|
Az Aged Care Royal Commission egyik ajánlása az idősgondozásban részesülő idősek jogaira vonatkozóan a gondozási szolgáltatásokhoz való egyenlő hozzáféréshez való jog. A Residential Aged Care Facilities (RACF) lakói számára a videokonzultációk javíthatják az egészségügyi ellátáshoz való hozzáférést, beleértve, de nem kizárólagosan, a háziorvosukkal vagy szakorvosukkal való konzultációt utazás nélkül. A Healthdirect Video Call számos előnyt kínál az RACF-ben élő betegek és orvosaik számára: • Az ellátás és a multidiszciplináris ellátás folyamatossága • A kevésbé mobil betegek vagy az utazási nehézségekkel küzdők kényelmesen, otthonukból vehetik igénybe az időpontokat • Az RACF-ek ápolószemélyzete videohíváson keresztül támogatja a lakosokat a háziorvosukkal folytatott konzultáció során • Ingyenes képzés és támogatás áll rendelkezésre mind az RACF munkatársai, mind a klinikusok számára, hogy megadják nekik a szükséges információkat és önbizalmat a hatékony videokonzultációkban való részvételhez. |
 |
Esettanulmány: Western NSW Primary Health Network
A Western NSW Primary Health Network (WNSW PHN) a healthdirect videohívás segítségével videoalapú háziorvosi konzultációkat hozott létre hálózatukban az Aged Care Facilities (RACF) lakói számára.
Programjuk, a Telehealth for Residential Aged Care (TRAC) 2017-ben indult az NSW Rural Doctors Network partnerségében. A program sikeresen működött Broken Hillben és Dubbóban, és 2018-ban más helyszínekre is kiterjesztették.
A videokonzultációk különösen hasznosak az RACF azon lakosai számára, akiknek mozgási problémái vannak, illetve azoknak, akiknek viszonylag sürgősen háziorvoshoz kell fordulniuk. A healthdirect Video Call technológiát a magas szintű biztonság és adatvédelem, valamint a nagyon egyszerű felhasználói felület kombinációja miatt választották ki.
„Sokan úgy gondolják, hogy az idősgondozásban élők nem szeretnének videohíváson részt venni, de azt tapasztaltuk, hogy a legtöbben szívesen megcsinálják, mivel szeretnek háziorvosi idejüket megspórolni” – mondja Michele Pitt, a krónikus betegségek portfóliójának vezetője. , Aged Care and Palliative Care at WNSW PHN.
Michele Pitt és Michelle (Shelley) Squire, a WNSW PHN idősgondozási projektjének munkatársa azon dolgoztak, hogy a videohívás-konzultációk a szokásos üzleti folyamat kulcselemévé váljanak az RACF-ekben betegeket fogadó orvosok számára. Sikerüket egy átfogó képzési program kidolgozásának, a távegészségügyi bajnokok nevelésének és a résztvevőkkel való rendszeres kommunikációnak tulajdonítják.
Az eredmények nagyon lenyűgözőek voltak. A 2019/20-as pénzügyi évben 590 Videohívás-konzultációra került sor az RACF lakóival. 2019 júliusában, amikor mindhárom Broken Hill RACF zárva volt egy influenzajárvány miatt, és két háziorvos nem volt elérhető, egy háziorvos 80 videohívás-konzultációt kezelt egyedül, biztosítva a lakók ellátásának folyamatosságát.
A WNSW PHN által használt modell
A Blayney-ben, Broken Hill-ben, Canowindra-ban, Dubbóban, Parkesben és Wentworth-ben található RACF-ek rendszeresen vesznek részt a Videohívásban, hogy egészségügyi konzultációkat tartsanak a lakókkal.
Az ellátási modell előírja, hogy mind az idős gondozási rezidensnek, mind az RACF-nél regisztrált vagy beiratkozott ápolónak jelen kell lennie a Videohívás konzultáció során, hogy lehetővé váljon a klinikai átadás a háziorvosnak vagy a rokon egészségügyi szakembernek.
Technikai oldalról a néhány vidéki és távoli helyeken korlátozott WiFi kapcsolat miatt, valamint a program sikere érdekében a WNSW PHN biztosította a szükséges eszközöket a konzultáció mindkét oldalán.
Minden háziorvosi rendelő és RACF kap egy iPadet 4G hálózati adatcsomaggal, valamint videós távegészségügyi képzést a háziorvosok és a RACF munkatársai számára.
Képzés RACF-ek és háziorvosok számára
A WNSW PHN átfogó Videohívás-eszközkészletet fejlesztett ki, amely mindent lefed a beleegyezés megszerzésétől, az iPad bekapcsolásának és töltésének módjától, az iPad használatok közötti tisztításától és a videohívás konzultációs használatától. A Videohívás használatának megkezdése előtt kiképezik az RACF összes alkalmazottját és háziorvosát.
Az RACF munkatársai a klinikai átadás-átvétel ISBAR (bevezetés, helyzet, háttér, értékelés, ajánlás) protokolljával kapcsolatos képzést is vállalnak. A WNSW PHN területén a RACF személyzetének több mint háromnegyede elvégezte az ISBAR képzést.
Vezető a videó távegészségügy területén
A WNSW PHN vezető szerepet tölt be a videós távegészségügy területén az idősgondozási szektorban, és más PHN-ek is felvették vele a kapcsolatot az eszközkészletükkel kapcsolatos információk és tanácsok miatt. Az eszközkészletet 2020 közepén megosztották az összes PHN-vel, és egyesek, köztük a Hunter New England és a Central Coast PHN, adaptálták a saját régiójukban való használatra.
A COVID-19 világjárvány 2020. márciusi kihirdetésekor bevezetett sikeres TRAC programnak és a járványt kísérő új MBS-elemeknek köszönhetően a WNSW PHN tökéletesen megfelelt az új igényeknek.
A WNSW PHN távegészségügyi csapata ezalatt az idő alatt gyorsan és hatékonyan bevonta és betanította az új klinikákat, és 2021 júniusa és októbere között 499 videohívás zajlott a TRAC programban a RACF lakóival. A videohívás kulcsfontosságú tényezője volt a betegek ellátásának folyamatosságának a járvány idején, különösen a vidéki és távoli területeken élők számára.
A bajnokok a kulcsok
Michele Pitt szerint az egyes RACF-ek és általános gyakorlatok bajnokának meghatározása a kulcsa a videóalapú konzultációk sikeres elfogadásának.
„Broken Hillben az egyik háziorvos felkarolta a Videohívást, és az ő praxisuk már itt végezte a Videohívás-konzultációk többségét” – mondta Michele. „Megjegyeztük, hogy az erős klinikai vezető nélküli gyakorlatok nem voltak olyan érzékenyek.”
A rendszeres kommunikáció fenntartja a lendületet
A személyzet képzése és a video-telehealth belső támogatása mellett Shelley Squire szerint fontos a rendszeres kommunikáció fenntartása a program összes szolgáltatásával.
A COVID-19 világjárvány idején ez megerősítette a kapcsolatokat, és az RACF-ek nagyon érzékenyek a PHN-kommunikációra.
„A személyzet fluktuációja az RACF-ekben azt jelenti, hogy nagyon rendszeres kommunikációt kell folytatnunk, hogy jó kapcsolatot tudjunk fenntartani a távegészségügyi szószólókkal, és szükség esetén gyorsan betaníthassuk az új munkatársakat” – mondja Shelley.
Visszajelzések gyűjtése és a Videohívás konzultáció előnyei
Minden Videohívás-konzultáció után a Videohívás-platform lehetővé teszi a háziorvosok és az RACF személyzetének, hogy kitöltsenek egy konzultáció utáni naplót, amely automatikusan generálódik a konzultáció végén. Az űrlapon kérdéseket tesznek fel a hívás minőségével, technikai kérdéseivel és a konzultáció kimenetelével kapcsolatban.
„A 2019/20-as pénzügyi évben a videokonzultáción részt vevő idős gondozók csaknem háromnegyede azt mondta, hogy a videohívás jobb, mint a személyes konzultáció” – mondta Shelley. „Kevesebb, mint egy százalék számolt be arról, hogy a videohívásos konzultációk nem megfelelőek”.
„Azt is tapasztaltuk, hogy a sürgősségi osztályra szállított lakosok száma és a kórházi tartózkodáshoz szükséges ágynapok száma egyaránt kevesebb egy Videohívásos konzultációt követően.”
Köszönetnyilvánítás
Köszönjük a Western NSW Primary Health Networknek, hogy megosztotta tapasztalatait és a sikerre vonatkozó tippjeit a healthdirect videohívás csapatával. Az NSW Rural Doctors Network és az Ausztrál Egészségügyi Minisztérium finanszírozza a TRAC programot.