ビデオ通話中に技術的な問題が発生した場合は、以下を確認する前に、このトラブルシューティング ポスターを参照してください。
まだ問題がありますか？以下のタブをクリックして、発生している問題に関する詳細なトラブルシューティング情報とヒントを参照してください。
スピーカー（他人の声が聞こえない）
- 外部スピーカーまたはヘッドフォンを使用している場合は、コンピュータまたはモバイル デバイスにしっかりと接続されていることを確認してください。
- コンピューターまたはモバイルの音量がオンになっていて、聞こえるレベルに設定されていることを確認します。
- 相手に聞こえないことを伝え、ミュートされていないことを確認します。音声入力 (マイク) の設定を確認する必要がある場合があります。
- YouTube ビデオを再生して、スピーカーが実際に機能していることを確認してください。
- デバイスに複数のスピーカー/ヘッドセットが接続されている場合、正しいものが選択されていますか?ビデオ通話画面から確認する方法は次のとおりです。
 ビデオ通話画面の設定アイコンをクリックして、スピーカーの選択ドロップダウンから必要なスピーカーを選択します。 この変更は、現在の通話にのみ影響します。 |
デスクトップコンピューター：
モバイルの例 (Android および iOS): デフォルトが選択されているはずです
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通話中でなく、Windows PC (Windows オペレーティング システム) を使用している場合は、スピーカーの設定 (音声出力) を確認するために次の手順を試してください。
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ウィンドウズ10： タスクバーの下部にあるスピーカー アイコンをクリックし、設定を確認します。 複数のスピーカーまたはヘッドセットが接続されている場合は、再生デバイスのドロップダウン リストからデフォルトとして使用するスピーカーを選択します。 |
 
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| Windows 8 および 7: タスクバーの下部にあるスピーカー アイコンをクリックし、設定を確認します。 |
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Mac を使用していて、もう通話していない場合は、スピーカー (オーディオ出力) の設定を確認するために次のことを試してください。
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マックOS： 画面の右上にあるスピーカー アイコンをクリックし、利用可能なサウンド出力オプションから好みのスピーカーを選択します。 |
 
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エコーが聞こえますか？
マイクとスピーカーが正しく設定されていないと、通話中にエコーが発生する可能性があります。エコーは、マイクがスピーカーの音を拾うときに最もよく発生します。
- 外部スピーカーを使用している場合は、スピーカーをラップトップのマイクから離して配置し、音量を下げてみてください。
- 外部マイクを使用している場合は、スピーカーから離してください。
- 上記の提案がうまくいかない場合は、スピーカーやマイクの代わりにヘッドセットやヘッドフォンを使用してみてください。
マイク（他の人には聞こえません）
- テスト通話 (事前通話テスト) を実施して、プラットフォームがマイクにアクセスできることを確認します。
- ビデオ通話画面でマイクがミュートされていないことを確認します。
- 外付けマイクを使用している場合は、しっかりと差し込まれていることを確認してください。プラグを抜いて、もう一度差し込んでみてください。これにより、コンピュータがそれを検出するようになります。
- マイクがミュートになっていないこと、および音量が適切に設定されていることを確認してください。特に、外部ヘッドセットで音量を調節できる場合は注意してください。
- Skype やビデオ会議クライアントなどの他のソフトウェアがデバイスで実行されていて、マイクを使用していないことを確認してください。ビデオ通話を使用している場合は、これらの他のアプリケーションをすべて完全に閉じることをお勧めします。
- 正しいマイクが選択されていますか?マイクの設定を確認できる場所は 3 つあります。
1.ビデオ通話内から
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設定アイコンをクリックし、[マイクの選択] から別のマイクを選択します。 この変更は、現在の通話にのみ影響します。 |
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2.ブラウザのマイク設定
通話中でない場合は、Chrome ブラウザでマイクの設定を表示して設定できます。
| 1. Google Chrome ブラウザで新しいタブを開き、アドレス バーに「chrome://settings/content/microphone」と入力します。 Google Chrome のマイク設定ページが開きます。 ここでマイクの使用がブロックされているサイトがあるかどうかを確認し、特定のサイトに対して許可を選択できます。 |
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| 2. ドロップダウン リストからデフォルトにするマイクを選択します。 |  |
| 通話画面の右上にある小さなカメラ アイコンをクリックして、ブラウザで使用されているカメラとマイクを確認することもできます。 |
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コンピューターのオーディオ設定に移動して、現在選択されているマイクを確認し、使用可能なマイクが複数ある場合は変更できます。
| Windows PC では、タスク バーの [検索] に移動し、「サウンド」と入力します。サウンド設定で必要なマイクを選択します。 |  |
| Mac では、[システム環境設定] に移動し、[サウンド] をクリックします。入力をクリックし、正しいマイクが選択されていることを確認します。 |
 
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マイクのヒント:
それでもはっきりと聞こえない場合は、コンピューターからのファン ノイズ、部屋のバックグラウンド ノイズ、スピーカー オーディオからのフィードバックがマイクによって拾われている、またはマイクから離れすぎているなどの追加のノイズが原因である可能性があります。
- マイクがミュートになっていないことを確認します。
- 外付けの USB Web カメラを使用している場合、そのマイクは内蔵のものよりも優れている可能性が高く、コンピューターからのノイズを拾いません。
- マイク付きのヘッドセットを使用している場合は、バックグラウンド ノイズを最小限に抑えて、最もクリアな音声を提供します。
- USB エコーキャンセリング一体型マイク/スピーカーユニットをお持ちの場合は、マイクとスピーカーの両方として使用するように選択されていることを確認してください。
カメラ（見えない）
- テスト通話/事前通話テストを実施して、ビデオ通話プラットフォームからカメラにアクセスできるかどうかを確認します。
- USB カメラなどの外部カメラが接続されている場合は、正しく接続されていることを確認してください。
- PC/Mac/モバイル デバイスの内蔵カメラである場合は、カメラが機能していることを確認します。
どうすればいいですか？
Windows PC を使用している場合:
Mac を使用している場合:Windows PC では、タスク バーの [検索] に移動し、「カメラ」と入力します。カメラ アプリが開き、カメラの画像が表示されます。複数のカメラがある場合は、カメラを切り替えることができます。自分自身が見えるようにしてください。 
Mac で Photo Booth アプリケーションを開き、自分自身が見えることを確認します。 
- USB カメラなどの外部カメラを使用している場合は、しっかりと差し込まれ、コンピュータに検出されていることを確認してください。ヒント: カメラのプラグを抜き、もう一度差し込んでください。これにより、コンピューターは強制的に再検出を試みます。
- Skype やビデオ会議クライアントなどの他のソフトウェアがデバイスで実行されていて、カメラを使用していないことを確認してください。ビデオ通話を使用している場合は、これらの他のアプリケーションをすべて完全に閉じることをお勧めします。
- 正しいカメラを選択していますか?カメラがあなたを映しておらず、部屋の別の場所を映している場合は、ビデオ通話画面で正しいカメラを選択していることを確認してください。
デスクトップコンピューター ビデオ通話画面の左上にある設定アイコンをクリックして、[カメラの選択] ドロップダウンから別のカメラを選択します。 |
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モバイル機器 [カメラの切り替え] をクリックして、目的のカメラを選択します。 |
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Healthdirect ビデオ通話サイトのブラウザーによってカメラがブロックされた場合に従う手順については、ここをクリックしてください。
それでもカメラの問題が発生する場合はブラウザを再起動し、問題が解決しない場合はデバイスを再起動してください。
カメラのちらつきが発生していますか?
カメラがちらつく場合は、周囲に十分な光があることを確認し、ちらつきが続く場合は、カメラが 50 Hz のちらつき低減で動作していることを確認してください。以下のように Windows バーに Camera と入力し、フリッカー低減を 50Hz に設定することで、これが当てはまることを確認できます。ヒント: 60 Hz に変更してから 50 Hz に戻して、この設定が有効であることを確認してください。
Windows 10 の例:
ビデオのヒント:
画像が暗い場合は、背後に明るい光がある可能性があります (窓の前に座っているなど)。可能であれば、実際のカメラの位置の後ろの片側または正面にライトを配置します。これにより、相手はあなたをよりよく見ることができます。ヒント: カメラが見える明るい光や窓がないことを確認してください。ほとんどはあなたの後ろにありますが、Web カメラの視野が広い場合は、左または右に光源が含まれる場合もあります。
インターネット接続の問題
ビデオ通話を成功させるには、データを十分に迅速に送受信できるインターネット接続が必要です。そのため、遅延は 100 ミリ秒を超えないようにする必要があります。良好なブロードバンド接続が必要です (ビデオ コールの場合、最低速度はアップストリームとダウンストリームで 350 Kbps です)。
信号機接続機能
Healthdirect ビデオ通話中に通話接続速度を簡単に確認できます。
- ビデオ通話に参加すると、他の参加者の画面の右下に色付きのドットが表示されます。
- このトラフィック ライト機能は、接続されている各参加者とのインターネット接続の品質を示します。
- 緑がいい、黄色がいい、赤が悪い。
- 信号をクリックして、それらに接続している実際の帯域幅を確認します。必要な 350Kbps のアップまたはダウンを下回ると、ドロップアウトにつながります。
ここで速度テストを行うこともできます: https://www.speedtest.net/
携帯電話またはタブレットを使用している場合、ビデオ通話には 3G/4G モバイル信号で十分です。
以下は、ビデオ通話接続に関する技術情報です。組織のインターネット (wifi または有線接続) を使用している場合、これは IT 部門にとって有用な情報です。
接続の問題メッセージ
- 通話に参加しようとすると、 「接続に問題があります」というメッセージが表示されましたか?
- 通話中に問題が発生し、 「接続の問題が検出されました」というメッセージが表示されましたか?
原因 |
解決 |
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インターネットに接続されていません インターネット接続が切断された場合、またはその他の理由で利用できなくなった場合、ビデオ通話はこれを検出して通知を表示します。 この場合、接続を復元すると、このエラーが自動的に解決されます。 ビデオ コールの使用中に移動している場合、モバイル デバイスがセルラー タワー間で変更されたとき、またはサービスの少ない/サービスのないエリア (トンネルなど) に入ったときに、このエラーが発生することがあります。 |
ドロップアウトが発生すると、ビデオ通話はすぐに接続の復元を開始します。インターネット接続が回復すると、ビデオ通話がこれを取得して通話を回復します。 インターネット接続が復元されたら、[更新] ボタンを押すこともできます。 |
Signaller 接続警告
通話に参加しましたが、 「Signaller Connectivity」という警告が表示されましたか?
| 原因 | 解決 |
プロキシまたはファイアウォールの内側ビデオ コールは、コール オーケストレーションに WebSocket と呼ばれるテクノロジーを使用します。標準的で非常に普及している Web テクノロジですが、一部のネットワーク アーキテクチャにはプロキシやファイアウォールが含まれており、WebSocket が機能するために必要な接続のアップグレードをブロックする可能性があり、その結果、ビデオ通話インフラストラクチャに接続できなくなります。 |
ネットワーク ルール (病院または大規模な医療機関の場合) が以下のように維持されていることを IT 部門に確認してください。
別の解決策は、別のネットワーク (4G 電話/モバイル ブロードバンド接続など) を使用して通話に接続することです。 |
ウイルス対策ソフトウェアからの干渉上記のセクションと同様に、一部のウイルス対策ソフトウェアは、WebSockets 接続の確立を妨げる可能性があります。 |
ウイルス対策ソフトウェアからの干渉が発生している場合は、ウイルス対策用のビデオ通話サイト (https://*.vcc.healthdirect.org.au) に例外を追加して、WebSocket の動作を許可できる場合があります。 企業ネットワーク内にいる場合は、ネットワーク管理者の支援が必要になる場合があります。 |
VPN からの干渉VPN 機能を備えた会社提供のラップトップまたはデスクトップ コンピューターを使用している場合、healthdirect ビデオ コールとの接続に問題が発生する可能性があります。 「このウェブサイトは利用できません」というメッセージが表示される場合があります。 |
まず、VPN を切断した状態で通話前テストを完了してみてください。通話前のテスト ページに接続できない場合は、IT チームがプロキシ サーバーで次のアドレスをホワイトリストに登録していることを確認してください。 *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* 多くの VPN 接続では、リレー サーバー ( vcct.healthdirect.org.au ) で UDP ポート 3478 への NAT エグレスを許可することも必要になります。 |
他の参加者があなたのビデオ通話に表示されることはありません
別の人に接続しようとしても、表示されないか、「接続中です」とだけ表示されますが、接続は行われません。
| 原因 | 解決 |
別の人に接続しようとしても、ビデオ通話ウィンドウに表示されません。分析: Websocket を介してエンドポイントを相互に接続している Coviu シグナリング サーバーに接続していません。 |
推奨オプション: 通話前テストを実行してください。結果は、ネットワーク接続を最適化するために実行するアクションをアドバイスします。 多くのネットワークでは、リレー サーバー ( vcct.healthdirect.org.au ) で UDP ポート 3478 への NAT エグレスを許可すると、オーバーヘッドがほとんどなく、待ち時間が短くなります。これには、ネットワーク構成へのわずかな、リスクの低い変更のみが必要です。 詳細については、 Media Pathwaysをご覧ください。 |
ビデオ通話を改善するために、既存の接続の品質を向上させるためにできることがいくつかあります。
- ワイヤレス ホームまたはオフィス ネットワーク- WiFi ベース ステーションに近づくか、少なくとも見通し内に移動してみてください。
- モバイル インターネット接続- 受信状態の良い場所に移動してみてください。デバイスにバーがいくつあるかを確認できます。
- インターネット接続の速度が制限されている場合は、ビデオ通話を行っているときに、自宅で他の誰も同じインターネット接続を使用していないことを確認してください。通常、ビデオのストリーミングや大きなファイルのダウンロードは、マルチタスクを行っている場合にインターネットを詰まらせる可能性があります.これにより、高品質のビデオ通話を行うために使用できる帯域幅が大幅に減少します。
- インターネットへの複数の接続が同時にアクティブになっていないことを確認します (たとえば、有線接続とワイヤレス接続が同時に実行されているなど)。
- その月のインターネット プランのデータ割り当てをすべて使用していないことを確認してください。これにより、多くの場合、データ制限を超えた後、インターネット プロバイダーがサービスの速度を低下させます。
- しばらく使用していなかったコンピュータの電源を入れたときに、Android や iOS のアップデートと同様に、自動的にアップデートをダウンロードする場合があります。これにより、使用可能な帯域幅が減少します。更新が完了するのを待つか、ビデオ通話が終わるまでダウンロードを延期してください。
上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、地域の Telehealth サポートに連絡してください。必要に応じて支援し、さらにエスカレートします。