我们的 Jira 服务台是我们在客户提出有关 Healthdirect 视频通话的服务和支持请求时用来与客户互动的联系门户。当您向我们发送电子邮件或致电并留下语音邮件时，Jira 会为我们的支持团队创建一个“票证”，然后将其分配给负责解决您的问题或查询的相应团队成员。我们已迁移到 Jira Cloud，它提供了更多功能，并允许我们的用户登录并在一个地方查看他们提出的支持票和所有评论。这样可以随时轻松查看您的请求发生了什么。
现在有两种方式可以就您提出的支持票与我们进行互动：
- 您将收到来自 Jira 的电子邮件，其中包含我们对解决您的问题的意见和建议，或者我们的支持团队提出的要求更多信息的意见（就像您目前所做的那样）。每次我们在您的 Jira 票证中发表评论并与您分享时，您都会收到一封电子邮件，您可以回复该电子邮件。
- 除了您收到的电子邮件之外，您还可以设置 Jira 帐户并从工单本身与您的服务请求工单进行交互。
请注意：如果您收到来自 Jira 的大量电子邮件，由于创建了多个支持票证或作为组织管理员与团队成员创建票证，您可以设置规则将这些邮件直接发送到主收件箱以外的文件夹中。您仍需要定期检查此文件夹，除非您登录 Jira 来检查您的票证并直接在其中发表评论。请按照 Microsoft 提供的有关在 Outlook 中设置新规则的说明进行操作。直接来自 Jira 的电子邮件的发件人是jira@healthdirect.atlassian.net 。
有关 Jira Service Desk 工作流程的信息，请参见下文：
| 这是尚未设置 Jira 帐户的用户的基本工作流程。 |  |
| 创建一个帐户以访问您在 Jira 中的支持票证。 要创建帐户，请单击此链接 或发送电子邮件至videocall.support@healthdirect.org.au 与您的问题或疑问并单击您收到的回复电子邮件中的查看请求。 如果您需要共享链接，我们引入了一个新的简单链接来访问 Video Call Jira Service Desk： https ://videocall.direct/servicedesk |
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| 如果您通过电子邮件向我们发送您的问题并单击查看请求，如果您还没有 Jira 帐户，您将看到注册页面。 按照此过程创建您的帐户：单击注册页面上的发送链接，检查电子邮件并单击链接按钮（注册） ，其中 您将被要求输入您的姓名并选择一个密码。 请注意：如果您之前已发送电子邮件至 videocallsupport@healthdirect.org.au ，那么您已经拥有一个启用的帐户。在这种情况下，您将需要重置您帐户的密码以启用您的访问权限。您可以在此处请求重设密码。如果您之前没有给我们发过电子邮件，您可以通过此链接创建一个新帐户。 |
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| 拥有帐户后，您将可以访问 Jira 主页。请将此页面添加为书签以便于访问。 |  |
| 登录 Jira 帐户后，您可以创建新请求。 请求选项：问题通常是您可能遇到的技术问题，而服务请求的示例是登录/帐户问题和有关管理员配置任务的问题 - 无论您选择哪种请求，您的请求都将来到我们的服务台，我们将指派合适的人员提供帮助你。 |
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| 在 Jira 中查看您的支持票。 |  |
| 查看选项：您可以在搜索时选择状态，例如仅查看当前打开的工单，如果需要，您可以使用关键字搜索。 |  |
| 查看具有任何状态的所有工单。 |  |
| 打开工单以查看详细信息并在需要时添加评论。 |  |
| 如果您是视频通话中的组织管理员，您将能够查看在您的组织中提出的所有支持票。在右上角的请求下拉列表中，选择您的组织（在本例中，组织是 ACME Health）并选择“由任何人创建”以查看所有工单。 |  |