Vous pouvez recevoir des alertes lorsque des appelants arrivent dans la salle d'attente de votre clinique. Ces alertes sont spécifiques à votre compte et peuvent être configurées pour que vous sachiez quand les appelants/patients arrivent ou attendent depuis un certain temps, même si vous n'êtes pas à votre bureau. Si activé, vous recevrez une alerte lorsqu'un appelant arrive dans la zone d'attente. Les alertes de zone d'attente sont définies pour votre compte et ne modifient pas les alertes des autres membres de l'équipe de la même clinique.
Tous les patients/clients utilisent le même lien pour arriver dans la salle d'attente pour leur rendez-vous afin que tout membre de l'équipe connecté voie tous les appelants en attente, quel que soit le fournisseur de services auquel l'appelant est réservé. Tout comme dans une clinique physique, une fois que les appelants arrivent, ils sont rejoints par leur fournisseur de services lorsqu'ils sont prêts. Vous continuerez à utiliser votre logiciel de gestion de clinique/cabinet pour les réservations et pour voir qui est votre prochain patient, qu'il soit en personne, via un appel vidéo ou un rendez-vous téléphonique.
Les alertes sont facultatives , vous pouvez donc décider si leur activation convient à votre flux de travail. Si vous travaillez dans une clinique achalandée avec d'autres fournisseurs de services et un volume élevé de patients/clients arrivant dans la salle d'attente pour des rendez-vous, vous pouvez laisser les alertes désactivées.
Comment recevoir des alertes :
| 1. Dans le tableau de bord de la zone d'attente, cliquez sur Alertes sous Paramètres de la zone d'attente - Vos paramètres. |
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| 2. Vous disposez de trois options pour recevoir des alertes de zone d'attente : SMS, e-mail et ordinateur. Vous pouvez voir rapidement ce qui est actuellement activé ou désactivé. Pour les configurer, cliquez sur la flèche à côté de l'option souhaitée. |  |
| 1) Envoyer des alertes SMS vous permet de recevoir un message texte lorsqu'un appelant attend pendant un certain temps. La minuterie de délai d' alerte d'appel vous permet de définir la durée d'attente de votre appelant avant de recevoir une notification. Vous pouvez utiliser le bouton Envoyer des alertes SMS pour activer et désactiver les notifications par SMS. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications. |
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| Lorsqu'un appelant attend depuis le temps défini, un SMS est envoyé au numéro spécifié. Cela inclura un lien direct pour accéder à la salle d'attente de la clinique à partir de votre appareil mobile. |  Exemple de notification par SMS
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| 2) Alertes par e-mail vous permettent de recevoir un courriel lorsqu'un appelant entre dans la salle d'attente de votre clinique. L'adresse e-mail associée à votre compte sera préremplie initialement, mais vous pouvez la modifier ici à tout moment. Le délai d' alerte d'appel vous permet de définir la durée d'attente de votre appelant avant de recevoir une notification par e-mail. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications. |
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| Le courriel contiendra un lien direct pour accéder à la salle d'attente de la clinique. |  Exemple d'alerte email
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| 3) Les alertes de bureau activent une alerte sur votre bureau lorsqu'un appelant entre dans la salle d'attente de votre clinique. Cela inclura un son d'alerte. |
  Exemple d'alerte sur le bureau
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Veuillez noter : Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail que vous ajoutez à la configuration des alertes resteront stockés dans votre compte pour la clinique pour laquelle vous avez défini des alertes jusqu'à ce que vous les changiez. Les numéros de téléphone sont enregistrés dans les paramètres de la zone d'attente. Ceux-ci doivent être mis en place pour chaque clinique que vous soutenez.
Voir la vidéo:
Remarque : la zone d'attente a un nouveau design à partir du 10 septembre 2021. Le nouveau look est différent de celui présenté dans la vidéo ci-dessous, les alertes se trouvant désormais sous vos paramètres, comme décrit ci-dessus. La vidéo sera mise à jour dès que possible.
Veuillez noter que cette animation n'a pas de son