Esta página explica cómo informar a sus pacientes cuándo y dónde asistir a su consulta y brindarles recursos personalizables.
¿Cómo hago saber a mis pacientes dónde acudir a su consulta?
Hay varias formas en las que puede proporcionar a sus pacientes la información que necesitarán para asistir a su consulta. Puede enviar la información de la cita y el enlace de la clínica directamente desde el panel del área de espera por correo electrónico o SMS, o mediante otro software de gestión de la clínica, siguiendo sus procesos habituales de reserva de citas. Puede, por ejemplo, configurar una plantilla de reserva de citas de videollamadas en el software de su práctica/clínica. En esta plantilla, puede incluir el enlace de la clínica y cualquier información, como cuándo hacer clic en el enlace para llegar a la sala de espera; consulte aquí el texto sugerido para la plantilla de correo electrónico.
Tenga en cuenta: algunos pacientes harán clic en su enlace en su teléfono u otro dispositivo y, dependiendo de cuál sea su navegador predeterminado, el enlace puede abrirse en un navegador que no es compatible con Video Call debido a consideraciones de seguridad. Hágales saber que si abren el enlace y no funciona correctamente, pueden copiar el enlace (dirección web) en el navegador y luego pegarlo en un navegador compatible .
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Usar un botón en su sitio web Si ha incorporado un botón en el sitio web de su organización o clínica para que los pacientes/clientes accedan a su área de espera virtual, puede proporcionarles la URL de la página. Consulte el ejemplo de los botones del sitio web a la derecha. Este botón puede ser configurado por su departamento de TI y puede tener el texto que desee. Vaya a Configurar el área de espera de la clínica y busque debajo de Compartir área de espera para obtener detalles. |
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Si está utilizando un botón en un sitio web, querrá dirigir a sus pacientes/clientes allí para iniciar la videollamada. Para actualizar su enlace en el Área de espera, copie la URL de su página web de telesalud y péguela como una URL personalizada en Información de apoyo para las personas que llaman en la configuración del Área de espera. Tenga en cuenta: si tiene más de una clínica en su organización, informe a su paciente a cuál debe asistir. Algunas organizaciones que usan un botón en el sitio web tienen menús desplegables con nombres de clínicas entre los que el paciente puede elegir, por lo que necesitarán saber cómo llegar al área de espera correcta. Puede agregar estas instrucciones a la información de la cita del paciente que les envíe. |
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| Si no tiene un botón configurado en su sitio web, puede compartir el enlace a su área de espera , que se encuentra en Configuración del área de espera en la página del panel de control de su área de espera. Haga clic en Copiar enlace para poder copiar y pegar fácilmente en un mensaje de correo electrónico u otra comunicación. |
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| También puede enviar a sus pacientes la información de la cita y el enlace directamente desde la plataforma de Videollamada. Haga clic en SMS o Correo electrónico en Compartir el enlace a su área de espera, luego seleccione Enviar correo electrónico o Enviar SMS en la parte superior del cuadro de diálogo. Escriba los detalles requeridos y haga clic en Enviar en la parte inferior derecha para enviar la invitación. Tenga en cuenta: el mensaje de invitación es un texto predeterminado y se puede editar antes de enviar la invitación. Encuentre plantillas sugeridas para invitaciones a citas por correo electrónico y SMS que puede usar y modificar según sea necesario. En esta etapa, debe agregar este texto manualmente desde su plantilla para cada invitación a la cita. Puede mantener activada la casilla 'Mantener información al enviar' para mantener disponible el texto que ha agregado al mensaje después de presionar enviar (este es el comportamiento predeterminado. Esto significa que luego puede invitar a otro paciente a través de SMS o correo electrónico y enviar el mismo mensaje para ellos Una vez que cierra el cuadro de diálogo de invitación, el mensaje vuelve al texto predeterminado. El correo electrónico o SMS que recibe la persona invitada contiene el enlace para iniciar una llamada en el área de espera requerida. |
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Recursos para usted y sus pacientes
Estos folletos se pueden enviar a sus pacientes antes de una consulta por videollamada.
1. Folleto de información para el paciente personalizable
Este folleto se puede personalizar y generar para que el nombre de su organización/clínica aparezca en la parte superior de la página. También contiene el enlace de la clínica y un código QR para facilitar el acceso al enlace de la clínica para pacientes/clientes en dispositivos móviles. Puede crear la carta de información del paciente específica de su clínica yendo a esta página y completando los detalles de la clínica solicitados. Este folleto también brinda a los pacientes una descripción general de cómo funciona la videollamada.
Tenga en cuenta: cuando pegue la URL del área de espera, será solo texto y no un enlace en el que se pueda hacer clic, por lo tanto, infórmeles a sus pacientes que deben copiar y pegar esto en su navegador web. Si desea que se pueda hacer clic en el enlace, debe editar el archivo pdf en una aplicación que permita la capacidad de edición completa, como Adobe Acrobat Pro DC.
2. Cómo asistir a una consulta para pacientes
Esta guía proporciona una descripción general de los pasos que deben seguir sus pacientes para iniciar una videollamada y asistir a su consulta.
