Nuestro Jira Service Desk es el portal de contacto que utilizamos para interactuar con los clientes cuando plantean solicitudes de servicio y asistencia relacionadas con las videollamadas de Healthdirect. Cuando nos envía un correo electrónico o llama y deja un mensaje de voz, Jira crea un 'ticket' para nuestro equipo de soporte que luego se asigna al miembro del equipo adecuado que trabaja para resolver su problema o consulta. Nos hemos mudado a Jira Cloud, que brinda funcionalidad adicional y permite a nuestros usuarios iniciar sesión y ver los tickets de soporte que han generado con todos los comentarios en un solo lugar. Esto hace que sea fácil ver lo que está sucediendo con su solicitud en cualquier momento.
Ahora hay dos formas de interactuar con nosotros con respecto a los tickets de soporte que ha planteado:
- Recibirá correos electrónicos de Jira con nuestros comentarios y sugerencias para resolver su problema , o comentarios de nuestro equipo de soporte solicitando más información (como lo hace actualmente). Cada vez que hagamos un comentario en su ticket de Jira y lo compartamos con usted, recibirá un correo electrónico y podrá responder a ese correo electrónico.
- Además de los correos electrónicos que recibe, también puede configurar una cuenta de Jira e interactuar con sus tickets de solicitud de servicio desde los propios tickets.
Tenga en cuenta: si recibe muchos correos electrónicos de Jira, debido a la creación de varios tickets de soporte o a que es un administrador de la organización con miembros del equipo que crean tickets, puede configurar una regla para enviarlos directamente a una carpeta que no sea su bandeja de entrada principal. Aún deberá revisar esta carpeta periódicamente a menos que haya iniciado sesión en Jira para revisar sus tickets y los esté comentando directamente. Siga estas instrucciones de Microsoft con respecto a la configuración de una nueva regla en Outlook. El remitente de nuestros correos electrónicos directamente desde Jira es jira@healthdirect.atlassian.net .
Consulte a continuación para obtener información sobre el proceso de flujo de trabajo de Jira Service Desk:
| Este es el proceso de flujo de trabajo básico para aquellos usuarios que no han configurado una cuenta de Jira. |  |
| Crea una cuenta para acceder a tus tickets de soporte en Jira. Para crear una cuenta haga clic en este enlace o envíenos un correo electrónico a videocall.support@healthdirect.org.au con su problema o pregunta y haga clic en Ver solicitud en el correo electrónico que recibe en respuesta. Si necesita compartir el enlace, hemos introducido un nuevo enlace fácil para acceder a Video Call Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk |
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| Si nos envía un correo electrónico con su problema y hace clic en Ver solicitud , verá la página de registro si aún no tiene una cuenta de Jira. Siga este proceso para crear su cuenta: haga clic en Enviar enlace en la página de registro, verifique el correo electrónico y haga clic en el botón de enlace ( Registrarse) donde se le pedirá que ingrese su nombre y elija una contraseña. Tenga en cuenta: si anteriormente envió un correo electrónico a videocallsupport@healthdirect.org.au , entonces ya tendrá una cuenta habilitada. En este caso, deberá restablecer la contraseña de su cuenta para habilitar su acceso. Puede solicitar un restablecimiento de contraseña aquí . Si no nos ha enviado un correo electrónico anteriormente, puede crear una nueva cuenta a través de este enlace . |
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| Una vez que tenga una cuenta, tendrá acceso a la página de inicio de Jira. Marque esta página para facilitar el acceso. |  |
| Puede crear una nueva solicitud cuando inicie sesión en su cuenta de Jira. Opciones de solicitud: los problemas generalmente son problemas técnicos que puede tener, mientras que los ejemplos de solicitudes de servicio son problemas de inicio de sesión/cuenta y preguntas relacionadas con las tareas de configuración del administrador. Cualquiera que elija, su solicitud llegará a nuestra mesa de servicio y le asignaremos a la persona adecuada para ayudar. tú. |
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| Visualización de sus tickets de soporte en Jira. |  |
| Opciones de visualización: puede seleccionar el estado a medida que busca, por ejemplo, para ver solo los boletos abiertos actualmente, y puede usar una búsqueda por palabra clave si es necesario. |  |
| Visualización de todos los tickets con cualquier Estado. |  |
| Abrir un ticket para ver los detalles y agregar un comentario si es necesario. |  |
| Si es un administrador de la organización en videollamada, tendrá la capacidad de ver todos los tickets de soporte generados en su organización. En el menú desplegable Solicitar de la parte superior derecha, seleccione su organización (en este ejemplo, la organización es ACME Health) y seleccione "creado por cualquiera" para ver todos los tickets. |  |