화상 통화 중 기술적인 문제가 발생하는 경우 아래 문제를 확인하기 전에 이 문제 해결 포스터 를 참조하세요.
여전히 문제가 있습니까? 발생한 문제와 관련된 자세한 문제 해결 정보 및 팁을 보려면 아래 탭을 클릭하십시오.
스피커(다른 사람의 말을 들을 수 없음)
- 외부 스피커나 헤드폰이 있는 경우 컴퓨터나 모바일 장치에 단단히 연결되어 있는지 확인하십시오.
- 컴퓨터 또는 모바일의 볼륨이 켜져 있고 들리는 수준으로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 상대방에게 들리지 않는다고 말하고 음소거 상태가 아닌지 확인합니다. 사운드 입력(마이크) 설정을 확인해야 할 수도 있습니다.
- YouTube 비디오를 재생하여 스피커가 실제로 작동하는지 확인하십시오.
- 장치에 여러 개의 스피커/헤드셋이 연결되어 있는 경우 올바른 것을 선택했습니까? 영상 통화 화면에서 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
 화상 통화 화면에서 설정 아이콘을 클릭하여 스피커 선택 드롭다운에서 필요한 스피커를 선택합니다. 이 변경 사항은 현재 통화에만 영향을 줍니다. |
데스크탑 컴퓨터:
모바일 예(Android 및 iOS): 기본값이 선택되어 있어야 합니다.
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더 이상 통화 중이 아니고 Windows PC(Windows 운영 체제)를 사용하는 경우 스피커 설정(오디오 출력)을 확인하려면 다음을 시도하십시오.
| 윈도우 10: 작업 표시줄 하단에서 스피커 아이콘을 클릭하고 설정을 확인합니다. 스피커나 헤드셋이 두 개 이상 연결되어 있는 경우 재생 장치의 드롭다운 목록에서 기본 스피커로 사용하려는 스피커를 선택합니다. |
 
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| Windows 8 및 7: 작업 표시줄 하단에서 스피커 아이콘을 클릭하고 설정을 확인합니다. |
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Mac을 사용 중이고 더 이상 통화 중이 아닌 경우 다음을 시도하여 스피커(오디오 출력) 설정을 확인하십시오.
| 맥 OS: 화면 오른쪽 상단의 스피커 아이콘을 클릭하고 사용 가능한 사운드 출력 옵션에서 원하는 스피커를 선택합니다. |
 
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에코가 들리나요?
마이크와 스피커가 제대로 설정되지 않은 경우 통화 중에 에코가 발생할 수 있습니다. 반향은 마이크가 스피커의 소리를 포착할 때 가장 자주 생성됩니다.
- 외부 스피커를 사용하는 경우 스피커를 노트북 마이크에서 멀리 배치하고 볼륨을 줄여 보십시오.
- 외부 마이크를 사용하는 경우 스피커에서 더 멀리 이동합니다.
- 가능한 경우 위의 제안 사항이 작동하지 않으면 스피커와 마이크 대신 헤드셋이나 헤드폰을 사용해 보십시오.
마이크(다른 사람은 내 말을 들을 수 없음)
- 플랫폼이 마이크에 액세스할 수 있는지 확인하기 위해 테스트 호출(사전 호출 테스트)을 수행합니다.
- 화상 통화 화면에서 마이크가 음소거되어 있지 않은지 확인합니다.
- 외부 마이크를 사용하는 경우 마이크가 단단히 연결되어 있는지 확인하십시오. 연결을 끊었다가 다시 연결해 보십시오. 이렇게 하면 컴퓨터에서 이를 감지하게 됩니다.
- 마이크가 음소거되어 있지 않고 볼륨이 적절하게 설정되어 있는지 확인하십시오. 특히 외부 헤드셋에 볼륨 컨트롤이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.
- 장치에서 실행 중이고 마이크를 사용하는 Skype 또는 화상 회의 클라이언트와 같은 다른 소프트웨어가 없는지 확인합니다. 화상 통화를 사용할 때는 다른 모든 응용 프로그램을 완전히 닫는 것이 가장 좋습니다.
- 올바른 마이크가 선택되었습니까? 마이크 설정을 확인할 수 있는 곳은 세 곳입니다.
1. 화상 통화 내에서
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설정 아이콘을 클릭하고 마이크 선택에서 다른 마이크를 선택합니다. 이 변경 사항은 현재 통화에만 영향을 줍니다. |
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2. 브라우저 마이크 설정
더 이상 통화 중이 아닌 경우 Chrome 브라우저에서 마이크 설정을 보고 설정할 수 있습니다.
| 1. Google Chrome 브라우저에서 새 탭을 열고 주소 표시줄에 chrome://settings/content/microphone을 입력합니다. Google 크롬의 마이크 설정 페이지가 열립니다. 여기에서 마이크 사용이 차단된 사이트가 있는지 확인하고 특정 사이트에 대한 허용을 선택할 수 있습니다. |
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| 2. 드롭다운 목록에서 기본 마이크를 선택합니다. |  |
| 통화 화면의 오른쪽 상단에 있는 작은 카메라 아이콘을 클릭하여 브라우저에서 사용 중인 카메라와 마이크를 볼 수도 있습니다. |
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컴퓨터의 오디오 설정으로 이동하여 현재 선택된 마이크를 확인하고 사용 가능한 마이크가 두 개 이상인 경우 변경할 수 있습니다.
| Windows PC에서 작업 표시줄의 검색 으로 이동하고 '사운드'를 입력합니다. 사운드 설정에서 필요한 마이크를 선택하십시오. |  |
| Mac에서는 시스템 환경설정으로 이동하여 사운드를 클릭합니다. 입력 을 클릭하고 올바른 마이크가 선택되었는지 확인합니다. |
 
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마이크 팁:
여전히 명확하게 들을 수 없다면 컴퓨터의 팬 소음, 방의 배경 소음, 스피커 오디오의 피드백이 마이크에 잡혀 있거나 마이크에서 너무 멀리 떨어져 있기 때문일 수 있습니다.
- 마이크가 음소거되어 있지 않은지 확인하십시오.
- 외부 USB 웹 카메라 가 있는 경우 해당 마이크가 내장된 것보다 낫고 컴퓨터에서 발생하는 소음을 덜 잡아냅니다.
- 마이크가 있는 헤드셋이 있는 경우 배경 소음이 가장 적은 가장 선명한 오디오를 제공합니다.
- USB 에코 제거 결합 마이크/스피커 장치 가 있는 경우 마이크와 스피커 모두로 사용하도록 선택되어 있는지 확인하십시오.
카메라(볼 수 없음)
- 테스트 콜/프리콜 테스트를 수행하여 화상 통화 플랫폼에서 카메라에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
- USB 카메라와 같은 외부 카메라가 연결되어 있는 경우 올바르게 연결되어 있는지 확인하십시오.
- PC/Mac/모바일 장치에 내장된 카메라인 경우 카메라가 작동하는지 확인하십시오.
어떻게 해야 하나요?
Windows PC를 사용하는 경우:
Mac을 사용하는 경우:Windows PC에서 작업 표시줄의 검색 으로 이동하고 '카메라'를 입력합니다. 카메라 앱이 열리고 카메라 이미지가 표시됩니다. 사용 가능한 카메라가 두 개 이상인 경우 카메라를 전환할 수 있습니다. 자신을 볼 수 있는지 확인하십시오. 
Mac에서 Photo Booth 응용 프로그램을 열고 자신을 볼 수 있는지 확인하십시오. 
- USB 카메라와 같은 외부 카메라를 사용하는 경우 카메라가 제대로 연결되어 있고 컴퓨터에서 감지되는지 확인하십시오. 팁: 카메라의 플러그를 뽑았다가 다시 꽂습니다. 이렇게 하면 컴퓨터가 이를 다시 시도하고 감지합니다.
- 장치에서 실행되고 카메라를 사용하는 Skype 또는 화상 회의 클라이언트와 같은 다른 소프트웨어가 없는지 확인하십시오. 화상 통화를 사용할 때는 다른 모든 응용 프로그램을 완전히 닫는 것이 가장 좋습니다.
- 올바른 카메라를 선택하셨습니까? 카메라가 사용자를 표시하지 않고 방의 다른 곳에서 표시하는 경우 화상 통화 화면에서 올바른 카메라를 선택했는지 확인하십시오.
데스크탑 컴퓨터  화상 통화 화면의 왼쪽 상단에 있는 설정 아이콘을 클릭하여 카메라 선택 드롭다운에서 다른 카메라를 선택합니다 . |
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| 휴대 기기 카메라 전환 을 클릭하고 원하는 카메라를 선택합니다. |
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Healthdirect 영상 통화 사이트의 브라우저가 카메라를 차단한 경우 따라야 할 지침을 보려면 여기 를 클릭하십시오.
여전히 카메라 문제가 발생하면 브라우저를 다시 시작하고 문제가 지속되면 장치를 다시 시작합니다.
카메라 깜박임이 발생합니까?
카메라가 깜박이면 주변에 충분한 빛이 있는지 확인하고 깜박임이 계속되면 카메라가 50Hz 깜박임 감소로 작동하는지 확인하십시오. 아래와 같이 Windows 표시줄에 카메라를 입력하고 깜박임 감소가 50Hz로 설정되어 있는지 확인하여 이러한 경우인지 확인할 수 있습니다. 팁: 이 설정이 적용되었는지 확인하려면 60Hz로 변경하고 다시 50Hz로 변경하십시오.
Windows 10 예:
비디오 팁:
이미지가 어두우면 뒤에 밝은 빛이 있기 때문일 수 있습니다(예: 창 앞에 앉음). 가능하면 실제 카메라 위치 뒤의 한쪽 또는 앞쪽에 조명을 비춥니다. 이렇게 하면 상대방이 당신을 더 잘 볼 수 있습니다. 팁: 카메라가 볼 수 있는 밝은 조명이나 창문이 없는지 확인하십시오. 대부분은 뒤에 있지만 웹 카메라의 화각이 넓은 경우 왼쪽 또는 오른쪽에 광원이 포함될 수도 있습니다.
인터넷 연결 문제
성공적인 화상 통화를 하려면 데이터를 충분히 빠르게 보내고 받을 수 있는 인터넷 연결이 필요하므로 대기 시간이 100밀리초를 넘지 않아야 합니다. 양호한 광대역 연결이 필요합니다(영상 통화의 경우 최소 속도는 350Kbps 업스트림 및 다운스트림입니다).
신호등 연결 기능
Healthdirect 영상통화 중 통화연결 속도를 쉽게 확인할 수 있습니다.
- 화상 통화에 입장하면 다른 참가자 화면의 오른쪽 하단에 컬러 점이 표시됩니다.
- 이 신호등 기능은 연결된 각 참가자와의 인터넷 연결 품질을 나타냅니다.
- 녹색은 양호, 노란색은 양호, 빨간색은 불량입니다.
- 신호등을 클릭하여 연결된 실제 대역폭을 확인하십시오. 필요한 350Kbps 아래로 올라가거나 내려가면 끊김 현상이 발생합니다.
https://www.speedtest.net/ 에서 속도 테스트 를 수행할 수도 있습니다.
휴대폰이나 태블릿을 사용하는 경우 3G/4G 모바일 신호가 영상 통화에 적합해야 합니다.
다음은 화상 통화 연결과 관련된 추가 기술 정보입니다. 조직의 인터넷(와이파이 또는 유선 연결)을 사용하는 경우 IT 부서에 유용한 정보입니다.
연결 문제 메시지
- 통화에 참여하려고 하면 '연결에 문제가 있습니다' 메시지가 표시됩니까?
- 통화 중 문제가 발생하고 '연결 문제가 감지되었습니다' 메시지가 표시됩니까?
원인 |
해결책 |
| 인터넷에 연결되지 않음 인터넷 연결이 끊겼거나 다른 이유로 사용할 수 없는 경우 화상 통화가 이를 감지하고 알림을 표시합니다. 이 경우 연결을 복원하면 이 오류가 자동으로 해결됩니다. 영상 통화를 사용하는 동안 여행하는 경우 모바일 장치가 셀룰러 타워 간에 변경되거나 서비스가 저조하거나 서비스가 없는 지역(예: 터널)에 들어갈 때 이 오류가 발생할 수 있습니다. |
끊김이 발생하면 영상 통화가 즉시 연결을 복원하기 시작합니다. 인터넷 연결이 복원되면 화상 통화가 이를 선택하고 통화를 복원합니다. 인터넷 연결이 복원되면 새로 고침 버튼을 누를 수도 있습니다. |
신호기 연결 경고
통화에 참여했는데 '시그널러 연결' 경고가 표시되었습니까?
| 원인 | 해결책 |
프록시 또는 방화벽 뒤 화상 통화는 통화 조정을 위해 WebSocket이라는 기술을 사용합니다. 표준적이고 널리 사용되는 웹 기술이지만 일부 네트워크 아키텍처에는 WebSocket이 작동하는 데 필요한 연결 업그레이드를 차단할 수 있는 프록시 및/또는 방화벽이 포함되어 있어 화상 통화 인프라에 연결할 수 없게 됩니다. |
네트워크 규칙(병원 또는 대규모 의료 기관인 경우)이 아래와 같이 유지되는지 IT 부서에 확인하십시오.
다른 솔루션은 4G 전화/모바일 광대역 연결과 같은 다른 네트워크를 사용하여 통화에 연결하는 것입니다. |
바이러스 백신 소프트웨어의 간섭위 섹션과 유사하게 일부 바이러스 백신 소프트웨어는 WebSockets 연결 설정을 방해할 수 있습니다. |
바이러스 백신 소프트웨어의 간섭이 발생하는 경우 WebSocket이 작동하도록 바이러스 백신에 대한 화상 통화 사이트(https://*.vcc.healthdirect.org.au)에 대한 예외를 추가할 수 있습니다. 회사 네트워크 내에 있는 경우 네트워크 관리자의 도움이 필요할 수 있습니다. |
VPN의 간섭회사에서 VPN 기능이 있는 랩톱 또는 데스크톱 컴퓨터를 제공한 경우 healthdirect 영상 통화 연결에 문제가 발생할 수 있습니다. '이 웹사이트를 사용할 수 없습니다'라는 메시지가 표시될 수 있습니다. |
먼저 VPN 연결이 끊긴 상태에서 사전 통화 테스트를 완료해 보십시오. 사전 호출 테스트 페이지에 연결할 수 없는 경우 IT 팀이 프록시 서버에서 다음 주소를 화이트리스트에 추가했는지 확인하십시오. *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* 많은 VPN 연결의 경우 릴레이 서버( vcct.healthdirect.org.au )의 UDP 포트 3478로 NAT 이그레스를 허용하는 것도 필요합니다. |
화상 통화에 다른 참가자가 나타나지 않습니다.
다른 사람과 연결을 시도할 때 나타나지 않거나 "연결 중"이라고만 표시되지만 연결이 되지 않습니다.
| 원인 | 해결책 |
다른 사람과 연결을 시도할 때 영상 통화 창에 나타나지 않습니다.분석: Websockets를 통해 엔드포인트를 서로 연결하는 Coviu 신호 서버에 연결하고 있지 않습니다. |
권장 옵션: 통화 전 테스트를 실행하세요. 결과는 네트워크 연결을 최적화하기 위해 취해야 할 조치를 알려줍니다. 많은 네트워크에서 릴레이 서버( vcct.healthdirect.org.au )의 UDP 포트 3478로 NAT 이그레스를 허용하면 오버헤드가 거의 없는 짧은 대기 시간이 제공됩니다. 이를 위해서는 네트워크 구성에 대한 위험도가 낮은 경미한 변경만 필요합니다. 자세한 내용은 Media Pathways 를 방문하십시오. |
더 나은 화상 통화를 위해 기존 연결의 품질을 개선하기 위해 할 수 있는 일이 있습니다.
- 무선 홈 또는 사무실 네트워크 - WiFi 베이스 스테이션에 더 가까이 또는 최소한 가시 범위 내에서 이동해 보십시오.
- 모바일 인터넷 연결 - 수신이 잘 되는 지역으로 이동해 보세요. 기기에 바가 몇 개 있는지 확인할 수 있습니다.
- 인터넷 연결 속도가 제한되어 있는 경우 화상 통화를 할 때 집에 다른 사람이 동일한 인터넷 연결을 사용하고 있지 않은지 확인하십시오. 일반적으로 멀티태스킹을 하는 경우 비디오를 스트리밍하거나 대용량 파일을 다운로드하면 인터넷이 질식될 수 있습니다. 이렇게 하면 양질의 화상 통화를 하는 데 사용할 수 있는 대역폭이 크게 줄어듭니다.
- 동시에 활성화된 인터넷 연결이 두 개 이상 없는지 확인합니다(예: 유선 및 무선 연결이 동시에 실행됨).
- 해당 월의 인터넷 요금제 데이터 할당량을 모두 사용하지 않았는지 확인하십시오. 이로 인해 데이터 제한을 초과한 후 인터넷 공급자가 서비스 속도를 줄이는 경우가 많습니다.
- 컴퓨터를 한동안 사용하지 않은 후 처음으로 전원을 켜면 Android 및 iOS 업데이트와 마찬가지로 자동으로 업데이트를 다운로드할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용 가능한 대역폭이 줄어듭니다. 업데이트가 완료될 때까지 기다리거나 화상 통화를 할 때까지 다운로드를 연기합니다.
위의 문제 해결 단계로 문제가 해결되지 않으면 지역 Telehealth 지원에 문의하십시오. 필요한 경우 지원 및 에스컬레이션할 것입니다.