|
W przypadku osób niepełnosprawnych wideokonsultacje mogą poprawić dostęp do szeregu różnych terapii i modeli opieki. Rozmowa wideo healthdirect umożliwia pacjentom, opiekunom i pracownikom służby zdrowia uczestniczenie w wizytach z dowolnego miejsca i ułatwia zespołom klinicystów współpracę przy opiece nad pacjentem. Kluczowe zalety platformy usług dla osób niepełnosprawnych to:
|
 |
Studium przypadku: Sojusz w przypadku porażenia mózgowego
Założony w 1945 r. Sojusz Mózgowego Porażenia Dziecięcego (CPA) zapewnia terapię, programy umiejętności życiowych, sprzęt i wsparcie dla osób dotkniętych porażeniem mózgowym i innymi niepełnosprawnościami neurologicznymi i fizycznymi.
CPA zaczęło korzystać z połączeń wideo healthdirect do terapii pacjentów w 2019 r., ale naprawdę przyspieszyło wykorzystanie wraz z początkiem pandemii COVID-19 i powiązanych lokalnych blokad w celu dalszego świadczenia usług.
Michele Rooney jest koordynatorem obsługi klienta w CPA. „Kiedy wybuchła pandemia mieliśmy wielu bardzo zdenerwowanych i niespokojnych klientów, którzy martwili się o zdrowie swoich dzieci, ale szybko odkryliśmy, że korzystanie z połączeń wideo healthdirect było świetnym rozwiązaniem dużego problemu. Nasza pewność siebie rosła z tygodnia na tydzień, ponieważ widzieliśmy pozytywne wyniki” – mówi Michele.
W ciągu ostatnich 12 miesięcy firma CPA przeprowadziła ponad 25 000 konsultacji za pośrednictwem połączenia wideo healthdirect, a obecnie ma ponad 380 usługodawców zapewniających opiekę zdrowotną klientom CPA za pośrednictwem platformy – ten ogromny sukces doprowadził do przyjęcia przez CPA połączenia wideo healthdirect w ramach codziennych Dostawa usługi.
Rozmowa wideo wspiera ciągłość opieki
Claire Smart jest fizjoterapeutką z CPA. Claire lubi, że rozmowa wideo healthdirect umożliwia nieprzerwane leczenie pomimo zmieniających się okoliczności.
„Rodzina jednego pacjenta była zamknięta przez bardzo długi czas, ponieważ przechodził chemioterapię, ale nadal może kontynuować fizjoterapię z domu lub ze szpitala, korzystając z połączenia wideo healthdirect. Inna rodzina z bliźniakami przejechała międzystanową, ale nie miała fizjoterapeuty. Kontynuowanie terapii za pomocą rozmowy wideo healthdirect było łatwe, dopóki nie znaleźli nowego terapeuty” – wyjaśnia Claire.
Połączenie wideo healthdirect umożliwia udział w tym samym połączeniu maksymalnie sześciu różnym uczestnikom. „Wspaniale nadaje się do rozmów z całą rodziną, lekarzy lub innych terapeutów. Komunikacja między zespołem jest znacznie lepsza” – mówi Claire.
Zapewnienie elastycznych opcji spotkań
W CPA każdy nowy klient uczestniczy w spotkaniu wstępnym, które może potrwać do 1,5 godziny. Przed 2020 rokiem były one zawsze przeprowadzane osobiście.
„Rozmowa wideo healthdirect jest teraz naszą preferowaną i zalecaną metodą pierwszego spotkania powitalnego. Oszczędza to czas klienta, a jednocześnie pozwala nam zobaczyć jego twarz, co tak wiele nam mówi” – wyjaśnia Michele.
Christine Vasiliou jest terapeutką zajęciową z CPA. Christine cieszy się, że rozmowa wideo healthdirect jest odpowiednia w przypadku krótszych i częstszych sesji, co nie zawsze jest możliwe, gdy ludzie podróżują, aby wziąć udział.
„Kiedyś zawsze robiliśmy minimum godzinną sesję, gdy ludzie musieli podróżować, aby było to warte podróży, ale dzięki konsultacji wideo możemy umówić się na półgodzinne spotkanie, jeśli to odpowiada celom danej osoby” – mówi Christine.
Claire była pod szczególnym wrażeniem fizjoterapii dla dzieci za pośrednictwem Healthdirect Video Call.
„Rodzice przejmują rolę terapii praktycznej dzięki moim instrukcjom i jest to wspaniałe, ponieważ buduje ich pewność siebie, aby robić to sami. Rodziny uwielbiają nie przygotowywać dzieci do podróży na sesję terapeutyczną. Oszczędza im to tyle czasu” – mówi Claire.
Michele ma czternastoletnią córkę, Siennę, z porażeniem mózgowym i była świadkiem, jak z perspektywy usługodawcy i opiekuna upowszechnia się usługa Healthdirect Video Call. „Jako rodzic jestem teraz bardzo zdecydowanym zwolennikiem rozmów wideo dotyczących zdrowia. Moja córka uwielbia być na ekranie i uwielbia być online. Cała jej terapia mowy odbywa się teraz za pośrednictwem wideokonsultacji, a jej sesje terapii zajęciowej i fizjoterapii odbywają się naprzemiennie – jedna osobiście, druga przy użyciu rozmowy wideo healthdirect.”
Nowa norma staje się mieszanym trybem praktyki, a sytuacja decyduje o tym, czy najbardziej odpowiednia jest konsultacja wideo, czy konsultacja osobista.
Przygotowanie do wideokonsultacji i efektywne korzystanie z platformy
Przygotowanie jest kluczem do sukcesu. Prawidłowo skonfigurowana technologia połączeń wideo healthdirect działa bezproblemowo, zapewniając nieprzerwaną sesję.
Claire mówi: „Przed sesją informuję rodziców, czego będziemy potrzebować – zwinięty ręcznik, kilka monet i piłka. Dobrze jest mieć pisemny plan działania, którego każdy może przestrzegać”.
„Korzystanie z rozmowy wideo healthdirect ułatwia mi robienie zrzutów ekranu, które można uwzględnić w planie domu klienta na następne dwa tygodnie”, dodaje.
Christine stwierdza, że korzystanie z połączeń wideo usprawnia przepływ pracy.
„Łatwo jest pisać notatki podczas konsultacji wideo i brać udział w dalszych czynnościach, ponieważ komputer już działa. Korzystam z wielu ekranów, więc widzę swojego klienta na jednym ekranie i uzyskuję dostęp do innych zasobów oraz udostępniam informacje z drugiego ekranu” – mówi Christine.
Platforma ma szereg wbudowanych narzędzi, które ułatwiają komunikowanie się z klientami lub włączanie w sesję różnych mediów, takich jak czat, slajdy prezentacji, a nawet wideo na YouTube. Przed sesją konfigurowalne komunikaty dźwiękowe umożliwiają komunikację z klientami w wirtualnej poczekalni Healthdirect Video Call.
„Często korzystam z udostępniania ekranu, a tablica jest naprawdę dobra do wyjaśniania koncepcji fizjoterapii lub po prostu grania w kółko i krzyżyk z klientem. Opracowałam też kilka interaktywnych slajdów PowerPoint, z których klient wybiera jeden i mówi mu, jakie będzie następne ćwiczenie” – mówi Claire.
Więcej informacji
Przejrzyj pozostałą część Centrum zasobów , aby uzyskać informacje na temat rozmowy wideo healthdirect.