|
Salah satu rekomendasi Aged Care Royal Commission mengenai hak-hak lansia yang menerima perawatan lansia adalah hak atas akses yang adil terhadap layanan perawatan. Bagi orang yang tinggal di Residential Aged Care Facilities (RACFs), konsultasi video dapat meningkatkan akses ke perawatan kesehatan, termasuk namun tidak terbatas pada memfasilitasi konsultasi dengan dokter umum atau spesialis mereka tanpa perlu bepergian. Panggilan Video Healthdirect menawarkan berbagai keuntungan bagi pasien yang tinggal di RACF, serta dokter mereka: • Kesinambungan perawatan dan perawatan multidisiplin • Pasien yang kurang bergerak atau mereka yang mengalami kesulitan bepergian dapat menghadiri janji temu dari kenyamanan tempat tinggal mereka • Staf perawat di RACF mendukung residen selama konsultasi dengan dokter umum mereka melalui Panggilan Video • Pelatihan dan dukungan gratis tersedia bagi staf RACF dan dokter untuk memberi mereka informasi dan kepercayaan diri yang mereka butuhkan untuk berpartisipasi dalam konsultasi video yang efektif. |
 |
Studi Kasus: Jaringan Kesehatan Primer NSW Barat
Jaringan Kesehatan Primer NSW Barat (WNSW PHN) telah membantu mengatur konsultasi dokter umum berbasis video untuk penduduk di Fasilitas Perawatan Lansia (RACF) di jaringan mereka, menggunakan Panggilan Video langsung kesehatan.
Program mereka, Telehealth for Residential Aged Care (TRAC), dimulai pada tahun 2017 sebagai kemitraan dengan NSW Rural Doctors Network. Program ini berhasil berhasil di Broken Hill dan Dubbo dan diperluas ke lokasi lain pada tahun 2018.
Konsultasi video sangat berguna bagi warga RACF yang memiliki masalah mobilitas dan bagi mereka yang perlu segera menemui dokter umum. Teknologi Panggilan Video langsung dipilih karena kombinasi keamanan dan privasi tingkat tinggi serta antarmuka pengguna yang sangat sederhana.
“Sementara banyak orang berpikir penghuni panti jompo tidak ingin melakukan konsultasi Video Call, kami menemukan sebagian besar dari mereka ingin melakukannya karena mereka ingin menghemat waktu dokter umum mereka,” kata Michele Pitt, Portfolio Lead – Chronic Disease , Perawatan Lanjut Usia dan Perawatan Paliatif di WNSW PHN.
Michele Pitt dan Michelle (Shelley) Squire, Petugas Proyek Perawatan Lanjut Usia di WNSW PHN, telah bekerja untuk menjadikan konsultasi Panggilan Video sebagai elemen kunci dari alur kerja bisnis seperti biasa bagi dokter yang menemui pasien di RACF. Mereka menghubungkan keberhasilan mereka dengan mengembangkan program pelatihan yang komprehensif, memelihara juara telehealth dan berkomunikasi secara teratur dengan semua peserta.
Hasilnya sangat mengesankan. Pada TA 2019/20 ada 590 konsultasi Video Call dengan warga RACF. Pada Juli 2019, ketika ketiga RACF Broken Hill dikunci karena wabah flu dan dua dokter umum tidak tersedia, satu dokter umum mengelola 80 konsultasi Video Call sendiri untuk memastikan kesinambungan perawatan bagi warga.
Model yang digunakan oleh WNSW PHN
RACF di Blayney, Broken Hill, Canowindra, Dubbo, Parkes, dan Wentworth semuanya menggunakan Panggilan Video secara rutin untuk konsultasi kesehatan dengan penduduk.
Model perawatan menetapkan bahwa baik residen perawatan lanjut usia dan perawat terdaftar atau terdaftar di RACF harus hadir selama konsultasi Panggilan Video untuk memungkinkan penyerahan klinis ke dokter umum atau profesional kesehatan terkait.
Di sisi teknis, karena terbatasnya koneksi WiFi di beberapa lokasi pedesaan dan terpencil dan untuk memastikan keberhasilan program, WNSW PHN menyediakan peralatan yang diperlukan di kedua sisi konsultasi.
Setiap praktik umum dan RACF menerima iPad dengan paket data jaringan 4G, bersama dengan pelatihan video telehealth untuk dokter umum dan staf RACF.
Pelatihan untuk RACF dan dokter umum
WNSW PHN mengembangkan toolkit Panggilan Video komprehensif yang mencakup segala hal mulai dari mendapatkan persetujuan, cara menyalakan dan mengisi daya iPad, cara membersihkan iPad di antara penggunaan dan cara menggunakan Panggilan Video untuk konsultasi. Mereka melatih semua staf RACF dan dokter umum sebelum mereka mulai menggunakan Panggilan Video.
Staf RACF juga melakukan pelatihan dalam protokol ISBAR (pengantar, situasi, latar belakang, penilaian, rekomendasi) untuk serah terima klinis. Lebih dari tiga perempat staf RACF di wilayah PHN WNSW telah menyelesaikan pelatihan ISBAR.
Seorang pemimpin di bidang telehealth video
WNSW PHN dipandang sebagai pemimpin di bidang telehealth video di sektor Perawatan Lanjut Usia dan telah dihubungi oleh PHN lain untuk informasi dan saran mengenai perangkat mereka. Toolkit ini dibagikan dengan semua PHN pada pertengahan 2020 dengan beberapa, termasuk Hunter New England dan Central Coast PHN, mengadaptasinya untuk digunakan di wilayah mereka sendiri.
Karena keberhasilan program TRAC saat pandemi COVID-19 dideklarasikan pada Maret 2020, dan dengan item MBS baru yang menyertai pandemi, PHN WNSW ditempatkan dengan sempurna untuk menanggapi permintaan baru.
Tim telehealth WNSW PHN memulai dan melatih klinik baru dengan cepat dan efisien selama waktu itu dan dari Juni hingga Oktober 2021 ada 499 panggilan video dalam program TRAC dengan warga RACF. Panggilan Video telah menjadi pendukung penting dari kesinambungan perawatan kepada pasien selama pandemi, terutama bagi mereka yang berada di pedesaan dan daerah terpencil.
Juara adalah kuncinya
Michele Pitt mengatakan mengidentifikasi juara di setiap RACF dan praktik umum adalah kunci keberhasilan penerapan konsultasi berbasis video.
“Di Broken Hill, satu GP menggunakan Video Call dan praktik mereka sekarang telah melakukan sebagian besar konsultasi Video Call di sini,” kata Michele. “Kami telah mencatat bahwa praktik tanpa petunjuk klinis yang kuat tidak begitu responsif.”
Komunikasi reguler mempertahankan momentum
Selain pelatihan staf dan advokasi internal video telehealth, Shelley Squire mengatakan penting untuk menjaga jalur komunikasi reguler dengan semua layanan dalam program.
Selama pandemi COVID-19 ini telah memperkuat hubungan dan RACF sangat responsif terhadap komunikasi PHN.
“Pergantian staf di RACF berarti kami perlu menjaga komunikasi yang sangat teratur sehingga kami menjaga hubungan yang baik dengan pendukung telehealth dan dapat dengan cepat melatih staf baru saat dibutuhkan,” kata Shelley.
Mengumpulkan umpan balik dan manfaat dari konsultasi Panggilan Video
Setelah setiap konsultasi Panggilan Video, platform Panggilan Video memungkinkan staf GP dan RACF untuk menyelesaikan log pasca-konsultasi yang dihasilkan secara otomatis setelah konsultasi selesai. Formulir menanyakan pertanyaan tentang kualitas panggilan, masalah teknis dan hasil konsultasi.
“FY19/20, hampir tiga perempat penghuni panti jompo yang melakukan konsultasi video mengatakan bahwa Video Call lebih baik daripada konsultasi tatap muka,” kata Shelley. “Kurang dari satu persen melaporkan bahwa konsultasi Video Call kurang dari cukup”.
“Kami juga menemukan bahwa jumlah penduduk yang diangkut ke unit gawat darurat, dan jumlah hari tidur untuk rawat inap di rumah sakit, keduanya lebih sedikit setelah konsultasi Panggilan Video.”
Ucapan Terima Kasih
Terima kasih kepada Jaringan Kesehatan Primer NSW Barat untuk berbagi pengalaman dan kiat suksesnya dengan tim Panggilan Video langsung kesehatan. Jaringan Dokter Pedesaan NSW dan Departemen Kesehatan Australia mendanai program TRAC.