当社の Jira Service Desk は、Healthdirect ビデオ コールに関するサービスおよびサポートのリクエストを顧客が提起したときに顧客とやり取りするために使用する連絡先ポータルです。メールまたは電話でボイスメールを残すと、Jira はサポート チーム用の「チケット」を作成し、問題またはクエリの解決に取り組む適切なチーム メンバーに割り当てます。 Jira Cloud に移行したことで、機能が追加され、ユーザーがログインして、作成したサポート チケットとすべてのコメントを 1 か所で確認できるようになりました。これにより、リクエストで何が起こっているかをいつでも簡単に確認できます。
提出されたサポート チケットに関して、次の 2 つの方法でお問い合わせいただけます。
- 問題を解決するためのコメントと提案が記載されたメールが Jira から送信されるか、サポート チームから詳細情報を求めるコメントが送信されます (現在のように)。 Jira チケットにコメントを追加して共有するたびに、メールが届き、そのメールに返信することができます。
- 受信するメールに加えて、Jira アカウントをセットアップして、チケット自体からサービス リクエスト チケットを操作することもできます。
注:複数のサポート チケットを作成したり、チーム メンバーがチケットを作成する組織管理者であったりするために、Jira から多数のメールを受信している場合は、これらをメインの受信トレイ以外のフォルダーに直接送信するルールを設定できます。 Jira にサインインしてチケットを確認し、チケットに直接コメントしない限り、このフォルダを定期的に確認する必要があります。 Outlook での新しいルールの設定に関する Microsoft の指示に従ってください。 Jira から直接送信されるメールの送信者はjira@healthdirect.atlassian.netです。
Jira Service Desk ワークフロー プロセスに関する情報については、以下を参照してください。
| これは、Jira アカウントをセットアップしていないユーザー向けの基本的なワークフロー プロセスです。 |  |
| Jira でサポート チケットにアクセスするためのアカウントを作成します。 アカウントを作成するには、このリンクをクリックしてください または、 videocall.support@healthdirect.org.au までメールでお問い合わせください 問題または質問を入力し、返信メールで[リクエストを表示] をクリックします。 リンクを共有する必要がある場合は、Video Call Jira Service Desk に簡単にアクセスできる新しいリンクを導入しました: https://videocall.direct/servicedesk |
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| 問題をメールで送信し、 [リクエストの表示] をクリックすると、まだ Jira アカウントを持っていない場合はサインアップ ページが表示されます。 アカウントを作成するには、次のプロセスに従います。サインアップ ページで [リンクを送信] をクリックし、電子メールを確認して、リンク ボタン( [サインアップ])をクリックします。 名前の入力とパスワードの選択を求められます。 注意:以前にvideocallsupport@healthdirect.org.auに電子メールを送信したことがある場合は、既にアカウントが有効になっています。この場合、アクセスを有効にするには、アカウントのパスワードをリセットする必要があります。パスワードのリセットはこちらからリクエストできます。以前にメールを送信したことがない場合は、このリンクから新しいアカウントを作成できます。 |
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| アカウントを取得すると、Jira ホームページにアクセスできるようになります。簡単にアクセスできるように、このページをブックマークしてください。 |  |
| Jira アカウントにサインインすると、新しいリクエストを作成できます。 リクエストのオプション:問題は一般的に発生する可能性のある技術的な問題ですが、サービス リクエストの例としては、サインイン/アカウントの問題、および管理者の構成タスクに関する質問があります。どちらのリクエストを選択しても、弊社のサービス デスクに届き、適切な担当者を割り当てます。あなた。 |
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| Jira でサポート チケットを表示する。 |  |
| 表示オプション: 検索時にステータスを選択できます。たとえば、現在開いているチケットのみを表示したり、必要に応じてキーワード検索を使用したりできます。 |  |
| あらゆるステータスのすべてのチケットを表示します。 |  |
| チケットを開いて詳細を確認し、必要に応じてコメントを追加します。 |  |
| あなたがビデオ コールの組織管理者である場合、組織で発生したすべてのサポート チケットを表示できます。右上の[リクエスト] ドロップダウンで、組織 (この例では組織は ACME Health) を選択し、[誰でも作成]を選択してすべてのチケットを表示します。 |  |