Parfois, les appelants entrant dans la zone d'attente rencontrent des difficultés techniques qui les amènent à se déconnecter de la file d'attente des appels.
Les indications suivantes garantissent que les patients sont conscients qu'ils ont été déconnectés de la zone d'attente :
- Lorsqu'un patient entre dans la zone d'attente, le lecteur de musique ne démarre que lorsque le patient est entièrement connecté et dans l'état « Vous avez rejoint la file d'attente des appels ». Toutes les autres étapes (connexion, connexion, reconnexion, déconnexion et entrée d'un appel) ne joueront pas de musique, il y aura donc une distinction audible pour le patient.
- Si un patient est déconnecté de la zone d'attente, l'état de reconnexion affichera le message suivant, l'invitant à vérifier sa connexion Internet :
