Cette page explique comment faire savoir à vos patients quand et où se rendre à leur consultation et leur fournir des ressources personnalisables.
Comment faire savoir à mes patients où se rendre à leur consultation ?
Il existe plusieurs façons de fournir à vos patients les informations dont ils auront besoin pour assister à leur consultation. Vous pouvez envoyer les informations de rendez-vous et le lien de la clinique directement depuis le tableau de bord de la zone d'attente par e-mail ou SMS, ou via un autre logiciel de gestion de clinique, en suivant vos processus de prise de rendez-vous habituels. Vous pouvez, par exemple, configurer un modèle de réservation de rendez-vous d'appel vidéo dans le logiciel de votre cabinet/clinique. Dans ce modèle, vous pouvez inclure le lien de la clinique et toute information telle que le moment où cliquer sur le lien pour arriver dans la salle d'attente - voir ici pour la formulation suggérée du modèle d'e-mail.
Remarque : certains patients cliquent sur leur lien sur leur téléphone ou un autre appareil et, selon leur navigateur par défaut, le lien peut s'ouvrir dans un navigateur qui n'est pas pris en charge par l'appel vidéo pour des raisons de sécurité. Veuillez leur faire savoir que s'ils ouvrent le lien et qu'il ne fonctionne pas correctement, ils peuvent copier le lien (adresse Web) dans le navigateur, puis le coller dans un navigateur pris en charge .
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Utiliser un bouton sur votre site web Si vous avez intégré un bouton sur le site Web de votre organisation ou de votre clinique pour que les patients/clients accèdent à votre salle d'attente virtuelle, vous pouvez leur fournir l'URL de la page. Veuillez voir l'exemple des boutons de site Web à droite. Ce bouton peut être configuré par votre service informatique et peut contenir le texte souhaité. Allez à Configurer la zone d'attente de la clinique et regardez sous Partager la zone d'attente pour plus de détails. |
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Si vous utilisez un bouton sur un site Web, vous souhaiterez y diriger vos patients/clients pour démarrer l'appel vidéo. Pour mettre à jour votre lien dans la zone d'attente, copiez l'URL de votre page Web de télésanté et collez-la en tant qu'URL personnalisée sous Informations de support pour les appelants dans la configuration de la zone d'attente. Remarque : si vous avez plus d'une clinique dans votre organisation, veuillez indiquer à votre patient celle à laquelle il doit se rendre. Certaines organisations utilisant un bouton de site Web ont des menus déroulants avec des noms de cliniques parmi lesquels le patient peut choisir, il devra donc savoir comment se rendre à la bonne zone d'attente. Vous pouvez ajouter ces instructions aux informations de rendez-vous des patients que vous leur envoyez. |
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| Si vous n'avez pas de bouton configuré sur votre site Web, vous pouvez partager le lien vers votre zone d'attente , qui se trouve sous Paramètres de la zone d'attente dans votre page de tableau de bord de la zone d'attente. Cliquez sur Copier le lien pour faciliter le copier-coller dans un message électronique ou une autre communication. |
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| Vous pouvez également envoyer à vos patients les informations de rendez-vous et le lien directement depuis la plateforme d'appel vidéo. Cliquez sur SMS ou E-mail sous Partager le lien vers votre zone d'attente, puis sélectionnez Envoyer un e-mail ou Envoyer un SMS en haut de la boîte de dialogue. Saisissez les informations requises et cliquez sur Envoyer en bas à droite pour envoyer l'invitation. Remarque : le message d'invitation est un texte par défaut et peut être modifié avant d'envoyer l'invitation. Veuillez trouver des modèles suggérés pour les invitations de rendez-vous par e- mail et SMS que vous pouvez utiliser et modifier selon vos besoins. À ce stade, vous devez ajouter ce texte manuellement à partir de votre modèle pour chaque invitation à un rendez-vous. Vous pouvez laisser la case « Conserver les informations sur l'envoi » activée pour que le texte que vous avez ajouté au message reste disponible après avoir appuyé sur l'envoi (c'est le comportement par défaut. Cela signifie que vous pouvez ensuite inviter un autre patient par SMS ou par e-mail et envoyer le même message. Une fois que vous fermez la boîte de dialogue d'invitation, le message revient au texte par défaut. L'e-mail ou le SMS que la personne invitée reçoit contient le lien pour démarrer un appel dans la zone d'attente requise. |
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Des ressources pour vous et vos patients
Ces dépliants peuvent être envoyés à vos patients avant une consultation par appel vidéo.
1. Notice patient personnalisable
Ce dépliant peut être personnalisé et généré de manière à ce que le nom de votre organisation/clinique apparaisse en haut de la page. Il contient également le lien de la clinique et un code QR pour un accès facile au lien de la clinique pour les patients/clients sur les appareils mobiles. Vous pouvez créer votre lettre d'information patient spécifique à la clinique en accédant à cette page et en remplissant les détails de la clinique demandés. Cette brochure donne également aux patients un aperçu du fonctionnement de l'appel vidéo.
Remarque : lorsque vous collez l'URL de la zone d'attente, il s'agit uniquement de texte et non d'un lien cliquable. Faites donc savoir à vos patients qu'ils doivent le copier et le coller dans leur navigateur Web. Si vous souhaitez que le lien soit cliquable, vous devez modifier le fichier pdf dans une application qui offre une capacité d'édition complète, telle qu'Adobe Acrobat Pro DC.
2. Comment assister à une consultation pour les patients
Ce guide donne un aperçu des étapes que vos patients doivent suivre pour démarrer un appel vidéo et assister à leur consultation.
