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장애가 있는 사람들의 경우 화상 상담을 통해 다양한 치료 및 치료 모델에 대한 접근성을 높일 수 있습니다. healthdirect 영상 통화 환자, 간병인 및 건강 전문가가 가장 편리한 곳에서 약속에 참석할 수 있고 임상의 팀이 환자 치료에 더 쉽게 협력할 수 있습니다. 장애 서비스 플랫폼의 주요 이점은 다음과 같습니다.
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사례 연구: 뇌성마비 연합
1945년 설립된 뇌성마비연맹 (CPA)는 뇌성 마비 및 기타 신경 및 신체 장애의 영향을 받는 사람들을 위한 치료, 생활 기술 프로그램, 장비 및 지원을 제공합니다.
CPA는 2019년 환자 치료를 위해 healthdirect 영상 통화를 사용하기 시작했지만 서비스를 계속 제공하기 위해 COVID-19 전염병 및 관련 지역 폐쇄가 시작되면서 사용량을 실제로 늘렸습니다.
Michele Rooney는 CPA의 클라이언트 서비스 코디네이터입니다. “팬데믹이 닥쳤을 때 아이들의 건강에 대해 걱정하는 매우 초조하고 불안해하는 고객들이 많았지만, 우리는 곧 healthdirect 영상 통화를 사용하는 것이 큰 문제에 대한 훌륭한 해결책이라는 것을 알게 되었습니다. 긍정적인 결과를 볼 수 있었기 때문에 자신감이 매주 높아졌습니다.”라고 Michele은 말합니다.
지난 12개월 동안 CPA는 healthdirect 영상 통화를 통해 25,000건 이상의 상담을 수행했으며 현재 380개 이상의 서비스 제공업체가 플랫폼을 통해 CPA 고객에게 의료 서비스를 제공하고 있습니다. 서비스 제공.
화상 통화는 치료의 연속성을 지원합니다.
Claire Smart는 CPA의 물리치료사입니다. Claire는 healthdirect 영상 통화가 변화하는 상황에도 불구하고 중단 없는 치료를 용이하게 하는 것을 좋아합니다.
“한 환자의 가족은 화학 요법을 받고 있어 매우 오랫동안 폐쇄 상태에 있었지만 여전히 집이나 병원에서 healthdirect 영상 통화를 사용하여 물리 치료를 계속할 수 있습니다. 쌍둥이가 있는 또 다른 가족은 주간으로 이사했지만 물리 치료사가 줄을 서지 않았습니다. 새로운 치료사를 찾을 때까지 healthdirect 영상 통화를 통해 치료를 계속하는 것은 쉬웠습니다.”라고 Claire가 설명합니다.
healthdirect 영상 통화를 사용하면 최대 6명의 다른 당사자가 동일한 통화에 참여할 수 있습니다. “가족 전체 또는 의사나 다른 치료사를 포함하여 채팅하기에 좋습니다. 팀 간에 훨씬 더 나은 의사소통이 이루어지고 있습니다.”라고 클레어는 말합니다.
유연한 약속 옵션 제공
CPA에서 각 신규 고객은 최대 1.5시간이 소요될 수 있는 초기 접수 회의에 참석합니다. 2020년 이전에는 항상 직접 대면했습니다.
“healthdirect 영상 통화는 이제 초기 접수 회의에서 우리가 선호하고 권장하는 방법입니다. 고객의 시간을 절약하는 동시에 고객의 얼굴을 볼 수 있어 많은 것을 알 수 있습니다.”라고 Michele은 설명합니다.
Christine Vasiliou는 CPA의 작업 치료사입니다. Christine은 healthdirect 영상 통화가 더 짧고 빈번한 세션에 적합하다는 점을 즐깁니다. 사람들이 참석하기 위해 여행할 때 항상 가능한 것은 아닙니다.
"우리는 사람들이 여행을 해야 할 때 항상 최소 1시간 세션을 수행하여 여행 가치가 있도록 만들었습니다. 하지만 그 사람의 목표에 부합하는 경우 화상 상담을 통해 30분 약속을 잡을 수 있습니다."라고 Christine은 말합니다.
Claire는 특히 healthdirect 영상 통화를 통해 아기를 위한 물리 치료를 하는 것에 깊은 인상을 받았습니다.
“부모님은 내 지시에 따라 실습 치료 역할을 맡으며 스스로 할 수 있다는 자신감을 심어주므로 좋습니다. 가족들은 아이들이 치료 세션에 갈 준비를 하지 않아도 되는 것을 좋아합니다. 시간이 많이 절약됩니다.”라고 Claire가 말합니다.
Michele에게는 뇌성마비를 앓고 있는 14세 딸 Sienna가 있으며 서비스 제공자와 간병인의 관점에서 healthdirect 영상 통화가 활용되는 것을 목격했습니다. “부모로서 저는 이제 healthdirect 영상 통화를 강력하게 지지합니다. 내 딸은 화면에 나오는 것을 좋아하고 온라인에 있는 것을 좋아합니다. 그녀의 모든 언어 치료는 이제 화상 상담을 통해 이루어지며 작업 치료와 물리 치료 세션은 교대로 이루어집니다.
뉴노멀은 영상상담과 대면상담 중 어느 것이 가장 적절한지 결정되는 상황에서 복합적인 실천 방식이 되고 있다.
영상 상담 준비 및 플랫폼의 효과적인 활용
준비는 성공의 열쇠입니다. 올바르게 설정 하면 healthdirect 화상 통화 기술이 원활하게 작동하여 중단 없는 세션을 촉진합니다.
Claire는 다음과 같이 말합니다. “저는 세션이 시작되기 전에 부모님께 필요한 것이 무엇인지 알려줍니다. 말려진 수건, 동전 몇 개, 공입니다. 모든 사람이 따를 수 있는 행동 계획을 서면으로 작성하는 것이 좋습니다.”
"healthdirect 영상 통화를 사용하면 다음 2주 동안 고객의 집 계획에 포함할 스크린샷을 쉽게 찍을 수 있습니다."라고 그녀는 덧붙입니다.
Christine은 영상 통화를 사용하여 보다 효율적인 워크플로를 지원한다는 사실을 알게 되었습니다.
“이미 컴퓨터를 가동하고 실행하기 때문에 화상 상담 중에 메모를 작성하고 이후 후속 조치에 참석하는 것이 쉽습니다. 한 화면에서 클라이언트를 보고 다른 리소스에 액세스하고 다른 화면에서 정보를 공유할 수 있도록 여러 화면을 사용합니다.”라고 Christine은 말합니다.
플랫폼에는 채팅 상자, 프레젠테이션 슬라이드 또는 YouTube 비디오와 같은 세션에 다양한 매체를 통합하거나 클라이언트와 간단하게 커뮤니케이션할 수 있는 다양한 내장 도구가 있습니다. 세션에 앞서 구성 가능한 오디오 메시지 를 통해 healthdirect 화상 통화 가상 대기실에서 클라이언트와 통신할 수 있습니다.
“저는 화면 공유를 꽤 많이 사용하는데 화이트보드는 물리치료 개념을 설명하거나 단순히 클라이언트와 장난을 치는 데 정말 좋습니다. 나는 또한 클라이언트가 하나를 선택하고 다음 연습이 무엇인지 알려주는 대화형 PowerPoint 슬라이드를 개발했습니다.”라고 Claire가 말합니다.
추가 정보
healthdirect 영상 통화에 대한 방법 정보 는 리소스 센터 의 나머지 부분을 찾아 보십시오.