Jeśli podczas rozmowy wideo wystąpią problemy techniczne, przed sprawdzeniem poniżej zapoznaj się z tym plakatem dotyczącym rozwiązywania problemów .
Nadal masz problemy? Kliknij poniższą kartę, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje dotyczące rozwiązywania problemów i wskazówki dotyczące napotkanego problemu:
Głośniki (nie słyszę innych)
- Jeśli masz zewnętrzne głośniki lub słuchawki, upewnij się, że są one bezpiecznie podłączone do komputera lub urządzenia mobilnego.
- Upewnij się, że głośność na komputerze lub telefonie komórkowym jest włączona i ustawiona na słyszalny poziom.
- Powiedz drugiej osobie, że jej nie słyszysz i upewnij się, że nie jest wyciszona. Może być konieczne sprawdzenie ustawień wejścia dźwięku (mikrofonu).
- Spróbuj odtworzyć film z YouTube, aby sprawdzić, czy głośniki rzeczywiście działają.
- Jeśli do urządzenia podłączonych jest kilka głośników/zestawów słuchawkowych, czy wybrano właściwy? Oto jak sprawdzić na ekranie rozmowy wideo:
 Kliknij ikonę ustawień na ekranie rozmowy wideo, aby wybrać żądany głośnik z listy rozwijanej Wybierz głośnik. Ta zmiana dotyczy tylko bieżącego połączenia. |
Komputer stacjonarny:
Przykład mobilny (Android i iOS): Powinieneś zobaczyć wybór domyślny
|
Jeśli nie prowadzisz już rozmowy i używasz komputera z systemem Windows (system operacyjny Windows), spróbuj sprawdzić ustawienia głośników (wyjście audio):
| Windows 10: U dołu paska zadań kliknij ikonę głośnika i sprawdź swoje ustawienia. Jeśli masz podłączonych więcej niż jeden głośnik lub zestaw słuchawkowy, wybierz głośnik, który ma być domyślnym z listy rozwijanej urządzeń odtwarzających. |
 
|
| Windows 8 i 7: U dołu paska zadań kliknij ikonę głośnika i sprawdź swoje ustawienia. |
 |
Jeśli używasz komputera Mac i nie prowadzisz już rozmowy, spróbuj wykonać poniższe czynności, aby sprawdzić ustawienia głośnika (wyjścia audio):
| System operacyjny Mac: Kliknij ikonę głośnika w prawym górnym rogu ekranu i wybierz preferowany głośnik z dostępnych opcji wyjścia dźwięku. |
 
|
Słyszysz echo?
Mikrofony i głośniki, jeśli nie są prawidłowo skonfigurowane, mogą powodować echo podczas rozmowy. Echo powstaje najczęściej, gdy mikrofon odbiera dźwięk z głośników.
- Jeśli używasz głośników zewnętrznych, umieść je z dala od mikrofonu laptopa i spróbuj zmniejszyć głośność.
- Jeśli używasz mikrofonu zewnętrznego, odsuń go dalej od głośników.
- Jeśli to możliwe, spróbuj użyć zestawu słuchawkowego lub słuchawek zamiast głośników i mikrofonów, jeśli powyższe sugestie nie działają.
Mikrofon (inni mnie nie słyszą)
- Przeprowadź rozmowę testową (test przed wywołaniem), aby upewnić się, że platforma ma dostęp do mikrofonu.
- Upewnij się, że mikrofon nie jest wyciszony na ekranie rozmowy wideo.
- Jeśli używasz mikrofonu zewnętrznego, upewnij się, że jest dobrze podłączony. Spróbuj go odłączyć i ponownie podłączyć, ponieważ wymusza to wykrycie go przez komputer.
- Upewnij się, że mikrofon nie jest wyciszony, a głośność jest odpowiednio ustawiona, zwłaszcza jeśli masz regulację głośności na zewnętrznym zestawie słuchawkowym.
- Upewnij się, że żadne inne oprogramowanie, takie jak Skype lub klient wideokonferencji, nie jest uruchomione na Twoim urządzeniu i nie korzysta z mikrofonu. W przypadku korzystania z połączenia wideo najlepiej całkowicie zamknąć wszystkie inne aplikacje.
- Czy wybrano właściwy mikrofon? Istnieją trzy miejsca, w których możesz sprawdzić ustawienia mikrofonu:
1. Z poziomu rozmowy wideo
|
Kliknij ikonę ustawień i wybierz inny mikrofon z Wybierz mikrofon. Ta zmiana dotyczy tylko bieżącego połączenia. |
|
2. Ustawienia mikrofonu przeglądarki
Jeśli nie prowadzisz już rozmowy, możesz wyświetlić i skonfigurować ustawienia mikrofonu w przeglądarce Chrome:
| 1. W przeglądarce Google Chrome otwórz nową kartę i w pasku adresu wpisz: chrome://settings/content/microphone. Otworzy się strona ustawień mikrofonu przeglądarki Google Chrome. Tutaj możesz sprawdzić, czy jakiekolwiek witryny nie mogą korzystać z mikrofonu, a także wybrać opcję zezwalania na konkretną witrynę. |
 |
| 2. Wybierz mikrofon, który chcesz ustawić jako domyślny z listy rozwijanej. |  |
| Pamiętaj, że możesz również kliknąć małą ikonę kamery w prawym górnym rogu ekranu połączenia, aby zobaczyć, jak kamera i mikrofon są używane przez przeglądarkę. |
 |
Przejdź do ustawień audio komputera, w których możesz sprawdzić aktualnie wybrany mikrofon i zmienić, jeśli masz więcej niż jeden dostępny:
| Na komputerze z systemem Windows przejdź do wyszukiwania na pasku zadań i wpisz „Dźwięk”. Wybierz żądany mikrofon w ustawieniach dźwięku. |  |
| Na komputerze Mac przejdź do Preferencji systemowych i kliknij Dźwięk. Kliknij Wejście i sprawdź, czy wybrano właściwy mikrofon. |
 
|
Wskazówki dotyczące mikrofonu:
Jeśli nadal nie jesteś wyraźnie słyszalny, może to być spowodowane dodatkowym hałasem, takim jak hałas wentylatora z komputera, hałas w tle w pomieszczeniu, sprzężenie zwrotne z dźwięku głośnika odbieranego przez mikrofon lub po prostu zbyt daleko od mikrofonu.
- Upewnij się, że mikrofon nie jest wyciszony.
- Jeśli masz zewnętrzną kamerę internetową USB , jej mikrofon będzie prawdopodobnie lepszy niż wbudowany i będzie odbierał mniej hałasu z komputera.
- Jeśli masz zestaw słuchawkowy z mikrofonem , zapewni on najczystszy dźwięk przy najmniejszym hałasie w tle.
- Jeśli masz połączony mikrofon/głośnik USB z funkcją redukcji echa , upewnij się, że jest on wybrany do użycia zarówno jako mikrofon, jak i głośnik.
Aparat (nie widać)
- Przeprowadź rozmowę testową/test połączenia wstępnego, aby sprawdzić, czy platforma do rozmów wideo może uzyskać dostęp do kamery.
- Jeśli masz podłączoną kamerę zewnętrzną, np. kamerę USB, upewnij się, że jest podłączona prawidłowo.
- Upewnij się, że kamera działa, jeśli jest wbudowana w komputer PC/Mac/urządzenie mobilne.
Jak mam to zrobic?
Jeśli używasz komputera z systemem Windows:
Jeśli używasz komputera Mac:Na komputerze z systemem Windows przejdź do wyszukiwania na pasku zadań i wpisz „Aparat”. Otworzy się aplikacja aparatu i zobaczysz obraz z kamery – możesz przełączać kamery, jeśli masz więcej niż jedną dostępną. Upewnij się, że widzisz siebie. 
Na komputerze Mac otwórz aplikację Photo Booth i upewnij się, że widzisz siebie. 
- Jeśli używasz zewnętrznej kamery, takiej jak kamera USB, upewnij się, że jest dobrze podłączona i wykryta przez komputer. Wskazówka: Odłącz aparat i podłącz go ponownie. Zmusza to komputer do ponownej próby wykrycia go.
- Upewnij się, że na Twoim urządzeniu nie jest uruchomione żadne inne oprogramowanie, takie jak Skype lub klient wideokonferencji. W przypadku korzystania z połączenia wideo najlepiej całkowicie zamknąć wszystkie inne aplikacje.
- Czy wybrałeś właściwy aparat? Jeśli Twoja kamera nie pokazuje Cię, ale pokazuje w innym miejscu pokoju, upewnij się, że wybrałeś właściwą kamerę na ekranie rozmowy wideo.
Komputer stacjonarny  Kliknij ikonę ustawień w lewym górnym rogu ekranu rozmowy wideo, aby wybrać inną kamerę z listy rozwijanej Wybierz kamerę . |
 |
| Urządzenie przenośne Kliknij Przełącz kamerę i wybierz żądaną kamerę. |
 |
Kliknij tutaj , aby uzyskać instrukcje postępowania, jeśli Twoja kamera jest zablokowana przez przeglądarkę w witrynie Healthdirect Video Call.
Jeśli nadal masz problemy z aparatem, uruchom ponownie przeglądarkę, a jeśli problem będzie się powtarzał, uruchom ponownie urządzenie.
Doświadczasz migotania aparatu?
Jeśli kamera migocze, upewnij się, że w otoczeniu jest wystarczająco dużo światła, a jeśli migotanie się utrzymuje, upewnij się, że kamera działa z redukcją migotania 50 Hz. Możesz upewnić się, że tak jest, wpisując Camera na pasku Windows, jak poniżej i upewniając się, że masz ustawioną redukcję migotania na 50 Hz. Wskazówka: zmień na 60 Hz i zmień z powrotem na 50 Hz, aby upewnić się, że to ustawienie zadziałało.
Przykład systemu Windows 10:
Wskazówki wideo:
Jeśli twój obraz jest ciemny, może to być spowodowane jasnym światłem za tobą (np. siedząc przed oknem). Jeśli to możliwe, ustaw światło z boku lub przed sobą, za rzeczywistą lokalizacją kamery. Dzięki temu osoba po drugiej stronie będzie mogła Cię lepiej widzieć. Wskazówka: upewnij się, że nie ma jasnych świateł ani okien widocznych przez kamerę. Większość będzie za tobą, ale jeśli twoja kamera internetowa ma szerokie pole widzenia, może to również obejmować źródło światła po twojej lewej lub prawej stronie.
Problemy z połączeniem internetowym
Aby nawiązać udane połączenie wideo, potrzebujesz połączenia internetowego, które wysyła i odbiera dane wystarczająco szybko, więc opóźnienie nie powinno przekraczać 100 milisekund. Wymagane jest dobre połączenie szerokopasmowe (minimalna prędkość to 350Kbps upstream i downstream dla połączeń wideo).
Funkcja połączenia z sygnalizacją świetlną
Możesz łatwo sprawdzić szybkość połączenia podczas połączenia wideo Healthdirect.
- Gdy rozpoczniesz rozmowę wideo, zobaczysz kolorową kropkę w prawym dolnym rogu ekranów innych uczestników.
- Ta funkcja sygnalizacji świetlnej wskazuje jakość połączenia internetowego z każdym podłączonym uczestnikiem.
- Zielony jest dobry, żółty jest w porządku, czerwony jest zły.
- Kliknij sygnalizację świetlną, aby zobaczyć rzeczywistą przepustowość, z jaką jesteś z nimi połączony - wszystko poniżej wymaganego 350Kbps w górę lub w dół spowoduje przerwanie
Możesz również zrobić test prędkości tutaj: https://www.speedtest.net/
Jeśli korzystasz z telefonu komórkowego lub tabletu, sygnał komórkowy 3G/4G powinien być odpowiedni do połączeń wideo.
Poniżej znajduje się więcej informacji technicznych dotyczących połączenia wideo. Jeśli korzystasz z Internetu w swojej organizacji (połączenie Wi-Fi lub przewodowe), jest to przydatna informacja dla Twojego działu IT.
Komunikat o problemie z połączeniem
- Próbujesz dołączyć do rozmowy i otrzymujesz komunikat „Wystąpił problem z Twoim połączeniem” ?
- Problemy podczas połączenia i komunikat „Wykryto problem z połączeniem” ?
Powoduje |
Rozwiązanie |
| Brak połączenia z Internetem Jeśli połączenie internetowe zostało przerwane lub z jakiegoś innego powodu stanie się niedostępne, połączenie wideo wykryje to i wyświetli powiadomienie. W takim przypadku przywrócenie połączenia spowoduje automatyczne usunięcie tego błędu. Jeśli podróżujesz podczas korzystania z połączenia wideo, możesz napotkać ten błąd, gdy urządzenie mobilne przełącza się między wieżami komórkowymi lub gdy wchodzisz do obszarów o niskiej dostępności lub braku usług (takich jak tunele). |
W przypadku zerwania połączenia wideo natychmiast rozpoczyna przywracanie połączenia. Jeśli połączenie internetowe zostanie przywrócone, połączenie wideo odbierze połączenie i przywróci połączenie. Możesz także nacisnąć przycisk Odśwież po przywróceniu połączenia internetowego. |
Ostrzeżenie o łączności sygnalizatora
Dołączyłeś do rozmowy i otrzymałeś ostrzeżenie „Signaler Connectivity” ?
| Powoduje | Rozwiązanie |
Za serwerem proxy lub zaporą sieciową Rozmowa wideo wykorzystuje technologię znaną jako WebSockets do aranżacji połączeń. Chociaż jest to standardowa i bardzo rozpowszechniona technologia sieciowa, niektóre architektury sieciowe zawierają serwery proxy i/lub zapory sieciowe, które mogą blokować niezbędne uaktualnienia połączeń wymagane do działania WebSockets i uniemożliwiać połączenie z naszą infrastrukturą połączeń wideo. |
Skontaktuj się z działem IT, czy zasady sieci (jeśli jesteś szpitalem lub dużą organizacją opieki zdrowotnej) są utrzymywane w następujący sposób:
Alternatywnym rozwiązaniem jest skorzystanie z innej sieci — takiej jak telefon 4G/mobilne połączenie szerokopasmowe, aby połączyć się z Twoim połączeniem. |
Zakłócenia ze strony oprogramowania antywirusowegoPodobnie jak w powyższej sekcji, niektóre programy antywirusowe mogą zakłócać nawiązywanie połączenia WebSockets. |
Jeśli doświadczasz zakłóceń ze strony oprogramowania antywirusowego, możesz dodać wyjątek dla witryn z połączeniami wideo (https://*.vcc.healthdirect.org.au), aby program antywirusowy zezwolił na działanie gniazd sieciowych. Jeśli znajdujesz się w sieci firmowej, może to wymagać pomocy administratora sieci. |
Zakłócenia z VPNJeśli masz laptopa lub komputer stacjonarny dostarczony przez firmę, który ma funkcję VPN, może to powodować problemy z połączeniem wideo healthdirect. Możesz otrzymać komunikat „ta witryna jest niedostępna”. |
Najpierw spróbuj wykonać test przed połączeniem z rozłączoną siecią VPN. Jeśli nie możesz połączyć się ze stroną testową przed wywołaniem, upewnij się, że Twój zespół IT umieścił na białej liście następujące adresy na serwerze proxy: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* W przypadku wielu połączeń VPN wymagane będzie również zezwolenie na wyjście NAT do portu UDP 3478 na serwerze przekazującym ( vcct.healthdirect.org.au ). |
Inny uczestnik nigdy nie pojawia się w rozmowie wideo
Próbując połączyć się z inną osobą, nigdy się nie pojawiają lub po prostu mówi „jest połączony”, ale połączenie się nie dzieje.
| Powoduje | Rozwiązanie |
Próbując połączyć się z inną osobą, nigdy nie pojawiają się one w oknie rozmowy wideo.Analiza: nie łączysz się z serwerem sygnalizacyjnym Coviu, który łączy punkty końcowe ze sobą za pośrednictwem gniazd sieciowych. |
Zalecana opcja: przeprowadź test przed rozmową . Wyniki doradzą Ci działania, które należy podjąć, aby zoptymalizować łączność sieciową. W wielu sieciach zezwolenie na wyjście NAT do portu UDP 3478 na serwerze przekazującym ( vcct.healthdirect.org.au ) zapewni niskie opóźnienia przy niewielkim nakładzie pracy. Powinno to wymagać jedynie niewielkiej zmiany konfiguracji sieci o niskim ryzyku. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź Media Pathways |
Są rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić jakość istniejącego połączenia i poprawić jakość rozmów wideo:
- Bezprzewodowa sieć domowa lub biurowa — spróbuj zbliżyć się do stacji bazowej Wi-Fi lub przynajmniej zbliżyć się do niej.
- Mobilne połączenie internetowe — spróbuj przenieść się do obszaru o lepszym zasięgu, możesz sprawdzić, ile masz pasków na swoim urządzeniu.
- Jeśli Twoje połączenie internetowe ma ograniczoną prędkość, upewnij się, że nikt inny w Twoim domu nie korzysta z tego samego połączenia internetowego w czasie nawiązywania połączenia wideo. Zazwyczaj przesyłanie strumieniowe wideo lub pobieranie dużych plików może dławić Twój Internet, jeśli wykonujesz wiele zadań. To znacznie zmniejszy przepustowość dostępną dla dobrej jakości połączenia wideo.
- Upewnij się, że w tym samym czasie nie jest aktywne więcej niż jedno połączenie z Internetem (na przykład połączenie przewodowe i bezprzewodowe działające w tym samym czasie)
- Upewnij się, że nie wykorzystałeś całej alokacji danych w abonamencie internetowym na dany miesiąc. To często powoduje, że Twój dostawca internetu zmniejsza prędkość Twojej usługi po przekroczeniu limitu danych.
- Gdy po raz pierwszy włączysz komputer po pewnym czasie nieużywania, może on automatycznie pobrać aktualizacje, podobnie jak w przypadku aktualizacji Androida i iOS. Zmniejszy to dostępną przepustowość. Poczekaj na zakończenie aktualizacji lub odłóż pobieranie do czasu zakończenia rozmowy wideo.
Jeśli powyższe kroki rozwiązywania problemów nie rozwiążą Twoich problemów, skontaktuj się z lokalnym działem pomocy Telehealth, który w razie potrzeby udzieli pomocy i eskaluje.