|
สำหรับผู้ทุพพลภาพ วิดีโอให้คำปรึกษาสามารถปรับปรุงการเข้าถึงการรักษาและรูปแบบการดูแลที่หลากหลาย แฮงเอาท์วิดีโอคอล ช่วยให้ผู้ป่วย ผู้ดูแล และผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพสามารถเข้าร่วมการนัดหมายได้จากทุกที่ที่สะดวกที่สุด และทำให้ทีมแพทย์สามารถทำงานร่วมกันในการดูแลผู้ป่วยได้ง่ายขึ้น ประโยชน์หลักของแพลตฟอร์มสำหรับบริการผู้ทุพพลภาพ ได้แก่:
|
 |
กรณีศึกษา: Cerebral Palsy Alliance
ก่อตั้งเมื่อปี พ.ศ. 2488 พันธมิตรสมองพิการ (CPA) ให้การบำบัด โปรแกรมทักษะชีวิต อุปกรณ์ และการสนับสนุนสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบจากสมองพิการ และความพิการทางระบบประสาทและร่างกายอื่นๆ
CPA เริ่มใช้แฮงเอาท์วิดีโอคอลสำหรับการรักษาผู้ป่วยในปี 2562 แต่ได้เพิ่มการใช้งานจริง ๆ เมื่อเริ่มมีการระบาดของโควิด-19 และการล็อกดาวน์ในพื้นที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้บริการต่อไป
Michele Rooney เป็นผู้ประสานงานบริการลูกค้าที่ CPA “เมื่อเกิดโรคระบาด เรามีลูกค้าที่กังวลและวิตกกังวลมากซึ่งกังวลเกี่ยวกับสุขภาพของลูกๆ ของพวกเขา แต่เราพบว่าการใช้แฮงเอาท์วิดีโอคอลโดยตรงเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีเยี่ยมสำหรับปัญหาใหญ่ ความมั่นใจของเราเพิ่มขึ้นทุกสัปดาห์เพราะเราสามารถเห็นผลในเชิงบวก” Michele กล่าว
ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา CPA ได้ให้คำปรึกษามากกว่า 25,000 ครั้งผ่านทางวิดีโอคอลทางด้านสุขภาพโดยตรง และขณะนี้มีผู้ให้บริการมากกว่า 380 รายที่ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพแก่ลูกค้า CPA ผ่านแพลตฟอร์ม ความสำเร็จอันยิ่งใหญ่นี้ทำให้ CPA นำวิดีโอคอลทางสุขภาพมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันที่ดำเนินไปทุกวัน บริการส่ง.
Video Call รองรับการดูแลอย่างต่อเนื่อง
Claire Smart เป็นนักกายภาพบำบัดที่มี CPA แคลร์ชอบแฮงเอาท์วิดีโอคอลที่ Healthdirect ช่วยให้การรักษาไม่ขาดตอนแม้สถานการณ์จะเปลี่ยนแปลงไป
“ครอบครัวของผู้ป่วยรายหนึ่งถูกล็อกดาวน์เป็นเวลานานมาก เนื่องจากเขาได้รับเคมีบำบัด แต่เขายังสามารถทำกายภาพบำบัดต่อจากที่บ้านหรือจากโรงพยาบาลโดยใช้วิดีโอคอลทางด้านสุขภาพ อีกครอบครัวหนึ่งที่มีลูกแฝดย้ายมาระหว่างรัฐ แต่ไม่มีนักกายภาพบำบัดเข้าแถว มันง่ายที่จะรักษาต่อไปผ่านทางวิดีโอคอลทางด้านสุขภาพจนกว่าพวกเขาจะพบนักบำบัดโรคคนใหม่” แคลร์อธิบาย
healthdirect Video Call ช่วยให้สามารถสนทนากับฝ่ายต่างๆ ได้ถึงหกฝ่ายในการโทรเดียวกัน “เป็นการดีสำหรับการพูดคุยกับทั้งครอบครัว หรือรวมถึงแพทย์หรือนักบำบัดคนอื่นๆ มีการสื่อสารที่ดีขึ้นมากระหว่างทีม” แคลร์กล่าว
ให้ตัวเลือกการนัดหมายที่ยืดหยุ่น
ที่ CPA ลูกค้าใหม่แต่ละรายจะเข้าร่วมการประชุมการรับเข้าขั้นต้นซึ่งอาจใช้เวลาถึง 1.5 ชั่วโมง ก่อนปี 2020 การดำเนินการเหล่านี้ต้องดำเนินการด้วยตนเองเสมอ
“ตอนนี้ Healthdirect Video Call เป็นวิธีที่เราต้องการและแนะนำสำหรับการประชุมการรับเข้าครั้งแรก ช่วยประหยัดเวลาสำหรับลูกค้าในขณะที่ยังช่วยให้เราเห็นใบหน้าของพวกเขา ซึ่งบอกเราได้มากมาย” Michele อธิบาย
Christine Vasiliou เป็นนักกิจกรรมบำบัดด้วย CPA คริสตินชอบที่แฮงเอาท์วิดีโอสำหรับ Healthdirect นั้นเหมาะสมอย่างยิ่งกับเซสชันที่สั้นกว่าและบ่อยกว่า ซึ่งไม่สามารถทำได้เสมอไปเมื่อผู้คนเดินทางไปร่วมงาน
“เราเคยทำเซสชั่นอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงเสมอเมื่อผู้คนต้องเดินทาง เพื่อให้มันคุ้มค่ากับการเดินทาง แต่ด้วยการให้คำปรึกษาทางวิดีโอ เราสามารถทำการนัดหมายครึ่งชั่วโมงได้หากนั่นคือสิ่งที่เหมาะสมกับเป้าหมายของบุคคลนั้น” คริสตินกล่าว
แคลร์รู้สึกประทับใจเป็นพิเศษในการทำกายภาพบำบัดสำหรับทารกผ่านวิดีโอคอลทางด้านสุขภาพ
“พ่อแม่จะรับบทบาทการบำบัดด้วยการลงมือปฏิบัติกับคำแนะนำของฉัน และเป็นการดีที่จะสร้างความมั่นใจให้พวกเขาทำเอง ครอบครัวชอบที่ไม่ต้องเตรียมเด็กให้พร้อมที่จะเดินทางไปบำบัด ช่วยประหยัดเวลาได้มาก” แคลร์กล่าว
Michele มีลูกสาววัยสิบสี่ชื่อ Sienna ที่เป็นโรคสมองพิการ และได้เห็นการพูดคุยผ่านวิดีโอคอลทางด้านสุขภาพจากมุมมองของทั้งผู้ให้บริการและผู้ดูแล “ในฐานะผู้ปกครอง ตอนนี้ฉันเป็นผู้ให้การสนับสนุนวิดีโอคอลทางด้านสุขภาพอย่างเข้มแข็งมาก ลูกสาวของฉันชอบที่จะอยู่หน้าจอและชอบออนไลน์ การบำบัดด้วยการพูดทั้งหมดของเธอตอนนี้ผ่านการให้คำปรึกษาทางวิดีโอและช่วงกิจกรรมบำบัดและกายภาพบำบัดของเธอก็สลับกัน - ตัวต่อตัวและอีกตัวหนึ่งใช้แฮงเอาท์วิดีโอด้านสุขภาพ”
ความปกติใหม่กำลังกลายเป็นรูปแบบการปฏิบัติแบบผสมผสาน โดยสถานการณ์จะกำหนดว่าการให้คำปรึกษาทางวิดีโอหรือการปรึกษาหารือแบบตัวต่อตัวนั้นเหมาะสมที่สุด
เตรียมวิดีโอให้คำปรึกษาและใช้งานแพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ
การเตรียมตัวคือกุญแจสู่ความสำเร็จ ตั้งค่าอย่างถูกต้อง เทคโนโลยี Healthdirect Video Call ทำงานได้อย่างราบรื่น อำนวยความสะดวกในเซสชั่นที่ไม่ขาดตอน
แคลร์กล่าวว่า “ฉันแจ้งให้ผู้ปกครองทราบก่อนเซสชั่นสิ่งที่เราต้องการ – ผ้าเช็ดตัวม้วนเหรียญสองสามเหรียญและลูกบอล เป็นการดีที่มีแผนปฏิบัติการเป็นลายลักษณ์อักษรที่ทุกคนสามารถปฏิบัติตามได้”
“การใช้วิดีโอคอลของ healthdirect ทำให้ฉันถ่ายภาพหน้าจอเพื่อรวมไว้ในแผนผังบ้านของลูกค้าในสัปดาห์ถัดไปได้อย่างง่ายดาย” เธอกล่าวเสริม
คริสตินพบว่าการใช้แฮงเอาท์วิดีโอช่วยสนับสนุนเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
“ง่ายต่อการเขียนบันทึกในระหว่างการให้คำปรึกษาทางวิดีโอและติดตามผลหลังจากนั้น เนื่องจากคุณมีคอมพิวเตอร์และใช้งานอยู่แล้ว ฉันใช้หลายหน้าจอเพื่อให้เห็นลูกค้าบนหน้าจอเดียวและเข้าถึงแหล่งข้อมูลอื่นๆ และแบ่งปันข้อมูลจากอีกหน้าจอหนึ่งได้” คริสตินกล่าว
แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือต่างๆ ในตัวซึ่งทำให้ง่ายต่อการสื่อสารกับลูกค้าหรือรวมสื่อต่างๆ ในเซสชัน เช่น กล่องแชท สไลด์การนำเสนอ หรือแม้แต่วิดีโอ YouTube ก่อนเซสชัน ข้อความเสียงที่กำหนดค่าได้ ช่วยให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าในห้องรอเสมือนของ Healthdirect Video Call
“ฉันใช้การแชร์หน้าจอค่อนข้างน้อยและไวท์บอร์ดก็ดีมากสำหรับการอธิบายแนวคิดเกี่ยวกับกายภาพบำบัดหรือเพียงแค่เล่นเอกซ์และข้ามกับลูกค้า ฉันยังพัฒนาสไลด์ PowerPoint แบบอินเทอร์แอกทีฟ ซึ่งลูกค้าเลือกมาหนึ่งสไลด์และบอกพวกเขาว่าแบบฝึกหัดถัดไปคืออะไร” แคลร์กล่าว
ข้อมูลมากกว่านี้
เรียกดู ศูนย์ทรัพยากร ที่เหลือ เพื่อดูข้อมูลวิธีการเกี่ยวกับแฮงเอาท์วิดีโอ Healthdirect