Jika Anda mengalami masalah teknis selama panggilan video, lihat poster pemecahan masalah ini sebelum memeriksa di bawah.
Masih mengalami masalah? Klik tab di bawah ini untuk informasi pemecahan masalah yang lebih mendalam dan kiat terkait masalah yang Anda alami:
Speaker (Tidak dapat mendengar orang lain)
- Jika Anda memiliki speaker atau headphone eksternal, pastikan speaker atau headphone tersebut dicolokkan dengan aman ke komputer atau perangkat seluler Anda.
- Pastikan volume di komputer atau ponsel Anda dihidupkan dan disetel ke tingkat yang dapat didengar.
- Beri tahu orang lain bahwa Anda tidak dapat mendengarnya dan pastikan mereka tidak dibisukan. Mereka mungkin perlu memeriksa pengaturan input suara (mikrofon).
- Coba putar video YouTube untuk memeriksa apakah speaker Anda benar-benar berfungsi.
- Jika Anda memiliki beberapa speaker/headset yang terhubung ke perangkat Anda, apakah sudah dipilih yang benar? Dari dalam layar Panggilan Video, berikut cara memeriksanya:
 Klik ikon pengaturan di layar panggilan video untuk memilih speaker yang diperlukan dari dropdown Select speaker. Perubahan ini hanya mempengaruhi panggilan saat ini. |
Komputer desktop:
Contoh Seluler (Android dan iOS): Anda akan melihat default yang dipilih
|
Jika Anda tidak lagi melakukan panggilan dan menggunakan PC windows (Sistem Operasi Windows), coba ini untuk memeriksa pengaturan speaker Anda (output audio):
| Windows 10: Di bagian bawah bilah tugas, klik ikon speaker dan periksa pengaturan Anda. Jika Anda memiliki lebih dari satu speaker atau headset yang terhubung, pilih speaker yang Anda inginkan sebagai default dari daftar drop-down perangkat pemutaran. |
 
|
| Windows 8 dan 7: Di bagian bawah bilah tugas, klik ikon speaker dan periksa pengaturan Anda. |
 |
Jika menggunakan Mac dan tidak lagi dalam panggilan, coba ini untuk memeriksa pengaturan speaker (output audio):
| MacOS: Klik ikon speaker di kanan atas layar Anda dan pilih speaker yang diinginkan dari opsi output suara yang tersedia. |
 
|
Mendengar Echo?
Mikrofon dan speaker, jika tidak diatur dengan benar, dapat menyebabkan gema selama panggilan Anda. Gema paling sering dihasilkan ketika mikrofon menangkap suara speaker.
- Jika Anda menggunakan speaker eksternal, posisikan speaker jauh dari mikrofon laptop Anda dan coba kurangi volumenya.
- Jika Anda menggunakan mikrofon eksternal, pindahkan mikrofon lebih jauh dari speaker Anda.
- Jika tersedia, coba gunakan headset atau headphone sebagai pengganti speaker dan mikrofon jika saran di atas tidak berhasil.
Mikrofon (Orang lain tidak dapat mendengar saya)
- Lakukan panggilan Uji (Tes prapanggilan) untuk memastikan platform dapat mengakses mikrofon Anda.
- Pastikan mikrofon Anda tidak dibisukan di layar panggilan video Anda.
- Jika menggunakan mikrofon eksternal, pastikan terpasang dengan benar. Coba cabut dan sambungkan kembali karena ini memaksa komputer Anda untuk mendeteksinya.
- Pastikan mikrofon Anda tidak dimatikan dan volume disetel dengan memadai, terutama jika Anda memiliki kontrol volume pada headset eksternal Anda.
- Pastikan tidak ada perangkat lunak lain seperti Skype atau klien konferensi video yang berjalan di perangkat Anda dan menggunakan mikrofon Anda. Yang terbaik adalah menutup sepenuhnya semua aplikasi lain ini saat Anda menggunakan Panggilan Video.
- Apakah mikrofon yang benar telah dipilih? Ada tiga tempat di mana Anda dapat memeriksa setelan mikrofon:
1. Dari dalam panggilan video
|
Klik ikon pengaturan dan pilih mikrofon yang berbeda dari Pilih mikrofon. Perubahan ini hanya mempengaruhi panggilan saat ini. |
|
2. Pengaturan mikrofon browser
Jika Anda tidak lagi melakukan panggilan, Anda dapat melihat dan menyetel setelan mikrofon di browser Chrome:
| 1. Di browser Google Chrome, buka tab baru dan di bilah alamat masukkan: chrome://settings/content/microphone. Halaman pengaturan Mikrofon Google Chrome terbuka. Anda dapat memeriksa apakah ada situs yang diblokir agar tidak menggunakan mikrofon Anda di sini dan dapat memilih izinkan untuk situs tertentu. |
 |
| 2. Pilih mikrofon yang Anda inginkan sebagai default dari daftar drop-down. |  |
| Harap dicatat bahwa Anda juga dapat mengklik ikon kamera kecil di kanan atas layar panggilan Anda untuk melihat kamera dan mikrofon yang digunakan oleh browser. |
 |
Buka pengaturan audio komputer Anda di mana Anda dapat memeriksa mikrofon yang saat ini dipilih dan mengubah jika Anda memiliki lebih dari satu yang tersedia:
| Pada PC Windows, buka Cari di bilah tugas Anda dan ketik 'Suara'. Pilih mikrofon yang diperlukan dalam pengaturan suara. |  |
| Di Mac, buka System Preferences dan klik Sound. Klik Input dan periksa mikrofon yang benar dipilih. |
 
|
Kiat mikrofon:
Jika Anda masih tidak dapat didengar dengan jelas, ini mungkin karena kebisingan tambahan seperti kebisingan kipas dari komputer Anda, kebisingan latar belakang di dalam ruangan, umpan balik dari audio speaker Anda ditangkap oleh mikrofon Anda, atau terlalu jauh dari mikrofon.
- Pastikan mikrofon Anda tidak dimatikan.
- Jika Anda memiliki kamera web USB eksternal , mikrofonnya kemungkinan akan lebih baik daripada yang ada di dalamnya dan mengambil lebih sedikit noise dari komputer.
- Jika Anda memiliki headset dengan mikrofon , itu akan memberikan audio paling jernih dengan sedikit kebisingan latar belakang.
- Jika Anda memiliki unit mikrofon/speaker gabungan pembatalan gema USB , pastikan unit tersebut dipilih untuk digunakan sebagai mikrofon dan speaker.
Kamera (Tidak dapat melihat)
- Lakukan tes panggilan/tes panggilan awal untuk melihat apakah kamera Anda dapat diakses oleh platform panggilan video.
- Jika Anda memiliki kamera eksternal yang terpasang, misalnya kamera USB, pastikan kamera tersebut terpasang dengan benar.
- Pastikan kamera Anda berfungsi jika itu adalah kamera internal di PC/Mac/perangkat seluler Anda.
Bagaimana cara melakukannya?
Jika menggunakan PC Windows:
Jika menggunakan Mac:Pada PC Windows, buka Cari di bilah tugas Anda dan ketik 'Kamera'. Aplikasi kamera akan terbuka dan Anda akan melihat gambar kamera Anda – Anda dapat mengganti kamera jika Anda memiliki lebih dari satu kamera. Pastikan Anda bisa melihat diri Anda sendiri. 
Di Mac buka aplikasi Photo Booth dan pastikan Anda dapat melihat diri Anda sendiri. 
- Jika Anda menggunakan kamera eksternal seperti kamera USB, pastikan terpasang dengan benar dan terdeteksi oleh komputer Anda. Tip: Cabut kamera dan pasang kembali. Ini memaksa komputer Anda untuk mencoba dan mendeteksinya lagi.
- Pastikan tidak ada perangkat lunak lain seperti Skype atau klien konferensi video yang berjalan di perangkat Anda dan menggunakan kamera Anda. Yang terbaik adalah menutup sepenuhnya semua aplikasi lain ini saat Anda menggunakan Panggilan Video.
- Sudahkah Anda memilih kamera yang benar? Jika kamera Anda tidak menunjukkan kepada Anda tetapi menunjukkan di tempat lain di dalam ruangan, pastikan Anda telah memilih kamera yang benar dari dalam layar Panggilan Video Anda.
Komputer desktop  Klik ikon pengaturan di kiri atas di layar panggilan video Anda untuk memilih kamera yang berbeda dari dropdown Pilih kamera . |
 |
| Perangkat seluler Klik Switch camera dan pilih kamera yang diinginkan. |
 |
Klik di sini untuk petunjuk yang harus diikuti jika kamera Anda diblokir oleh browser untuk situs Panggilan Video Healthdirect.
Jika Anda masih mengalami masalah kamera, mulai ulang browser Anda dan, jika masalah berlanjut, mulai ulang perangkat Anda.
Mengalami kedipan kamera?
Jika kamera Anda berkedip, pastikan ada cukup cahaya di sekitar Anda dan, jika kedipan berlanjut, pastikan kamera Anda beroperasi dengan pengurangan kedipan 50 Hz. Anda dapat memastikan hal ini terjadi dengan mengetikkan Kamera di bilah Windows Anda seperti di bawah ini dan memastikan pengurangan Flicker diatur ke 50Hz. Tip: ubah ke 60 Hz dan ubah kembali ke 50 Hz untuk memastikan bahwa pengaturan ini diterapkan.
Contoh Windows 10:
Kiat video:
Jika gambar Anda gelap, ini mungkin karena ada cahaya terang di belakang Anda (misalnya duduk di depan jendela). Jika memungkinkan, arahkan cahaya ke satu sisi, atau di depan Anda, di belakang lokasi kamera yang sebenarnya. Ini akan memungkinkan orang di ujung sana untuk melihat Anda lebih baik. Tips: Pastikan tidak ada cahaya terang atau jendela yang dapat dilihat kamera. Sebagian besar akan berada di belakang Anda, tetapi jika kamera web Anda memiliki bidang pandang yang luas, ini mungkin juga menyertakan sumber cahaya di kiri atau kanan Anda.
Masalah koneksi internet
Untuk membuat panggilan video yang sukses, Anda memerlukan koneksi internet yang mengirim dan menerima data dengan cukup cepat, sehingga latensi tidak boleh lebih dari 100 milidetik. Diperlukan koneksi broadband yang baik (kecepatan minimum 350 Kbps upstream dan downstream untuk Video Call).
Fitur koneksi Lampu Lalu Lintas
Anda dapat dengan mudah memeriksa kecepatan koneksi panggilan Anda saat dalam Panggilan Video Healthdirect.
- Saat Anda memasuki panggilan video, Anda akan melihat titik berwarna di kanan bawah layar peserta lainnya.
- Fitur lampu lalu lintas ini menunjukkan kualitas koneksi internet Anda dengan setiap peserta yang terhubung.
- Hijau itu baik, kuning itu baik, merah itu buruk.
- Klik lampu lalu lintas untuk melihat bandwidth aktual yang terhubung dengan Anda - apa pun di bawah 350 Kbps yang diperlukan ke atas atau ke bawah akan menyebabkan drop-out
Anda juga dapat melakukan tes kecepatan di sini: https://www.speedtest.net/
Jika menggunakan ponsel atau tablet Anda, sinyal seluler 3G/4G harus memadai untuk Panggilan Video.
Di bawah ini adalah informasi lebih teknis yang berkaitan dengan koneksi video call Anda. Jika Anda menggunakan internet organisasi Anda (wifi atau koneksi kabel), ini adalah informasi yang berguna untuk departemen TI Anda.
Pesan Masalah Koneksi
- Mencoba bergabung dengan panggilan dan menerima pesan 'Ada masalah dengan koneksi Anda' ?
- Masalah selama panggilan dan disajikan dengan pesan 'Masalah koneksi telah terdeteksi' ?
Penyebab |
Larutan |
| Tidak terhubung ke Internet Jika koneksi Internet Anda terputus, atau karena alasan lain tidak tersedia, maka Video Call akan mendeteksi ini dan menampilkan notifikasi. Dalam hal ini, memulihkan koneksi Anda akan menghasilkan kesalahan ini secara otomatis menyelesaikan sendiri. Jika Anda bepergian saat menggunakan Panggilan Video, Anda mungkin mengalami kesalahan ini saat perangkat seluler Anda berpindah antar menara seluler, atau saat memasuki area rendah/tidak ada layanan (seperti terowongan). |
Ketika terjadi putus, Panggilan Video segera mulai memulihkan koneksi Anda. Jika koneksi Internet Anda dipulihkan, Panggilan Video akan mengambil ini dan memulihkan panggilan Anda. Anda juga dapat menekan tombol R segarkan setelah koneksi internet Anda pulih. |
Peringatan Konektivitas Signaller
Bergabung dengan panggilan dan telah diberi peringatan 'Konektivitas Sinyal' ?
| Penyebab | Larutan |
Di belakang proxy atau firewall Panggilan Video menggunakan teknologi yang dikenal sebagai WebSockets untuk orkestrasi panggilan kami. Meskipun merupakan teknologi web standar dan sangat umum, beberapa arsitektur jaringan menyertakan proxy dan/atau firewall yang dapat memblokir peningkatan koneksi yang diperlukan agar WebSockets berfungsi, dan mengakibatkan ketidakmampuan untuk terhubung ke infrastruktur Panggilan Video kami. |
Periksa dengan departemen TI Anda bahwa aturan jaringan (jika Anda adalah rumah sakit atau organisasi kesehatan besar) dipertahankan seperti di bawah ini:
Solusi alternatif adalah dengan menggunakan jaringan lain - seperti telepon 4G/koneksi broadband seluler untuk menyambung ke panggilan Anda. |
Gangguan dari Perangkat Lunak AntivirusMirip dengan bagian di atas, beberapa perangkat lunak Antivirus dapat mengganggu pembentukan koneksi WebSockets. |
Jika Anda mengalami gangguan dari Perangkat Lunak Antivirus Anda, Anda mungkin dapat menambahkan pengecualian untuk situs panggilan video (https://*.vcc.healthdirect.org.au) agar Antivirus Anda memungkinkan WebSockets bekerja. Jika Anda berada dalam jaringan perusahaan, ini mungkin memerlukan bantuan administrator jaringan Anda. |
Gangguan dari VPNJika Anda memiliki laptop atau komputer desktop yang disediakan perusahaan yang memiliki kemampuan VPN, hal itu dapat menyebabkan masalah koneksi dengan Healthdirect Video Call. Anda mungkin mendapatkan pesan yang mengatakan 'situs web ini tidak tersedia'. |
Pertama, coba selesaikan tes pra-panggilan dengan VPN Anda terputus. Jika Anda tidak dapat terhubung ke halaman pengujian pra-panggilan, pastikan Tim TI Anda memasukkan alamat-alamat berikut di Server Proxy dalam daftar putih: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Untuk banyak koneksi VPN, mengizinkan NAT keluar ke port UDP 3478 di server relai ( vcct.healthdirect.org.au ) juga akan diperlukan. |
Peserta lain tidak pernah muncul di panggilan video Anda
Saat mencoba terhubung ke orang lain, mereka tidak pernah muncul atau hanya tertulis "sedang terhubung" tetapi koneksi tidak terjadi.
| Penyebab | Larutan |
Saat mencoba menyambung ke orang lain, mereka tidak pernah muncul di jendela Panggilan Video Anda.Analisis: Anda tidak terhubung ke server pensinyalan Coviu, yang menghubungkan titik akhir satu sama lain melalui Websockets. |
Opsi yang disarankan: Jalankan tes pra-panggilan . Hasilnya akan memberi tahu Anda tindakan yang harus diambil untuk mengoptimalkan konektivitas jaringan Anda. Untuk banyak jaringan, mengizinkan NAT keluar ke port UDP 3478 pada server relai ( vcct.healthdirect.org.au ) akan memberikan latensi rendah dengan sedikit overhead. Ini seharusnya hanya memerlukan perubahan kecil dan berisiko rendah pada konfigurasi jaringan Anda. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi Media Pathways |
Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kualitas koneksi yang ada untuk panggilan video yang lebih baik:
- Jaringan rumah atau kantor nirkabel - Coba bergerak lebih dekat ke, atau setidaknya sejajar, stasiun pangkalan WiFi.
- Koneksi internet seluler - Coba pindah ke area dengan penerimaan yang lebih baik, Anda dapat memeriksa berapa banyak bar yang Anda miliki di perangkat Anda.
- Jika koneksi internet Anda memiliki kecepatan terbatas, pastikan tidak ada orang lain di rumah Anda yang menggunakan koneksi internet yang sama pada saat Anda melakukan video call. Biasanya, streaming video atau mengunduh file besar dapat mencekik internet Anda jika Anda melakukan banyak tugas. Ini secara substansial akan mengurangi bandwidth yang tersedia untuk membuat panggilan video berkualitas baik.
- Pastikan Anda tidak memiliki lebih dari satu koneksi ke internet yang aktif secara bersamaan (misalnya, koneksi kabel dan nirkabel berjalan pada waktu yang sama)
- Pastikan Anda belum menggunakan semua alokasi data paket internet Anda untuk bulan tersebut. Hal ini sering mengakibatkan penyedia internet Anda mengurangi kecepatan layanan Anda setelah Anda melampaui batas data.
- Saat pertama kali menyalakan komputer setelah tidak menggunakannya selama beberapa waktu, komputer dapat mengunduh pembaruan secara otomatis, sama halnya dengan pembaruan Android dan iOS. Ini akan mengurangi bandwidth yang tersedia. Tunggu hingga pembaruan selesai atau tunda pengunduhan hingga Anda melakukan panggilan video.
Jika langkah pemecahan masalah di atas tidak menyelesaikan masalah Anda, silakan hubungi dukungan Telehealth setempat dan mereka akan membantu dan mengeskalasi lebih lanjut jika diperlukan.