Нашето бюро за обслужване на Jira е порталът за контакти, който използваме, за да взаимодействаме с клиентите, когато отправят заявки за обслужване и поддръжка относно Healthdirect Video Call. Когато ни изпратите имейл или се обадите и оставите гласова поща, Jira създава „тикет“ за нашия екип за поддръжка, който след това се присвоява на съответния член на екипа, който работи за разрешаването на вашия проблем или запитване. Преместихме се в Jira Cloud, което дава допълнителна функционалност и позволява на нашите потребители да влизат и да виждат билетите за поддръжка, които са повдигнали, с всички коментари на едно място. Това ви позволява лесно да видите какво се случва с вашата заявка по всяко време.
Вече има два начина да взаимодействате с нас относно билети за поддръжка, които сте събрали:
- Ще получавате имейли от Jira с нашите коментари и предложения за разрешаване на вашия проблем или коментари от нашия екип за поддръжка с молба за повече информация (както правите в момента). Всеки път, когато направим коментар във вашия билет за Jira и го споделим с вас, ще получите имейл и можете да отговорите на този имейл.
- В допълнение към имейлите, които получавате, можете също да настроите акаунт в Jira и да взаимодействате с вашите билети за заявка за услуга от самите билети.
Моля, обърнете внимание: Ако получавате много имейли от Jira, поради създаването на множество билети за поддръжка или поради това, че сте администратор на организация с членове на екипа, създаващи билети, можете да настроите правило за изпращането им директно в папка, различна от основната ви входяща кутия. Все пак ще трябва периодично да проверявате тази папка, освен ако не сте влезли в Jira, за да проверявате вашите билети и коментирате директно в тях. Следвайте тези инструкции от Microsoft относно настройването на ново правило в Outlook. Подателят на нашите имейли директно от Jira е jira@healthdirect.atlassian.net .
Моля, вижте по-долу за информация относно работния процес на Jira Service Desk:
| Това е основният процес на работен процес за онези потребители, които не са създали акаунт в Jira. |  |
| Създайте акаунт за достъп до вашите билети за поддръжка в Jira. За да създадете акаунт, щракнете върху тази връзка или ни пишете на videocall.support@healthdirect.org.au с вашия проблем или въпрос и щракнете върху Преглед на заявката в имейла, който получавате в отговор. Ако трябва да споделите връзката, въведохме нова лесна връзка за достъп до Video Call Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk |
 |
| Ако ни изпратите имейл с вашия проблем и щракнете върху Преглед на заявката , ще видите страницата за регистрация, ако все още нямате акаунт в Jira. Следвайте този процес, за да създадете своя акаунт: Щракнете върху Изпращане на връзка на страницата за регистрация, проверете за имейла и щракнете върху бутона за връзка ( Регистрация) , където ще бъдете помолени да въведете вашето име и да изберете парола. Моля, обърнете внимание: Ако преди това сте изпратили имейл на videocallsupport@healthdirect.org.au , тогава вече ще имате активиран акаунт. В този случай ще трябва да нулирате паролата на вашия акаунт, за да разрешите достъпа си. Можете да заявите повторно задаване на парола тук . Ако не сте ни писали преди това, можете да създадете нов акаунт чрез тази връзка . |
 |
| След като имате акаунт, ще имате достъп до началната страница на Jira. Моля, маркирайте тази страница за лесен достъп. |  |
| Можете да създадете нова заявка, когато сте влезли във вашия акаунт в Jira. Опции за заявка: проблемите обикновено са технически проблеми, които може да имате, докато примери за заявки за услуги са проблеми с влизане/акаунт и въпроси относно задачи за администраторска конфигурация - която и да изберете, вашата заявка ще дойде в нашето бюро за обслужване и ние ще назначим правилния човек да помогне ти. |
 |
| Преглед на вашите билети за поддръжка в Jira. |  |
| Опции за преглед: можете да изберете статуса, докато търсите, например да видите само отворени в момента билети и можете да използвате търсене по ключови думи, ако е необходимо. |  |
| Преглед на всички билети с произволен статус. |  |
| Отваряне на билет, за да видите подробностите и да добавите коментар, ако е необходимо. |  |
| Ако сте организационен администратор във видеообаждането, ще имате възможност да видите всички заявки за поддръжка, повдигнати във вашата организация. В горния десен падащ списък с заявки изберете вашата организация (в този пример организацията е ACME Health) и изберете „създадено от всеки“, за да видите всички билети. |  |