Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật trong khi gọi điện video, hãy tham khảo áp phích khắc phục sự cố này trước khi kiểm tra bên dưới.
Bạn vẫn gặp sự cố? Nhấp vào tab bên dưới để biết thêm thông tin khắc phục sự cố chuyên sâu và các mẹo liên quan đến vấn đề bạn đang gặp phải:
Người nói (Không thể nghe thấy người khác)
- Nếu bạn có loa ngoài hoặc tai nghe, hãy đảm bảo rằng chúng được cắm an toàn vào máy tính hoặc thiết bị di động của bạn.
- Đảm bảo âm lượng trên máy tính hoặc thiết bị di động của bạn được bật và đặt ở mức có thể nghe được.
- Nói với người khác rằng bạn không thể nghe thấy họ và đảm bảo họ không bị tắt tiếng. Họ có thể cần kiểm tra cài đặt đầu vào âm thanh (micrô) của mình.
- Thử phát video trên YouTube để kiểm tra xem loa của bạn có thực sự hoạt động hay không.
- Nếu bạn có nhiều loa / tai nghe được kết nối với thiết bị của mình, bạn đã chọn đúng loa / tai nghe chưa? Từ trong màn hình Cuộc gọi điện video, đây là cách kiểm tra:
 Nhấp vào biểu tượng cài đặt trong màn hình cuộc gọi điện video để chọn loa cần thiết từ menu thả xuống Chọn loa. Thay đổi này chỉ ảnh hưởng đến cuộc gọi hiện tại. |
Máy tính desktop:
Ví dụ về thiết bị di động (Android và iOS): Bạn sẽ thấy mặc định đang được chọn
|
Nếu bạn không còn tham gia cuộc gọi và sử dụng PC chạy windows (Hệ điều hành Windows), hãy thử cách này để kiểm tra cài đặt loa của bạn (đầu ra âm thanh):
| Windows 10: Ở cuối thanh tác vụ, nhấp vào biểu tượng loa và kiểm tra cài đặt của bạn. Nếu bạn có nhiều loa hoặc tai nghe được kết nối, hãy chọn loa bạn muốn làm mặc định từ danh sách thả xuống của thiết bị phát lại. |
 
|
| Windows 8 và 7: Ở cuối thanh tác vụ, nhấp vào biểu tượng loa và kiểm tra cài đặt của bạn. |
 |
Nếu đang sử dụng máy Mac và không còn tham gia cuộc gọi, hãy thử cách này để kiểm tra cài đặt loa (đầu ra âm thanh) của bạn:
| Hệ điều hành Mac: Nhấp vào biểu tượng loa ở trên cùng bên phải màn hình của bạn và chọn loa ưa thích từ các tùy chọn đầu ra âm thanh có sẵn. |
 
|
Nghe thấy tiếng vọng?
Micrô và loa, nếu không được thiết lập đúng cách, có thể gây ra tiếng vọng trong cuộc gọi của bạn. Tiếng vọng thường được tạo ra khi micrô thu âm thanh của loa.
- Nếu bạn đang sử dụng loa ngoài, hãy đặt loa xa micrô của máy tính xách tay và thử giảm âm lượng.
- Nếu bạn đang sử dụng micrô bên ngoài, hãy di chuyển micrô ra xa loa hơn.
- Nếu có, hãy thử sử dụng tai nghe hoặc tai nghe thay vì loa và micrô nếu các đề xuất trên không hoạt động.
Micrô (Những người khác không thể nghe thấy tôi)
- Tiến hành cuộc gọi Kiểm tra (Kiểm tra cuộc gọi trước) để đảm bảo nền tảng có thể truy cập vào micrô của bạn.
- Đảm bảo micrô của bạn không bị tắt tiếng trong màn hình cuộc gọi điện video của bạn.
- Nếu sử dụng micrô bên ngoài, hãy đảm bảo rằng micrô đã được cắm chắc chắn. Hãy thử rút phích cắm và cắm lại vì điều này buộc máy tính của bạn phải phát hiện ra.
- Đảm bảo micrô của bạn không bị tắt tiếng và âm lượng được đặt vừa đủ, đặc biệt nếu bạn có điều khiển âm lượng trên tai nghe bên ngoài của mình.
- Đảm bảo không có phần mềm nào khác như Skype hoặc ứng dụng khách hội nghị truyền hình đang chạy trên thiết bị của bạn và sử dụng micrô của bạn. Tốt nhất là đóng hoàn toàn tất cả các ứng dụng khác này khi bạn đang sử dụng Video Call.
- Đã chọn đúng micrô chưa? Có ba nơi bạn có thể kiểm tra cài đặt micrô của mình:
1. Từ trong cuộc gọi điện video
|
Nhấp vào biểu tượng cài đặt và chọn một micrô khác từ Chọn micrô. Thay đổi này chỉ ảnh hưởng đến cuộc gọi hiện tại. |
|
2. Cài đặt micrô của trình duyệt
Nếu không còn tham gia cuộc gọi, bạn có thể xem và đặt cài đặt micrô trong trình duyệt Chrome của mình:
| 1. Trong trình duyệt Google Chrome, mở một tab mới và trong thanh địa chỉ, hãy nhập: chrome: // settings / content / microphone. Trang cài đặt Micrô của Google Chrome sẽ mở ra. Bạn có thể kiểm tra xem có trang web nào bị chặn sử dụng micrô của mình không và có thể chọn cho phép một trang web cụ thể. |
 |
| 2. Chọn micrô bạn muốn làm micrô mặc định từ danh sách thả xuống. |  |
| Xin lưu ý rằng bạn cũng có thể nhấp vào biểu tượng máy ảnh nhỏ ở trên cùng bên phải của màn hình cuộc gọi để xem máy ảnh và micrô đang được trình duyệt sử dụng. |
 |
Đi tới cài đặt âm thanh của máy tính, nơi bạn có thể kiểm tra micrô hiện được chọn và thay đổi nếu bạn có nhiều micrô:
| Trên PC chạy Windows, hãy truy cập Tìm kiếm trên thanh tác vụ của bạn và nhập 'Âm thanh'. Chọn micrô được yêu cầu trong cài đặt âm thanh. |  |
| Trên máy Mac, hãy chuyển đến Tùy chọn hệ thống và nhấp vào Âm thanh. Nhấp vào Đầu vào và kiểm tra xem đã chọn đúng micrô chưa. |
 
|
Mẹo dành cho micrô:
Nếu bạn vẫn không thể nghe rõ, điều này có thể là do tiếng ồn bổ sung như tiếng ồn của quạt từ máy tính của bạn, tiếng ồn xung quanh trong phòng, phản hồi từ âm thanh loa của bạn được micrô thu hoặc chỉ ở quá xa micrô.
- Đảm bảo micrô của bạn không bị tắt tiếng.
- Nếu bạn có một máy ảnh web USB bên ngoài , micrô của nó có thể sẽ tốt hơn micrô tích hợp sẵn và nhận ít tiếng ồn hơn từ máy tính.
- Nếu bạn có tai nghe với micrô , nó sẽ cung cấp âm thanh rõ ràng nhất với ít tiếng ồn xung quanh nhất.
- Nếu bạn có thiết bị micrô / loa kết hợp khử tiếng vọng USB , hãy đảm bảo rằng nó được chọn để sử dụng làm micrô và loa.
Máy ảnh (Không thể nhìn thấy)
- Tiến hành kiểm tra cuộc gọi / cuộc gọi trước để xem liệu nền tảng cuộc gọi điện video có thể truy cập máy ảnh của bạn hay không.
- Nếu bạn đã cắm máy ảnh bên ngoài, chẳng hạn như máy ảnh USB, hãy đảm bảo rằng nó được cắm đúng cách.
- Đảm bảo máy ảnh của bạn đang hoạt động nếu nó là máy ảnh tích hợp trong PC / Mac / thiết bị di động của bạn.
Làm thế nào để tôi làm điều này?
Nếu sử dụng PC Windows:
Nếu sử dụng máy Mac:Trên PC chạy Windows, hãy truy cập Tìm kiếm trên thanh tác vụ của bạn và nhập 'Máy ảnh'. Ứng dụng máy ảnh sẽ mở ra và bạn sẽ thấy hình ảnh máy ảnh của mình - bạn có thể chuyển đổi máy ảnh nếu bạn có nhiều máy ảnh. Hãy chắc chắn rằng bạn có thể nhìn thấy chính mình. 
Trên máy Mac, hãy mở ứng dụng Photo Booth và đảm bảo rằng bạn có thể nhìn thấy chính mình. 
- Nếu bạn đang sử dụng máy ảnh bên ngoài như máy ảnh USB, hãy đảm bảo máy tính của bạn đã cắm và phát hiện nó một cách chắc chắn. Mẹo: Rút phích cắm của máy ảnh và cắm lại. Điều này buộc máy tính của bạn phải thử và phát hiện lại.
- Đảm bảo không có phần mềm nào khác như Skype hoặc ứng dụng khách hội nghị truyền hình đang chạy trên thiết bị và sử dụng máy ảnh của bạn. Tốt nhất là đóng hoàn toàn tất cả các ứng dụng khác này khi bạn đang sử dụng Video Call.
- Bạn đã chọn đúng máy ảnh chưa? Nếu máy ảnh của bạn không hiển thị bạn nhưng lại hiển thị ở một nơi khác trong phòng, hãy đảm bảo bạn đã chọn đúng máy ảnh từ trong màn hình Cuộc gọi điện video của mình.
Máy tính desktop  Nhấp vào biểu tượng cài đặt ở trên cùng bên trái trong màn hình cuộc gọi điện video của bạn để chọn một máy ảnh khác từ menu thả xuống Chọn máy ảnh . |
 |
| Thiết bị di động Nhấp vào Chuyển đổi máy ảnh và chọn máy ảnh mong muốn. |
 |
Nhấp vào đây để xem hướng dẫn làm theo nếu máy ảnh của bạn bị trình duyệt cho trang web Cuộc gọi Video Healthdirect chặn.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố máy ảnh, hãy khởi động lại trình duyệt và nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy khởi động lại thiết bị của bạn.
Bạn gặp phải tình trạng máy ảnh nhấp nháy?
Nếu máy ảnh của bạn bị nhấp nháy, hãy đảm bảo có đủ ánh sáng xung quanh bạn và nếu hiện tượng nhấp nháy vẫn tiếp tục, hãy đảm bảo rằng máy ảnh của bạn đang hoạt động với mức giảm nhấp nháy 50 Hz. Bạn có thể đảm bảo đây là trường hợp bằng cách nhập Camera vào thanh Windows của bạn như bên dưới và đảm bảo bạn đã đặt Giảm nhấp nháy thành 50Hz. Mẹo: thay đổi thành 60 Hz và thay đổi trở lại 50 Hz để đảm bảo rằng cài đặt này có hiệu lực.
Ví dụ về Windows 10:
Mẹo video:
Nếu hình ảnh của bạn bị tối, điều này có thể là do có một luồng sáng phía sau bạn (ví dụ: bạn đang ngồi trước cửa sổ). Nếu có thể, hãy để đèn chiếu sang một bên hoặc phía trước bạn, phía sau vị trí camera thực tế. Điều này sẽ cho phép người ở đầu dây bên kia nhìn thấy bạn tốt hơn. Mẹo: Đảm bảo rằng không có đèn hoặc cửa sổ sáng mà máy ảnh có thể nhìn thấy. Hầu hết sẽ ở phía sau bạn, nhưng nếu máy ảnh web của bạn có trường nhìn rộng, điều này cũng có thể bao gồm nguồn sáng bên trái hoặc bên phải của bạn.
Sự cố kết nối Internet
Để thực hiện cuộc gọi điện video thành công, bạn cần có kết nối internet gửi và nhận dữ liệu đủ nhanh, do đó, độ trễ không được quá 100 mili giây. Cần có kết nối băng thông rộng tốt (tốc độ tối thiểu là 350Kbps ngược và xuôi cho Cuộc gọi video).
Tính năng kết nối đèn giao thông
Bạn có thể dễ dàng kiểm tra tốc độ kết nối cuộc gọi của mình khi đang trong Cuộc gọi video trực tiếp của Healthdirect.
- Khi tham gia cuộc gọi điện video, bạn sẽ thấy một chấm màu ở dưới cùng bên phải màn hình của những người tham gia khác.
- Tính năng đèn giao thông này cho biết chất lượng kết nối internet của bạn với từng người tham gia được kết nối.
- Màu xanh lá cây là tốt, màu vàng là tốt, màu đỏ là xấu.
- Nhấp vào đèn giao thông để xem băng thông thực tế mà bạn kết nối với chúng - bất kỳ thứ gì dưới 350Kbps yêu cầu lên hoặc xuống sẽ dẫn đến tình trạng rớt mạng
Bạn cũng có thể thực hiện kiểm tra tốc độ tại đây: https://www.speedtest.net/
Nếu sử dụng điện thoại di động hoặc máy tính bảng của bạn, tín hiệu di động 3G / 4G phải đủ cho Cuộc gọi video.
Dưới đây là thông tin kỹ thuật khác liên quan đến kết nối cuộc gọi điện video của bạn. Nếu bạn đang sử dụng internet của tổ chức mình (wifi hoặc kết nối có dây) thì đây là thông tin hữu ích cho bộ phận CNTT của bạn.
Thông báo sự cố kết nối
- Cố gắng tham gia cuộc gọi và nhận được thông báo 'Có vấn đề với kết nối của bạn' ?
- Sự cố trong khi gọi và được hiển thị với thông báo 'Đã phát hiện sự cố kết nối' ?
Nguyên nhân |
Dung dịch |
| Không kết nối với Internet Nếu kết nối Internet của bạn bị ngắt hoặc vì lý do nào khác không khả dụng, thì Cuộc gọi điện video sẽ phát hiện điều này và hiển thị thông báo. Trong trường hợp này, việc khôi phục kết nối của bạn sẽ dẫn đến lỗi này tự động giải quyết. Nếu bạn đang di chuyển trong khi sử dụng Cuộc gọi điện video, bạn có thể gặp lỗi này khi thiết bị di động của bạn thay đổi giữa các tháp di động hoặc khi đi vào các khu vực có dịch vụ thấp / không có (chẳng hạn như đường hầm). |
Khi xảy ra tình trạng bỏ mạng, Cuộc gọi điện video ngay lập tức bắt đầu khôi phục kết nối của bạn. Nếu kết nối Internet của bạn được khôi phục, Cuộc gọi điện video sẽ nhận và khôi phục cuộc gọi của bạn. Bạn cũng có thể nhấn nút R efresh sau khi kết nối internet của bạn được khôi phục. |
Cảnh báo kết nối người ký
Đã tham gia cuộc gọi và nhận được cảnh báo 'Khả năng kết nối người ký' ?
| Nguyên nhân | Dung dịch |
Đằng sau một proxy hoặc tường lửa Cuộc gọi điện video sử dụng một công nghệ được gọi là WebSockets để điều phối cuộc gọi của chúng tôi. Mặc dù là công nghệ web tiêu chuẩn và rất thịnh hành, nhưng một số kiến trúc mạng bao gồm proxy và / hoặc tường lửa có thể chặn các nâng cấp kết nối cần thiết cần thiết để WebSockets hoạt động và dẫn đến việc không thể kết nối với cơ sở hạ tầng Cuộc gọi điện video của chúng tôi. |
Kiểm tra với bộ phận CNTT của bạn để đảm bảo các quy tắc mạng (nếu bạn là bệnh viện hoặc tổ chức y tế lớn) được duy trì như sau:
Một giải pháp thay thế là sử dụng một mạng khác - chẳng hạn như điện thoại 4G / kết nối băng thông rộng di động để kết nối với cuộc gọi của bạn. |
Sự can thiệp từ phần mềm chống vi-rútTương tự như phần trên, một số phần mềm Antivirus có thể can thiệp vào việc thiết lập kết nối WebSockets. |
Nếu bạn đang gặp phải sự can thiệp từ Phần mềm chống vi-rút của mình, bạn có thể thêm một ngoại lệ cho các trang web videocall (https: // *. Vcc.healthdirect.org.au) để Phần mềm chống vi-rút của bạn cho phép WebSockets hoạt động. Nếu bạn đang ở trong một mạng công ty, điều này có thể yêu cầu sự hỗ trợ của quản trị viên mạng của bạn. |
Sự can thiệp từ một VPNNếu bạn được một công ty cung cấp máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn có khả năng VPN, điều này có thể gây ra sự cố khi kết nối với Cuộc gọi video trực tiếp. Bạn có thể nhận được thông báo 'trang web này không khả dụng'. |
Trước tiên, hãy thử hoàn thành kiểm tra trước khi VPN của bạn bị ngắt kết nối. Nếu bạn không thể kết nối với trang kiểm tra trước cuộc gọi, hãy đảm bảo Nhóm CNTT của bạn đưa vào danh sách trắng các địa chỉ sau trên Máy chủ proxy: * vcc.healthdirect.org.au * * vcc2.healthdirect.org.au * Đối với nhiều kết nối VPN, việc cho phép NAT đi ra cổng UDP 3478 trên máy chủ chuyển tiếp ( vcct.healthdirect.org.au ) cũng sẽ được yêu cầu. |
Người tham gia khác không bao giờ xuất hiện trong cuộc gọi điện video của bạn
Khi cố gắng kết nối với một người khác, họ không bao giờ xuất hiện hoặc nó chỉ thông báo "đang được kết nối" nhưng kết nối không xảy ra.
| Nguyên nhân | Dung dịch |
Khi cố gắng kết nối với người khác, họ sẽ không bao giờ xuất hiện trong cửa sổ Cuộc gọi điện video của bạn.Phân tích: bạn đang không kết nối với máy chủ báo hiệu Coviu, máy chủ đang kết nối các điểm cuối với nhau thông qua Websockets. |
Tùy chọn được đề xuất: Vui lòng chạy thử nghiệm trước cuộc gọi . Kết quả sẽ cho bạn biết các hành động cần thực hiện để tối ưu hóa kết nối mạng của bạn. Đối với nhiều mạng, việc cho phép NAT đi ra cổng UDP 3478 trên máy chủ chuyển tiếp ( vcct.healthdirect.org.au ) sẽ cung cấp độ trễ thấp với chi phí thấp. Điều này chỉ yêu cầu một thay đổi nhỏ, ít rủi ro đối với cấu hình mạng của bạn. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập Media Pathways |
Có những điều bạn có thể làm để cải thiện chất lượng kết nối hiện có của mình để gọi điện video tốt hơn:
- Mạng gia đình hoặc văn phòng không dây - Hãy thử di chuyển đến gần hơn hoặc ít nhất là trong tầm nhìn của trạm phát WiFi.
- Kết nối internet di động - Hãy thử di chuyển đến một khu vực có khả năng thu sóng tốt hơn, bạn có thể kiểm tra xem mình có bao nhiêu vạch trên thiết bị của mình.
- Nếu kết nối Internet của bạn có tốc độ hạn chế, hãy đảm bảo rằng không có ai khác trong nhà bạn đang sử dụng cùng một kết nối Internet tại thời điểm bạn thực hiện cuộc gọi điện video. Thông thường, phát trực tuyến video hoặc tải xuống các tệp lớn có thể làm nghẽn mạng internet của bạn nếu bạn đang thực hiện đa tác vụ. Điều này sẽ làm giảm đáng kể băng thông khả dụng để thực hiện cuộc gọi video chất lượng tốt.
- Đảm bảo rằng bạn không có nhiều hơn một kết nối Internet đang hoạt động cùng một lúc (ví dụ: kết nối có dây và không dây chạy cùng một lúc)
- Đảm bảo rằng bạn chưa sử dụng tất cả phân bổ dữ liệu của gói internet trong tháng. Điều này thường dẫn đến việc nhà cung cấp internet của bạn giảm tốc độ dịch vụ của bạn sau khi bạn đã vượt quá giới hạn dữ liệu.
- Khi bạn bật máy tính lần đầu tiên sau một thời gian không sử dụng, nó có thể tự động tải xuống các bản cập nhật, tương tự với các bản cập nhật Android và iOS. Điều này sẽ làm giảm băng thông khả dụng. Chờ các bản cập nhật hoàn tất hoặc hoãn tải xuống cho đến khi bạn thực hiện cuộc gọi điện video của mình.
Nếu các bước khắc phục sự cố ở trên không giải quyết được sự cố của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ Telehealth tại địa phương của bạn và họ sẽ hỗ trợ và báo cáo thêm nếu được yêu cầu.