إذا واجهت مشكلات فنية أثناء مكالمة فيديو ، فراجع ملصق تحري الخلل وإصلاحه هذا قبل التحقق أدناه.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟ انقر فوق علامة التبويب أدناه للحصول على مزيد من المعلومات المتعمقة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها والنصائح المتعلقة بالمشكلة التي تواجهها:
مكبرات الصوت (لا يمكن سماع الآخرين)
- إذا كان لديك مكبرات صوت خارجية أو سماعات رأس ، فتأكد من توصيلها بجهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول بشكل آمن.
- تأكد من تشغيل مستوى الصوت على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول وضبطه على مستوى مسموع.
- أخبر الشخص الآخر أنك لا تستطيع سماعه وتأكد من عدم كتم صوته. قد يحتاجون إلى التحقق من إعدادات إدخال الصوت (الميكروفون).
- حاول تشغيل مقطع فيديو على YouTube للتأكد من أن مكبرات الصوت تعمل بالفعل.
- إذا كان لديك العديد من مكبرات الصوت / سماعات الرأس المتصلة بجهازك ، فهل تم تحديد السماعات الصحيحة؟ من داخل شاشة مكالمة الفيديو ، إليك كيفية التحقق من:
 انقر فوق رمز الإعدادات في شاشة مكالمة الفيديو لتحديد السماعة المطلوبة من القائمة المنسدلة "تحديد مكبر الصوت". يؤثر هذا التغيير فقط على المكالمة الحالية. |
كمبيوتر سطح المكتب:
مثال على الجوال (Android و iOS): يجب أن ترى الافتراضي يتم تحديده
|
إذا لم تعد في مكالمة وكنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows (نظام تشغيل Windows) ، فجرّب هذا للتحقق من إعدادات مكبر الصوت (إخراج الصوت):
| نظام التشغيل Windows 10: في الجزء السفلي من شريط المهام ، انقر فوق رمز مكبر الصوت وتحقق من إعداداتك. إذا كان لديك أكثر من مكبر صوت أو سماعة رأس متصلة ، فحدد السماعة التي تريدها كخيار افتراضي من القائمة المنسدلة لأجهزة التشغيل. |
 
|
| Windows 8 و 7: في الجزء السفلي من شريط المهام ، انقر فوق رمز مكبر الصوت وتحقق من إعداداتك. |
 |
إذا كنت تستخدم جهاز Mac ولم تعد في مكالمة ، فجرب هذا للتحقق من إعدادات مكبر الصوت (إخراج الصوت):
| نظام التشغيل MacOS: انقر فوق رمز مكبر الصوت في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة وحدد السماعة المفضلة من خيارات إخراج الصوت المتاحة. |
 
|
سماع صدى؟
يمكن أن تتسبب الميكروفونات ومكبرات الصوت ، إذا لم يتم إعدادها بشكل صحيح ، في حدوث صدى أثناء المكالمة. غالبًا ما يتم إنتاج صدى عندما يلتقط الميكروفون صوت السماعات.
- إذا كنت تستخدم مكبرات صوت خارجية ، فضع مكبرات الصوت بعيدًا عن ميكروفون الكمبيوتر المحمول وحاول خفض مستوى الصوت.
- إذا كنت تستخدم ميكروفونًا خارجيًا ، فحركه بعيدًا عن مكبرات الصوت.
- إذا كان ذلك متاحًا ، فحاول استخدام سماعة رأس أو سماعات رأس بدلاً من مكبرات الصوت والميكروفونات إذا لم تنجح الاقتراحات أعلاه.
ميكروفون (لا يستطيع الآخرون سماعي)
- قم بإجراء مكالمة اختبار (اختبار مسبق) للتأكد من أن النظام الأساسي يمكنه الوصول إلى الميكروفون الخاص بك.
- تأكد من عدم كتم صوت الميكروفون في شاشة مكالمة الفيديو.
- إذا كنت تستخدم ميكروفونًا خارجيًا ، فتأكد من توصيله بإحكام. حاول فصله وإعادة توصيله مرة أخرى لأن هذا يجبر الكمبيوتر على اكتشافه.
- تأكد من عدم كتم صوت الميكروفون وضبط مستوى الصوت بشكل مناسب ، خاصة إذا كان لديك تحكم في مستوى الصوت في سماعة الرأس الخارجية.
- تأكد من عدم وجود برامج أخرى مثل Skype أو عميل مؤتمرات فيديو يعمل على جهازك ويستخدم ميكروفونك. من الأفضل إغلاق كل هذه التطبيقات الأخرى تمامًا عند استخدام مكالمات الفيديو.
- هل تم اختيار الميكروفون الصحيح؟ هناك ثلاثة أماكن يمكنك من خلالها التحقق من إعدادات الميكروفون:
1. من داخل مكالمة الفيديو
|
انقر فوق رمز الإعدادات وحدد ميكروفونًا مختلفًا من تحديد ميكروفون. يؤثر هذا التغيير فقط على المكالمة الحالية. |
|
2. إعدادات ميكروفون المتصفح
إذا لم تعد في مكالمة ، فيمكنك عرض إعدادات الميكروفون وتعيينها في متصفح Chrome:
| 1. في متصفح Google Chrome ، افتح علامة تبويب جديدة وفي شريط العناوين أدخل: chrome: // settings / content / microphone. تفتح صفحة إعدادات ميكروفون Google Chrome. يمكنك التحقق مما إذا تم حظر أي مواقع من استخدام الميكروفون الخاص بك هنا ويمكنك تحديد السماح لموقع معين. |
 |
| 2. حدد الميكروفون الذي تريده كميكروفون افتراضي من القائمة المنسدلة. |  |
| يرجى ملاحظة أنه يمكنك أيضًا النقر فوق أيقونة الكاميرا الصغيرة في أعلى يمين شاشة الاتصال لرؤية الكاميرا والميكروفون اللذين يستخدمهما المتصفح. |
 |
انتقل إلى إعدادات الصوت بجهاز الكمبيوتر الخاص بك حيث يمكنك التحقق من الميكروفون المحدد حاليًا والتغيير إذا كان لديك أكثر من ميكروفون متاح:
| على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows ، انتقل إلى البحث في شريط المهام واكتب "الصوت". حدد الميكروفون المطلوب في إعدادات الصوت. |  |
| على جهاز Mac ، انتقل إلى تفضيلات النظام وانقر على الصوت. انقر فوق الإدخال وتحقق من تحديد الميكروفون الصحيح. |
 
|
نصائح الميكروفون:
إذا كنت لا تزال غير مسموع بوضوح ، فقد يكون هذا بسبب ضوضاء إضافية مثل ضوضاء المروحة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، أو ضوضاء الخلفية في الغرفة ، أو ردود الفعل من صوت مكبر الصوت الذي يلتقطه الميكروفون ، أو مجرد كونك بعيدًا جدًا عن الميكروفون.
- تأكد من عدم كتم صوت الميكروفون.
- إذا كان لديك كاميرا ويب USB خارجية ، فمن المحتمل أن يكون الميكروفون الخاص بها أفضل من الميكروفون المدمج ويلتقط ضوضاء أقل من الكمبيوتر.
- إذا كانت لديك سماعة رأس مزودة بميكروفون ، فستوفر أوضح صوت مع أقل ضوضاء في الخلفية.
- إذا كان لديك ميكروفون / وحدة مكبر صوت مدمجة لإلغاء صدى USB ، فتأكد من تحديدها للاستخدام كميكروفون ومكبر صوت.
الكاميرا (لا يمكن الرؤية)
- قم بإجراء مكالمة اختبار / اختبار مسبق لمعرفة ما إذا كان يمكن الوصول إلى الكاميرا الخاصة بك عن طريق منصة مكالمات الفيديو.
- إذا كان لديك كاميرا خارجية موصولة ، مثل كاميرا USB ، فتأكد من توصيلها بشكل صحيح.
- تأكد من أن الكاميرا تعمل إذا كانت كاميرا مدمجة في جهاز الكمبيوتر / جهاز Mac / الجهاز المحمول.
كيف أقوم بهذا العمل؟
في حالة استخدام جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows:
في حالة استخدام جهاز Mac:على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows ، انتقل إلى البحث في شريط المهام واكتب "الكاميرا". سيتم فتح تطبيق الكاميرا وسترى صورة الكاميرا - يمكنك تبديل الكاميرات إذا كان لديك أكثر من واحدة متاحة. تأكد من أنك تستطيع أن ترى نفسك. 
على جهاز Mac ، افتح تطبيق Photo Booth وتأكد من أنه يمكنك رؤية نفسك. 
- إذا كنت تستخدم كاميرا خارجية مثل كاميرا USB ، فتأكد من توصيلها بقوة واكتشافها بواسطة جهاز الكمبيوتر الخاص بك. نصيحة: افصل الكاميرا وأعد توصيلها. هذا يجبر جهاز الكمبيوتر الخاص بك على محاولة اكتشافه مرة أخرى.
- تأكد من عدم وجود برامج أخرى مثل Skype أو عميل مؤتمرات فيديو يعمل على جهازك ويستخدم الكاميرا. من الأفضل إغلاق كل هذه التطبيقات الأخرى تمامًا عند استخدام مكالمات الفيديو.
- هل اخترت الكاميرا الصحيحة؟ إذا كانت الكاميرا الخاصة بك لا تظهر لك ولكن تظهر في مكان آخر في الغرفة ، فتأكد من أنك حددت الكاميرا الصحيحة من داخل شاشة مكالمة الفيديو الخاصة بك.
كمبيوتر سطح المكتب  انقر فوق رمز الإعدادات في الجزء العلوي الأيسر في شاشة مكالمة الفيديو لتحديد كاميرا مختلفة من القائمة المنسدلة " تحديد الكاميرا ". |
 |
| جهاز محمول انقر فوق تبديل الكاميرا وحدد الكاميرا المطلوبة. |
 |
انقر هنا للحصول على إرشادات لمتابعة ما إذا تم حظر الكاميرا الخاصة بك بواسطة متصفح موقع Healthdirect Video Call.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في الكاميرا ، فأعد تشغيل المتصفح ، وإذا استمرت المشكلة ، فأعد تشغيل جهازك.
هل تعاني من وميض الكاميرا؟
إذا كانت الكاميرا الخاصة بك تومض ، فتأكد من وجود إضاءة كافية في محيطك ، وإذا استمر الوميض ، فتأكد من أن الكاميرا تعمل بتقليل الوميض بمقدار 50 هرتز. يمكنك التأكد من أن هذه هي الحالة عن طريق كتابة الكاميرا في شريط Windows الخاص بك على النحو التالي والتأكد من ضبط تقليل الوميض على 50 هرتز. نصيحة: قم بالتغيير إلى 60 هرتز والرجوع إلى 50 هرتز للتأكد من أن هذا الإعداد ساري المفعول.
مثال على Windows 10:
نصائح بالفيديو:
إذا كانت صورتك مظلمة ، فقد يكون هذا بسبب وجود ضوء ساطع خلفك (على سبيل المثال الجلوس أمام نافذة). إذا أمكن ، اجعل الضوء على جانب واحد ، أو أمامك ، خلف موقع الكاميرا الفعلي. سيسمح ذلك للشخص الذي في الطرف الآخر برؤيتك بشكل أفضل. نصيحة: تأكد من عدم وجود أضواء أو نوافذ ساطعة يمكن للكاميرا رؤيتها. سيكون معظمهم خلفك ، ولكن إذا كانت كاميرا الويب لديك تتمتع بمجال رؤية واسع ، فقد يتضمن هذا أيضًا مصدرًا للضوء على يسارك أو يمينك.
مشاكل الاتصال بالإنترنت
لإجراء مكالمة فيديو ناجحة ، تحتاج إلى اتصال بالإنترنت يرسل البيانات ويستقبلها بسرعة كافية ، لذلك يجب ألا يزيد زمن الانتقال عن 100 مللي ثانية. مطلوب اتصال واسع النطاق جيد (الحد الأدنى للسرعة هو 350 كيلوبت في الثانية في اتجاه المنبع والمصب لمكالمات الفيديو).
ميزة اتصال إشارة المرور
يمكنك بسهولة التحقق من سرعة اتصال مكالمتك أثناء إجراء مكالمة فيديو Healthdirect.
- عند الدخول إلى مكالمة فيديو ، سترى نقطة ملونة في الجزء السفلي الأيمن من شاشات المشتركين الآخرين.
- تشير ميزة إشارة المرور هذه إلى جودة اتصالك بالإنترنت مع كل مشارك متصل.
- الأخضر جيد ، والأصفر جيد ، والأحمر سيء.
- انقر فوق إشارة المرور لرؤية النطاق الترددي الفعلي الذي تتصل به - أي شيء أقل من 350 كيلوبت في الثانية المطلوبة لأعلى أو لأسفل سيؤدي إلى انقطاع الخدمة
يمكنك أيضًا إجراء اختبار سرعة هنا: https://www.speedtest.net/
إذا كنت تستخدم هاتفك المحمول أو جهازك اللوحي ، فيجب أن تكون إشارة الهاتف المحمول 3G / 4G مناسبة لمكالمات الفيديو.
يوجد أدناه المزيد من المعلومات الفنية المتعلقة باتصال مكالمة الفيديو. إذا كنت تستخدم الإنترنت الخاص بمؤسستك (شبكة wifi أو اتصال سلكي) ، فهذه معلومات مفيدة لقسم تكنولوجيا المعلومات لديك.
رسالة مشكلة الاتصال
- هل حاولت الانضمام إلى مكالمة وظهرت رسالة "هناك مشكلة في الاتصال" ؟
- مشاكل أثناء المكالمة وعرضت عليها رسالة "تم اكتشاف مشكلة في الاتصال" ؟
الأسباب |
المحلول |
| غير متصل بالإنترنت إذا انقطع اتصالك بالإنترنت ، أو أصبح غير متاح لسبب آخر ، فستكتشف مكالمة الفيديو ذلك وتعرض الإشعار. في هذه الحالة ، ستؤدي استعادة الاتصال إلى حل هذا الخطأ تلقائيًا. إذا كنت مسافرًا أثناء استخدام مكالمة الفيديو ، فقد تواجه هذا الخطأ عندما يتغير جهازك المحمول بين الأبراج الخلوية ، أو عند الدخول إلى مناطق الخدمة منخفضة / معدومة (مثل الأنفاق). |
عند حدوث انقطاع ، تبدأ مكالمة الفيديو على الفور في استعادة اتصالك. إذا تمت استعادة اتصالك بالإنترنت ، فستلتقط مكالمة الفيديو هذا وتستعيد مكالمتك. يمكنك أيضًا الضغط على الزر R efresh بمجرد استعادة اتصالك بالإنترنت. |
تحذير اتصال Signaller
انضممت إلى مكالمة وتم تقديم تحذير "اتصال Signaller" ؟
| الأسباب | المحلول |
خلف وكيل أو جدار ناري تستخدم مكالمات الفيديو تقنية تُعرف باسم WebSockets لتنسيق مكالماتنا. على الرغم من كونها تقنية ويب قياسية ومنتشرة بشكل كبير ، إلا أن بعض بنى الشبكات تتضمن وكلاء و / أو جدران حماية يمكنها منع ترقيات الاتصال الضرورية المطلوبة لعمل WebSockets ، مما يؤدي إلى عدم القدرة على الاتصال بالبنية التحتية لمكالمات الفيديو الخاصة بنا. |
تحقق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لديك من الحفاظ على قواعد الشبكة (إذا كنت مستشفى أو مؤسسة صحية كبيرة) على النحو التالي:
الحل البديل هو استخدام شبكة أخرى - مثل اتصال النطاق العريض للهاتف / الجوال من الجيل الرابع للاتصال بمكالمتك. |
التداخل من برنامج مكافحة الفيروساتعلى غرار القسم أعلاه ، يمكن لبعض برامج مكافحة الفيروسات أن تتداخل مع إنشاء اتصال WebSockets. |
إذا كنت تواجه تداخلًا من برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك ، فقد تتمكن من إضافة استثناء لمواقع مكالمات الفيديو (https: // *. vcc.healthdirect.org.au) لبرنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك للسماح لـ WebSockets بالعمل. إذا كنت داخل شبكة شركة ، فقد يتطلب ذلك مساعدة مسؤول الشبكة. |
التداخل من VPNإذا كانت لديك شركة مزودة بجهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي به إمكانية VPN ، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات في الاتصال بمكالمة الفيديو healthdirect. قد تتلقى رسالة مفادها "هذا الموقع غير متوفر". |
حاول أولاً إكمال اختبار مسبق مع فصل VPN الخاص بك. إذا لم تتمكن من الاتصال بصفحة اختبار ما قبل الطلب ، فيرجى التأكد من قيام فريق تكنولوجيا المعلومات لديك بإدراج العناوين التالية في القائمة البيضاء على الخادم الوكيل: * vcc.healthdirect.org.au * * vcc2.healthdirect.org.au * بالنسبة للعديد من اتصالات VPN ، يلزم أيضًا السماح بخروج NAT إلى منفذ UDP 3478 على خادم الترحيل ( vcct.healthdirect.org.au ). |
لا يظهر مشارك آخر في مكالمة الفيديو الخاصة بك
عند محاولة الاتصال بشخص آخر ، لا يظهرون مطلقًا أو يقول فقط "يتم الاتصال" ولكن الاتصال لا يحدث.
| الأسباب | المحلول |
عند محاولة الاتصال بشخص آخر ، لن يظهروا مطلقًا في نافذة مكالمة الفيديو الخاصة بك.التحليل: أنت لا تتصل بخادم إشارات Coviu ، الذي يربط نقاط النهاية ببعضها البعض عبر Websockets. |
الخيار الموصى به: الرجاء إجراء اختبار ما قبل المكالمة . ستنصحك النتائج بالإجراءات التي يجب اتخاذها لتحسين اتصال الشبكة لديك. بالنسبة للعديد من الشبكات ، فإن السماح بخروج NAT إلى منفذ UDP 3478 على خادم الترحيل ( vcct.healthdirect.org.au ) سيوفر وقت استجابة منخفضًا مع القليل من النفقات العامة. يجب أن يتطلب هذا فقط تغييرًا طفيفًا منخفض الخطورة في تكوين الشبكة. لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة Media Pathways |
هناك أشياء يمكنك القيام بها لتحسين جودة الاتصال الحالي لديك لإجراء مكالمات فيديو أفضل:
- شبكة منزلية أو مكتبية لاسلكية - حاول الاقتراب من محطة WiFi الرئيسية أو على الأقل في خط الرؤية لها.
- اتصال الإنترنت عبر الهاتف المحمول - حاول الانتقال إلى منطقة بها استقبال أفضل ، ويمكنك التحقق من عدد الأشرطة الموجودة على جهازك.
- إذا كانت سرعة اتصالك بالإنترنت محدودة ، فتأكد من عدم استخدام أي شخص آخر في منزلك لنفس اتصال الإنترنت في الوقت الذي تجري فيه مكالمة الفيديو. عادةً ما يؤدي دفق الفيديو أو تنزيل ملفات كبيرة إلى خنق الإنترنت إذا كنت تقوم بمهام متعددة. سيؤدي ذلك إلى تقليل النطاق الترددي المتاح بشكل كبير لإجراء مكالمة فيديو جيدة الجودة.
- تأكد من عدم وجود أكثر من اتصال بالإنترنت نشط في نفس الوقت (على سبيل المثال ، اتصال سلكي ولاسلكي يعملان في نفس الوقت)
- تأكد من أنك لم تستخدم كل تخصيص بيانات خطة الإنترنت الخاصة بك للشهر. يؤدي هذا غالبًا إلى قيام مزود الإنترنت الخاص بك بتقليل سرعة خدمتك بعد تجاوز حد البيانات.
- عندما تقوم بتشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك لأول مرة بعد عدم استخدامه لفترة من الوقت ، فقد يقوم تلقائيًا بتنزيل التحديثات ، وبالمثل مع تحديثات Android و iOS. سيؤدي ذلك إلى تقليل النطاق الترددي المتاح. إما أن تنتظر انتهاء التحديثات أو تؤجل التنزيلات حتى بعد إجراء مكالمة الفيديو الخاصة بك.
إذا لم تحل خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه المذكورة أعلاه مشاكلك ، فيرجى الاتصال بدعم الخدمات الصحية عن بُعد المحلي لديك وسيساعدونك ويصعدون أكثر إذا لزم الأمر.