|
Đối với những người khuyết tật, tham vấn qua video có thể cải thiện khả năng tiếp cận với một loạt các phương pháp điều trị và mô hình chăm sóc khác nhau. Cuộc gọi video trực tiếp về sức khỏe cho phép bệnh nhân, người chăm sóc và chuyên gia y tế tham dự các cuộc hẹn từ bất cứ nơi nào thuận tiện nhất và giúp các nhóm bác sĩ lâm sàng hợp tác trong việc chăm sóc bệnh nhân dễ dàng hơn. Các lợi ích chính của nền tảng dành cho các dịch vụ dành cho người khuyết tật bao gồm:
|
 |
Nghiên cứu C ase: Liên minh Bại não
Được thành lập vào năm 1945, Liên minh người bại não (CPA) cung cấp các chương trình trị liệu, kỹ năng sống, thiết bị và hỗ trợ cho những người bị ảnh hưởng bởi bại não và các khuyết tật về thần kinh và thể chất khác.
CPA đã bắt đầu sử dụng Cuộc gọi video trực tiếp về sức khỏe để trị liệu cho bệnh nhân vào năm 2019 nhưng thực sự đã tăng mức sử dụng khi đại dịch COVID-19 bắt đầu và các đợt ngừng hoạt động cục bộ liên quan để tiếp tục cung cấp dịch vụ.
Michele Rooney là điều phối viên dịch vụ khách hàng tại CPA. “Khi đại dịch xảy ra, chúng tôi có rất nhiều khách hàng rất lo lắng và lo lắng về sức khỏe của con họ, nhưng chúng tôi nhanh chóng nhận thấy việc sử dụng Healthdirect Video Call là một giải pháp tuyệt vời cho một vấn đề lớn. Sự tự tin của chúng tôi tăng lên từng tuần vì chúng tôi có thể thấy kết quả tích cực, ”Michele nói.
Trong 12 tháng qua, CPA đã thực hiện hơn 25.000 lượt tư vấn thông qua Cuộc gọi video trực tiếp sức khỏe và hiện có hơn 380 nhà cung cấp dịch vụ đang cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho khách hàng CPA thông qua nền tảng - thành công to lớn này đã dẫn đến việc CPA áp dụng Cuộc gọi video trực tiếp sức khỏe như một phần của hoạt động liên tục hàng ngày dịch vụ giao hàng.
Video Call hỗ trợ chăm sóc liên tục
Claire Smart là một nhà vật lý trị liệu với CPA. Claire thích rằng Cuộc gọi điện video trực tiếp có lợi cho sức khỏe tạo điều kiện cho việc điều trị không bị gián đoạn mặc dù hoàn cảnh thay đổi.
“Gia đình một bệnh nhân đã bị bế tắc trong một thời gian rất dài vì anh ấy đang phải hóa trị, nhưng anh ấy vẫn có thể tiếp tục vật lý trị liệu tại nhà hoặc từ bệnh viện bằng cách sử dụng Healthdirect Video Call. Một gia đình khác có cặp song sinh di chuyển giữa các tiểu bang nhưng không có chuyên gia vật lý trị liệu. Claire giải thích: Thật dễ dàng để tiếp tục liệu pháp của họ thông qua Cuộc gọi video trực tiếp cho đến khi họ tìm thấy một nhà trị liệu mới.
Cuộc gọi video healthdirect cho phép tối đa sáu bên khác nhau tham gia cùng một cuộc gọi. “Thật tuyệt khi trò chuyện với cả gia đình hoặc bao gồm cả bác sĩ hoặc nhà trị liệu khác. Claire nói rằng có nhiều thông tin liên lạc tốt hơn giữa nhóm.
Cung cấp các tùy chọn cuộc hẹn linh hoạt
Tại CPA, mỗi khách hàng mới tham dự một cuộc họp tuyển sinh đầu tiên có thể mất đến 1,5 giờ. Trước năm 2020, những điều này luôn được tiến hành trực tiếp.
“Cuộc gọi video trực tiếp sức khỏe hiện là phương pháp được chúng tôi đề xuất và ưa thích cho cuộc họp tuyển sinh đầu tiên. Nó tiết kiệm thời gian cho khách hàng trong khi vẫn cho phép chúng tôi nhìn thấy khuôn mặt của họ, điều này cho chúng tôi biết rất nhiều điều, ”Michele giải thích.
Christine Vasiliou là một nhà trị liệu nghề nghiệp với CPA. Christine thích rằng Cuộc gọi video trực tiếp sức khỏe rất phù hợp với các phiên ngắn hơn, thường xuyên hơn, điều không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được khi mọi người đi du lịch để tham dự.
Christine cho biết: “Chúng tôi thường thực hiện một buổi tối thiểu một giờ khi mọi người phải đi du lịch, để làm cho chuyến đi trở nên xứng đáng, nhưng với tư vấn qua video, chúng tôi có thể đặt lịch hẹn nửa giờ nếu đó là điều phù hợp với mục tiêu của người đó,” Christine nói.
Claire đã đặc biệt ấn tượng khi thực hiện vật lý trị liệu cho trẻ sơ sinh qua cuộc gọi video trực tiếp sức khỏe.
“Cha mẹ đảm nhận vai trò trị liệu thực hành với sự hướng dẫn của tôi và điều đó thật tuyệt vời vì điều đó giúp họ tự tin làm điều đó. Các gia đình không cần phải chuẩn bị sẵn sàng cho trẻ đi tham gia một buổi trị liệu. Nó giúp họ tiết kiệm rất nhiều thời gian, ”Claire nói.
Michele có một cô con gái mười bốn tuổi, Sienna, bị bại não và đã chứng kiến việc sử dụng Cuộc gọi điện video trực tiếp về sức khỏe từ quan điểm của cả nhà cung cấp dịch vụ và người chăm sóc. “Với tư cách là phụ huynh, tôi hiện là một người ủng hộ mạnh mẽ cho Cuộc gọi điện video trực tiếp về sức khỏe. Con gái tôi thích xem màn hình và thích trực tuyến. Tất cả các liệu pháp ngôn ngữ của cô ấy hiện đều thông qua tư vấn video và các buổi trị liệu nghề nghiệp và vật lý trị liệu của cô ấy được luân phiên - một buổi gặp mặt trực tiếp, một buổi sử dụng Cuộc gọi video trực tiếp về sức khỏe ”.
Thông thường mới đang trở thành một phương thức thực hành hỗn hợp, với tình huống xác định xem tư vấn qua video hay tư vấn trực tiếp là phù hợp nhất.
Chuẩn bị cho buổi tư vấn qua video và sử dụng nền tảng này một cách hiệu quả
Chuẩn bị là chìa khóa thành công. Được thiết lập đúng cách , công nghệ Cuộc gọi video trực tiếp hoạt động liền mạch, tạo điều kiện cho phiên làm việc không bị gián đoạn.
Claire nói, “Tôi đã cho cha mẹ biết trước buổi học chúng tôi cần gì - một chiếc khăn cuộn lại, một vài đồng xu và một quả bóng. Thật tốt khi có một kế hoạch hành động bằng văn bản mà mọi người có thể làm theo ”.
Cô cho biết thêm: “Việc sử dụng Healthdirect Video Call giúp tôi dễ dàng chụp ảnh màn hình để đưa vào kế hoạch tại nhà của khách hàng trong hai tuần sau.
Christine nhận thấy rằng việc sử dụng Video Call hỗ trợ quy trình làm việc hiệu quả hơn.
“Thật dễ dàng để viết ghi chú trong quá trình tư vấn video và tham gia vào bất kỳ cuộc theo dõi nào sau đó vì bạn đã có máy tính của mình và đang hoạt động. Tôi sử dụng nhiều màn hình để có thể nhìn thấy khách hàng của mình trên một màn hình và truy cập các tài nguyên khác cũng như chia sẻ thông tin từ màn hình kia, ”Christine nói.
Nền tảng này có một loạt các công cụ tích hợp giúp việc giao tiếp với khách hàng trở nên đơn giản hoặc kết hợp các phương tiện khác nhau trong một phiên như hộp trò chuyện, trang trình bày hoặc thậm chí là video YouTube. Trước phiên làm việc, các tin nhắn âm thanh có thể định cấu hình cho phép giao tiếp với khách hàng trong phòng chờ ảo Cuộc gọi video trực tuyến.
“Tôi sử dụng tính năng chia sẻ màn hình khá ít và bảng trắng thực sự tốt để giải thích các khái niệm vật lý trị liệu hoặc chỉ đơn giản là chơi noughts và crosses với khách hàng. Tôi cũng đã phát triển một số slide PowerPoint tương tác, nơi khách hàng chọn một và điều đó cho họ biết bài tập tiếp theo là gì, ”Claire nói.
Thêm thông tin
Duyệt qua phần còn lại của Trung tâm tài nguyên để biết thông tin hướng dẫn về Cuộc gọi điện video trực tiếp sức khỏe.