aux patients. Les principaux avantages de la plate-forme pour les services aux personnes handicapées incluent :
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Étude de cas : Cerebral Palsy Alliance
Fondée en 1945, Cerebral Palsy Alliance (CPA) offre une thérapie, des programmes de dynamique de la vie, de l'équipement et du soutien aux personnes atteintes de paralysie cérébrale et d'autres handicaps neurologiques et physiques.
CPA a commencé à utiliser l'appel vidéo healthdirect pour la thérapie des patients en 2019, mais a vraiment intensifié son utilisation avec le début de la pandémie de COVID-19 et les blocages locaux associés afin de continuer à fournir des services.
Michele Rooney est coordonnatrice des services à la clientèle chez CPA. "Lorsque la pandémie a frappé, nous avions beaucoup de clients très nerveux et anxieux qui s'inquiétaient pour la santé de leurs enfants, mais nous avons rapidement découvert que l'utilisation de l'appel vidéo healthdirect était une excellente solution à un gros problème. Notre confiance a augmenté de semaine en semaine parce que nous pouvions voir des résultats positifs », dit Michele.
Au cours des 12 derniers mois, CPA a effectué plus de 25 000 consultations via l'appel vidéo healthdirect et compte désormais plus de 380 prestataires de services fournissant des soins de santé aux clients CPA via la plate-forme - cet énorme succès a conduit CPA à adopter l'appel vidéo healthdirect dans le cadre de son quotidien continu service de livraison.
L'appel vidéo soutient la continuité des soins
Claire Smart est physiothérapeute avec CPA. Claire aime que l'appel vidéo healthdirect facilite un traitement ininterrompu malgré l'évolution des circonstances.
"La famille d'un patient est confinée depuis très longtemps car il suit une chimiothérapie, mais il peut toujours continuer sa physiothérapie depuis son domicile ou depuis l'hôpital en utilisant l'appel vidéo healthdirect. Une autre famille avec des jumeaux a déménagé d'un État à l'autre mais n'avait pas de physiothérapeute aligné. Il était facile de poursuivre leur thérapie via l'appel vidéo healthdirect jusqu'à ce qu'ils trouvent un nouveau thérapeute », explique Claire.
L'appel vidéo healthdirect permet à jusqu'à six parties différentes de participer au même appel. « C'est idéal pour discuter avec toute la famille ou avec des médecins ou d'autres thérapeutes. Il y a une bien meilleure communication entre l'équipe », déclare Claire.
Offrir des options de rendez-vous flexibles
Chez CPA, chaque nouveau client assiste à une première réunion d'admission qui peut durer jusqu'à 1,5 heure. Avant 2020, celles-ci étaient toujours menées en personne.
« L'appel vidéo healthdirect est désormais notre méthode préférée et recommandée pour la réunion d'admission initiale. Cela fait gagner du temps au client tout en nous permettant de voir son visage, qui nous en dit long », explique Michele.
Christine Vasiliou est ergothérapeute chez CPA. Christine apprécie que l'appel vidéo healthdirect soit bien adapté aux sessions plus courtes et plus fréquentes, ce qui n'est pas toujours possible lorsque les gens se déplacent pour y assister.
"Avant, nous faisions toujours une séance d'une heure minimum lorsque les gens devaient se déplacer, pour que cela en vaille la peine, mais avec une consultation vidéo, nous pouvons faire un rendez-vous d'une demi-heure si cela convient aux objectifs de la personne", explique Christine.
Claire a été particulièrement impressionnée de faire de la physiothérapie pour les bébés via l'appel vidéo healthdirect.
«Les parents assument le rôle de thérapie pratique avec mes instructions et c'est formidable car cela renforce leur confiance pour le faire eux-mêmes. Les familles aiment ne pas avoir à préparer les enfants à se rendre à une séance de thérapie. Cela leur fait gagner tellement de temps », déclare Claire.
Michele a une fille de quatorze ans, Sienna, atteinte de paralysie cérébrale et a été témoin de l'adoption de l'appel vidéo healthdirect du point de vue à la fois d'un fournisseur de services et d'un soignant. "En tant que parent, je suis maintenant un ardent défenseur de l'appel vidéo healthdirect. Ma fille adore être à l'écran et adore être en ligne. Toute son orthophonie se fait maintenant par consultation vidéo et ses séances d'ergothérapie et de physiothérapie alternent - une en personne, une utilisant l'appel vidéo healthdirect.
La nouvelle normalité devient un mode de pratique mixte, la situation déterminant si une consultation vidéo ou une consultation en personne est la plus appropriée.
Se préparer à une consultation vidéo et utiliser efficacement la plateforme
La préparation est la clé du succès. Configurée correctement , la technologie d'appel vidéo de healthdirect fonctionne de manière transparente, facilitant une session ininterrompue.
Claire dit : « Avant une séance, je fais savoir aux parents ce dont nous aurons besoin : une serviette enroulée, quelques pièces de monnaie et un ballon. C'est bien d'avoir un plan d'action écrit que tout le monde peut suivre.
« L'utilisation de l'appel vidéo healthdirect me permet de prendre facilement des captures d'écran à inclure dans le plan de la maison du client pour la quinzaine suivante », ajoute-t-elle.
Christine trouve que l'utilisation de l'appel vidéo prend en charge un flux de travail plus efficace.
« Il est facile de prendre des notes pendant la consultation vidéo et d'effectuer les suivis par la suite, car votre ordinateur est déjà opérationnel. J'utilise plusieurs écrans pour voir mon client sur un écran et accéder à d'autres ressources et partager des informations à partir de l'autre écran », explique Christine.
La plate-forme dispose d'une gamme d'outils intégrés qui facilitent la communication avec les clients ou intègrent différents supports dans une session, tels qu'une boîte de discussion, des diapositives de présentation ou même une vidéo YouTube. Avant une session, des messages audio configurables permettent de communiquer avec les clients dans la salle d'attente virtuelle de l'appel vidéo healthdirect.
"J'utilise beaucoup le partage d'écran et le tableau blanc est vraiment bien pour expliquer des concepts de physiothérapie ou simplement pour jouer à zéro et croix avec un client. J'ai également développé des diapositives PowerPoint interactives, où le client en choisit une et qui lui indique quel sera le prochain exercice », explique Claire.
Plus d'information
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