|
A fogyatékkal élők számára a videokonzultációk javíthatják a különféle kezelésekhez és ellátási modellekhez való hozzáférést. healthdirect videohívás lehetővé teszi a betegeknek, a gondozóknak és az egészségügyi szakembereknek, hogy a legkényelmesebb helyről vegyenek részt a találkozókon, és megkönnyíti a klinikusok csapatainak együttműködését a betegellátásban. A fogyatékkal élők számára nyújtott szolgáltatások platformjának fő előnyei a következők:
|
 |
Esettanulmány: Cerebralis Palsy Alliance
1945-ben alakult Cerebral Palsy Alliance (CPA) terápiát, életvezetési programokat, felszerelést és támogatást biztosít az agyi bénulásban és más neurológiai és fizikai fogyatékosságban szenvedők számára.
A CPA 2019-ben kezdte el használni a healthdirect videohívást a betegek terápiájában, de a COVID-19 világjárvány kezdetével és a kapcsolódó helyi korlátozásokkal valóban megnőtt a szolgáltatásnyújtás folytatása érdekében.
Michele Rooney a CPA ügyfélszolgálati koordinátora. „A járvány kitörésekor sok nagyon ideges és szorongó ügyfelünk volt, akik aggódtak gyermekeik egészségéért, de gyorsan rájöttünk, hogy a healthdirect videohívás nagyszerű megoldást jelent egy nagy problémára. Az önbizalmunk hétről hétre nőtt, mert pozitív eredményeket láthattunk” – mondja Michele.
Az elmúlt 12 hónapban a CPA több mint 25 000 konzultációt folytatott healthdirect videohíváson keresztül, és mára több mint 380 szolgáltatója van, akik egészségügyi ellátást nyújtanak CPA-ügyfeleinek a platformon keresztül – ez a hatalmas siker vezetett ahhoz, hogy a CPA a mindennapi élet részeként alkalmazza a healthdirect videohívást. szolgáltatásnyújtás.
A Videohívás támogatja az ellátás folyamatosságát
Claire Smart CPA-val rendelkező fizioterapeuta. Claire-nek tetszik, hogy a healthdirect videohívás a változó körülmények ellenére is megszakítás nélküli kezelést tesz lehetővé.
„Az egyik beteg családja nagyon hosszú ideig zárva van, mivel kemoterápiás kezelésben részesült, de továbbra is folytathatja a fizikoterápiát otthonról vagy a kórházból a healthdirect videohívás segítségével. Egy másik, ikrekkel rendelkező család az államok között költözött, de nem volt fizioterapeuta. Könnyű volt folytatni a terápiát a healthdirect videohíváson keresztül, amíg nem találtak új terapeutát” – magyarázza Claire.
A healthdirect videohívás lehetővé teszi, hogy akár hat különböző fél is részt vegyen ugyanabban a hívásban. „Nagyszerű az egész családdal való csevegéshez, vagy az orvosok vagy más terapeuták számára. Sokkal jobb a kommunikáció a csapat között” – mondja Claire.
Rugalmas időpont-egyeztetési lehetőségek biztosítása
A CPA-nál minden új ügyfél részt vesz egy kezdeti felvételi megbeszélésen, amely akár 1,5 órát is igénybe vehet. 2020 előtt ezek mindig személyesen zajlottak.
„A healthdirect videohívás most a mi preferált és ajánlott módszerünk a kezdeti felvételi megbeszélés során. Időt takarít meg az ügyfél számára, miközben továbbra is láthatjuk az arcát, ami nagyon sokat elárul nekünk” – magyarázza Michele.
Christine Vasiliou egy CPA-val rendelkező foglalkozási terapeuta. Christine élvezi, hogy a healthdirect videohívás kiválóan alkalmas rövidebb, gyakoribb ülésekre, ami nem mindig lehetséges, amikor az emberek utaznak részt venni.
„Régebben mindig legalább egyórás foglalkozást tartottunk, amikor az embereknek utazniuk kellett, hogy megérje az utazást, de egy videós konzultációval félórás időpontot is tudunk egyeztetni, ha az megfelel az ember céljainak” – mondja Christine.
Claire-t különösen lenyűgözte a csecsemőknek végzett fizioterápia a healthdirect videohíváson keresztül.
„A szülők az én utasításaimmal vállalják a gyakorlati terápiás szerepet, és ez nagyszerű, mert erősíti az önbizalmukat, hogy maguk is megcsinálják. A családok szeretik, ha nem kell felkészíteniük a gyerekeket egy terápiás foglalkozásra. Rengeteg időt takarít meg nekik” – mondja Claire.
Michele-nek van egy tizennégy éves lánya, Sienna, aki agyi bénulásban szenved, és szemtanúja volt a healthdirect Video Call alkalmazásának mind a szolgáltató, mind a gondozó szemszögéből. „Szülőként most nagyon erős szószólója vagyok a healthdirect videohívásnak. A lányom szeret a képernyőn lenni, és szeret online lenni. Mostantól minden logopédiai tevékenysége videokonzultáción keresztül történik, munkaterápiás és fizioterápiás foglalkozásai pedig váltakoznak – egy személyesen, egy a healthdirect videohíváson keresztül.”
Az új normál gyakorlat vegyes módszerré válik, a helyzet határozza meg, hogy a videós vagy a személyes konzultáció a legmegfelelőbb.
Felkészülés egy videós konzultációra és a platform hatékony használata
A felkészülés a siker kulcsa. Helyes beállítás esetén a healthdirect Videohívás technológia zökkenőmentesen működik, megkönnyítve a megszakítás nélküli munkamenetet.
Claire azt mondja: „A foglalkozás előtt tudatom a szülőkkel, hogy mire lesz szükségünk – egy feltekert törölközőre, néhány érmére és egy labdára. Jó, ha van egy írott cselekvési terv, amit mindenki követhet.”
„A healthdirect videohívás használatával könnyen készíthetek képernyőképeket, amelyeket az ügyfél következő két hétre szóló otthoni tervében rögzíthetek” – teszi hozzá.
Christine úgy találja, hogy a Videohívás használata hatékonyabb munkafolyamatot tesz lehetővé.
„Könnyű jegyzeteket írni a videokonzultáció során, és utána részt venni az esetleges nyomon követéseken, mert a számítógépe már be van állítva. Több képernyőt használok, így az egyik képernyőn láthatom az ügyfelemet, a másik képernyőn pedig hozzáférhetek más erőforrásokhoz, és megoszthatom az információkat” – mondja Christine.
A platform számos beépített eszközzel rendelkezik, amelyek egyszerűvé teszik az ügyfelekkel való kommunikációt, vagy különféle médiumok beépítését egy munkamenetbe, például chatboxot, prezentációs diákat vagy akár egy YouTube-videót. A munkamenet előtt a konfigurálható hangüzenetek lehetővé teszik a kommunikációt az ügyfelekkel a healthdirect videohívás virtuális várótermében.
„Elég sokat használom a képernyőmegosztást, és a tábla nagyon jó a fizioterápiás fogalmak elmagyarázására, vagy egyszerűen csak a kliensekkel való tépelődésre. Kifejlesztettem néhány interaktív PowerPoint diát is, ahol a kliens kiválaszt egyet, és ez megmondja neki, mi a következő gyakorlat” – mondja Claire.
Több információ
Böngésszen a Resource Center többi részén a healthdirect videohívással kapcsolatos tudnivalókért.