|
Một trong những khuyến nghị của Ủy ban Chăm sóc Người cao tuổi Hoàng gia liên quan đến quyền của người cao tuổi được chăm sóc người cao tuổi là quyền được tiếp cận công bằng với các dịch vụ chăm sóc. Đối với những người sống trong Cơ sở Chăm sóc Người cao tuổi Khu dân cư (RACFs), tham vấn bằng video có thể cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bao gồm nhưng không giới hạn trong việc tạo điều kiện tham vấn với bác sĩ gia đình hoặc bác sĩ chuyên khoa của họ mà không cần phải đi du lịch. Healthdirect Video Call mang lại một loạt lợi ích cho bệnh nhân cư trú trong RACF, cũng như bác sĩ của họ: • Chăm sóc liên tục và chăm sóc đa ngành • Những bệnh nhân ít di chuyển hoặc những người gặp khó khăn trong việc đi lại có thể tham dự các cuộc hẹn từ nơi ở của họ một cách thoải mái • Nhân viên y tá trong RACFs hỗ trợ người dân trong quá trình tư vấn với bác sĩ gia đình của họ qua Cuộc gọi điện video • Hỗ trợ và đào tạo miễn phí có sẵn cho cả nhân viên RACF và bác sĩ lâm sàng để cung cấp cho họ thông tin và sự tự tin cần thiết để tham gia vào các cuộc tham vấn video hiệu quả. |
 |
Nghiên cứu điển hình: Mạng lưới Y tế Chính Tây NSW
Mạng lưới Y tế Chính Western NSW (WNSW PHN) đã giúp thiết lập các cuộc tư vấn bác sĩ đa khoa dựa trên video cho người dân trong các Cơ sở Chăm sóc Người cao tuổi (RACF) trong mạng lưới của họ, sử dụng Cuộc gọi video trực tiếp về sức khỏe.
Chương trình của họ, Telehealth for Civil Aged Care (TRAC), được bắt đầu vào năm 2017 với tư cách hợp tác với Mạng lưới Bác sĩ Nông thôn NSW. Chương trình đã hoạt động thành công ở Broken Hill và Dubbo và đã được mở rộng sang các địa điểm khác vào năm 2018.
Tham vấn bằng video đặc biệt hữu ích cho những cư dân RACF gặp vấn đề về di chuyển và những người cần gặp bác sĩ đa khoa tương đối gấp. Công nghệ Cuộc gọi video trực tuyến được lựa chọn vì sự kết hợp của mức độ bảo mật và quyền riêng tư cao và giao diện người dùng rất đơn giản.
Michele Pitt, Trưởng nhóm Danh mục - Bệnh mãn tính cho biết: “Trong khi nhiều người nghĩ rằng những người chăm sóc người cao tuổi sẽ không muốn có một cuộc tư vấn về Cuộc gọi điện video, chúng tôi nhận thấy hầu hết họ đều muốn làm điều đó theo ý họ để tiết kiệm thời gian cho bác sĩ khám bệnh,” Michele Pitt, Trưởng nhóm Danh mục - Bệnh mãn tính cho biết , Chăm sóc Người cao tuổi và Chăm sóc Giảm nhẹ tại WNSW PHN.
Michele Pitt và Michelle (Shelley) Squire, Cán bộ Dự án Chăm sóc Người cao tuổi tại WNSW PHN, đã làm việc để đưa tư vấn Cuộc gọi video trở thành yếu tố quan trọng của doanh nghiệp như quy trình làm việc thông thường cho các bác sĩ khám bệnh nhân trong RACF. Họ cho rằng thành công của họ là do phát triển một chương trình đào tạo toàn diện, nuôi dưỡng các nhà vô địch từ xa và thường xuyên giao tiếp với tất cả những người tham gia.
Kết quả rất ấn tượng. Trong năm tài chính 2019/20, đã có 590 cuộc tham vấn về Cuộc gọi điện video với các cư dân RACF. Vào tháng 7 năm 2019, khi cả ba Broken Hill RACF đều bị khóa do dịch cúm bùng phát và hai bác sĩ đa khoa không có mặt, một bác sĩ đa khoa đã tự mình quản lý 80 cuộc tư vấn về Cuộc gọi điện video để đảm bảo việc chăm sóc liên tục cho cư dân.
Mô hình được sử dụng bởi WNSW PHN
Các RACF ở Blayney, Broken Hill, Canowindra, Dubbo, Parkes và Wentworth đều sử dụng Video Call thường xuyên để tư vấn sức khỏe cho cư dân.
Mô hình chăm sóc quy định rằng cả người chăm sóc người cao tuổi và y tá đã đăng ký hoặc đã đăng ký tại RACF phải có mặt trong quá trình tư vấn Cuộc gọi video để có thể chuyển giao lâm sàng cho bác sĩ đa khoa hoặc chuyên gia y tế đồng minh.
Về mặt kỹ thuật, do kết nối WiFi ở một số vùng nông thôn và vùng sâu vùng xa còn hạn chế và để đảm bảo sự thành công của chương trình, WNSW PHN đã cung cấp các thiết bị cần thiết cho cả hai bên tham vấn.
Mỗi phòng khám đa khoa và RACF nhận được một iPad với gói dữ liệu mạng 4G, cùng với đào tạo từ xa qua video cho các bác sĩ đa khoa và nhân viên RACF.
Đào tạo cho RACF và bác sĩ đa khoa
WNSW PHN đã phát triển một bộ công cụ Video Call toàn diện bao gồm mọi thứ, từ việc lấy sự đồng ý, cách bật và sạc iPad, cách vệ sinh iPad giữa các lần sử dụng và cách sử dụng Video Call để được tư vấn. Họ đào tạo tất cả nhân viên RACF và bác sĩ đa khoa trước khi họ bắt đầu sử dụng Cuộc gọi điện video.
Nhân viên RACF cũng thực hiện đào tạo về giao thức ISBAR (giới thiệu, tình huống, cơ sở, đánh giá, khuyến nghị) để chuyển giao lâm sàng. Hơn 3/4 tổng số nhân viên RACF trong khu vực WNSW PHN đã hoàn thành khóa đào tạo ISBAR.
Một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực truyền hình video
WNSW PHN được coi là công ty đi đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe từ xa bằng video trong lĩnh vực Chăm sóc Người cao tuổi và đã được các PHN khác liên hệ để cung cấp thông tin và lời khuyên về bộ công cụ của họ. Bộ công cụ đã được chia sẻ với tất cả PHN vào giữa năm 2020 với một số, bao gồm cả Hunter New England và PHN Central Coast, điều chỉnh nó để sử dụng ở các vùng của riêng họ.
Do chương trình TRAC thành công khi đại dịch COVID-19 được công bố vào tháng 3 năm 2020 và với các mặt hàng MBS mới đi kèm với đại dịch, WNSW PHN đã được đặt hoàn hảo để đáp ứng nhu cầu mới.
Nhóm chăm sóc sức khỏe từ xa của WNSW PHN đã giới thiệu và đào tạo các phòng khám mới một cách nhanh chóng và hiệu quả trong thời gian đó và từ tháng 6 đến tháng 10 năm 2021, đã có 499 cuộc gọi video trong chương trình TRAC với các cư dân RACF. Video Call là một động lực quan trọng giúp liên tục chăm sóc bệnh nhân trong thời kỳ đại dịch, đặc biệt là đối với những bệnh nhân ở vùng nông thôn và vùng sâu vùng xa.
Nhà vô địch là chìa khóa
Michele Pitt nói rằng xác định một nhà vô địch trong mỗi RACF và thông lệ chung là chìa khóa để áp dụng thành công các cuộc tham vấn dựa trên video.
Michele cho biết: “Ở Broken Hill, một bác sĩ đa khoa đã chấp nhận Cuộc gọi điện video và hoạt động của họ hiện đã thực hiện phần lớn các cuộc tư vấn về Cuộc gọi điện video tại đây. “Chúng tôi đã lưu ý rằng các phương pháp thực hành không có hướng dẫn lâm sàng mạnh mẽ sẽ không được đáp ứng tốt.”
Giao tiếp thường xuyên duy trì đà
Ngoài việc đào tạo nhân viên và vận động nội bộ của video telehealth, Shelley Squire nói rằng điều quan trọng là phải duy trì đường dây liên lạc thường xuyên với tất cả các dịch vụ trong chương trình.
Trong đại dịch COVID-19, điều này đã củng cố các mối quan hệ và RACF rất nhanh nhạy với các thông tin liên lạc PHN.
Shelley nói: “Việc luân chuyển nhân viên trong RACF có nghĩa là chúng ta cần phải liên lạc thường xuyên để duy trì mối liên hệ tốt với những người ủng hộ sức khỏe từ xa và có thể nhanh chóng đào tạo nhân viên mới khi cần thiết.
Thu thập phản hồi và lợi ích của tư vấn Cuộc gọi điện video
Sau mỗi lần tư vấn Cuộc gọi điện video, nền tảng Cuộc gọi điện video cho phép nhân viên GP và RACF hoàn thành nhật ký sau cuộc tư vấn sẽ tự động tạo khi kết thúc cuộc tư vấn. Biểu mẫu đặt câu hỏi về chất lượng cuộc gọi, các vấn đề kỹ thuật và kết quả của cuộc tư vấn.
Shelley nói: “FY19 / 20, gần 3/4 cư dân chăm sóc người cao tuổi được tư vấn qua video nói rằng Cuộc gọi video tốt hơn so với tư vấn trực tiếp. “Ít hơn một phần trăm báo cáo rằng tư vấn về Cuộc gọi điện video là ít hơn đầy đủ”.
“Chúng tôi cũng nhận thấy rằng số lượng cư dân được chuyển đến phòng cấp cứu và số ngày nằm viện cho kết quả nhập viện, đều ít hơn sau cuộc gọi điện video tư vấn.”
Sự nhìn nhận
Cảm ơn Mạng lưới Y tế Chính Western NSW đã chia sẻ kinh nghiệm và mẹo để thành công với nhóm Cuộc gọi điện video trực tiếp về sức khỏe. Mạng lưới Bác sĩ Nông thôn NSW và Bộ Y tế Úc tài trợ cho chương trình TRAC.