Czasami dzwoniący wchodzący do poczekalni napotykają trudności techniczne, które prowadzą do odłączenia się od kolejki połączeń.
Poniższe wskazania zapewniają, że pacjenci są świadomi, że zostali odłączeni od poczekalni :
- Gdy pacjent znajdzie się w poczekalni, odtwarzacz muzyki zostanie uruchomiony dopiero po pełnym połączeniu pacjenta i stanie „Dołączyłeś do kolejki połączeń”. Wszystkie pozostałe etapy (łączenie, dołączanie, ponowne łączenie, rozłączanie i rozpoczynanie rozmowy) nie będą odtwarzać muzyki, więc pacjent będzie słyszalny.
- Jeśli pacjent zostanie rozłączony z obszaru oczekiwania, stan ponownego połączenia wyświetli następujący komunikat, prosząc o sprawdzenie połączenia internetowego:
