Το γραφείο μας Jira Service Desk είναι η πύλη επικοινωνίας που χρησιμοποιούμε για να αλληλεπιδρούμε με πελάτες όταν υποβάλλουν αιτήματα εξυπηρέτησης και υποστήριξης σχετικά με την κλήση βίντεο Healthdirect. Όταν μας στέλνετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή καλείτε και αφήνετε ένα φωνητικό μήνυμα, ο Jira δημιουργεί ένα «εισιτήριο» για την ομάδα υποστήριξής μας, το οποίο στη συνέχεια ανατίθεται στο κατάλληλο μέλος της ομάδας που εργάζεται για να επιλύσει το πρόβλημα ή το ερώτημά σας. Μεταφερθήκαμε στο Jira Cloud, το οποίο παρέχει πρόσθετη λειτουργικότητα και επιτρέπει στους χρήστες μας να συνδεθούν και να δουν τα δελτία υποστήριξης που έχουν συγκεντρώσει με όλα τα σχόλια σε ένα μέρος. Αυτό καθιστά εύκολο να δείτε τι συμβαίνει με το αίτημά σας ανά πάσα στιγμή.
Υπάρχουν τώρα δύο τρόποι για να αλληλεπιδράσετε μαζί μας σχετικά με τα εισιτήρια υποστήριξης που έχετε συγκεντρώσει:
- Θα λάβετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη Jira με τα σχόλια και τις προτάσεις μας για την επίλυση του προβλήματός σας ή σχόλια από την ομάδα υποστήριξής μας που ζητούν περισσότερες πληροφορίες (όπως κάνετε αυτήν τη στιγμή). Κάθε φορά που κάνουμε ένα σχόλιο στο εισιτήριό σας Jira και το μοιραζόμαστε μαζί σας, θα λαμβάνετε ένα email και μπορείτε να απαντήσετε σε αυτό το email.
- Εκτός από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνετε, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Jira και να αλληλεπιδράσετε με τα εισιτήρια αιτημάτων υπηρεσίας μέσα από τα ίδια τα εισιτήρια.
Σημείωση: Εάν λαμβάνετε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την Jira, λόγω της δημιουργίας πολλαπλών δελτίων υποστήριξης ή λόγω του ότι είστε Διαχειριστής Οργανισμού με μέλη της ομάδας να δημιουργούν εισιτήρια, μπορείτε να ορίσετε έναν κανόνα για να τα στέλνετε απευθείας σε φάκελο διαφορετικό από τα κύρια εισερχόμενά σας. Θα πρέπει να ελέγχετε περιοδικά αυτόν τον φάκελο, εκτός εάν είστε συνδεδεμένοι στο Jira για να ελέγχετε τα εισιτήριά σας και τα σχολιάζετε απευθείας. Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες από τη Microsoft σχετικά με τη ρύθμιση ενός νέου κανόνα στο Outlook. Ο αποστολέας των email μας απευθείας από το Jira είναι jira@healthdirect.atlassian.net .
Δείτε παρακάτω για πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία ροής εργασιών Jira Service Desk:
| Αυτή είναι η βασική διαδικασία ροής εργασιών για τους χρήστες που δεν έχουν δημιουργήσει λογαριασμό Jira. |  |
| Δημιουργήστε έναν λογαριασμό για να αποκτήσετε πρόσβαση στα εισιτήρια υποστήριξής σας στο Jira. Για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο ή στείλτε μας email στο videocall.support@healthdirect.org.au με το πρόβλημα ή την ερώτησή σας και κάντε κλικ στο Προβολή αιτήματος στο email που λαμβάνετε ως απάντηση. Εάν θέλετε να κοινοποιήσετε τον σύνδεσμο, έχουμε εισαγάγει έναν νέο εύκολο σύνδεσμο για πρόσβαση στο Γραφείο Εξυπηρέτησης Βιντεοκλήσης Jira: https://videocall.direct/servicedesk |
 |
| Εάν μας στείλετε email με το πρόβλημά σας και κάνετε κλικ στο Προβολή αιτήματος , θα δείτε τη σελίδα Εγγραφή εάν δεν έχετε ήδη λογαριασμό Jira. Ακολουθήστε αυτή τη διαδικασία για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας: Κάντε κλικ στο σύνδεσμο Αποστολή στη σελίδα Εγγραφή, ελέγξτε για το email και κάντε κλικ στο κουμπί σύνδεσης ( Εγγραφή) όπου θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε το όνομά σας και να επιλέξετε έναν κωδικό πρόσβασης. Σημείωση: Εάν έχετε στείλει προηγουμένως email στο videocallsupport@healthdirect.org.au , τότε θα έχετε ήδη ενεργοποιημένο λογαριασμό. Σε αυτήν την περίπτωση θα χρειαστεί να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης στον λογαριασμό σας για να ενεργοποιήσετε την πρόσβασή σας. Μπορείτε να ζητήσετε επαναφορά κωδικού πρόσβασης εδώ . Εάν δεν μας έχετε στείλει προηγουμένως email, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό μέσω αυτού του συνδέσμου . |
 |
| Μόλις αποκτήσετε λογαριασμό, θα έχετε πρόσβαση στην Αρχική σελίδα Jira. Σημειώστε αυτή τη σελίδα για εύκολη πρόσβαση. |  |
| Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα νέο αίτημα όταν συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Jira. Επιλογές αιτήματος: Τα προβλήματα είναι γενικά τεχνικά ζητήματα που μπορεί να έχετε, ενώ παραδείγματα αιτημάτων υπηρεσίας είναι ζητήματα σύνδεσης/λογαριασμού και ερωτήσεις σχετικά με εργασίες διαμόρφωσης διαχειριστή - όποιο κι αν επιλέξετε το αίτημά σας θα έρθει στο γραφείο εξυπηρέτησης και θα αναθέσουμε το κατάλληλο άτομο για βοήθεια εσείς. |
 |
| Προβολή των εισιτηρίων υποστήριξής σας στο Jira. |  |
| Επιλογές προβολής: μπορείτε να επιλέξετε την κατάσταση καθώς πραγματοποιείτε αναζήτηση, για παράδειγμα για να προβάλετε μόνο ανοιχτά εισιτήρια και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αναζήτηση λέξεων-κλειδιών εάν απαιτείται. |  |
| Προβολή όλων των εισιτηρίων με οποιαδήποτε Κατάσταση. |  |
| Ανοίξτε ένα εισιτήριο για να δείτε τις λεπτομέρειες και να προσθέσετε ένα σχόλιο εάν απαιτείται. |  |
| Εάν είστε Διαχειριστής Οργανισμού στη βιντεοκλήση, θα έχετε τη δυνατότητα να δείτε όλα τα δελτία υποστήριξης που έχουν συγκεντρωθεί στον οργανισμό σας. Στο αναπτυσσόμενο μενού Αίτημα επάνω δεξιά, επιλέξτε τον οργανισμό σας (σε αυτό το παράδειγμα ο Οργανισμός είναι ACME Health) και επιλέξτε «δημιουργήθηκε από οποιονδήποτε» για να δείτε όλα τα εισιτήρια. |  |