ہمارا جیرا سروس ڈیسک وہ رابطہ پورٹل ہے جسے ہم صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں جب وہ ہیلتھ ڈائریکٹ ویڈیو کال کے حوالے سے سروس اور سپورٹ کی درخواستیں اٹھاتے ہیں۔ جب آپ ہمیں ای میل کرتے ہیں یا کال کرتے ہیں اور صوتی میل چھوڑتے ہیں، جیرا ہماری سپورٹ ٹیم کے لیے ایک 'ٹکٹ' بناتا ہے جسے پھر ٹیم کے مناسب رکن کو تفویض کیا جاتا ہے جو آپ کے مسئلے یا استفسار کو حل کرنے کے لیے کام کرتا ہے۔ ہم جیرا کلاؤڈ پر چلے گئے ہیں جو اضافی فعالیت دیتا ہے اور ہمارے صارفین کو لاگ ان کرنے اور سپورٹ ٹکٹس کو دیکھنے کی اجازت دیتا ہے جو انہوں نے تمام تبصروں کے ساتھ ایک جگہ پر اٹھائے ہیں۔ اس سے یہ دیکھنا آسان ہو جاتا ہے کہ آپ کی درخواست کے ساتھ کسی بھی وقت کیا ہو رہا ہے۔
آپ نے جو سپورٹ ٹکٹ اٹھائے ہیں اس کے بارے میں اب ہمارے ساتھ بات چیت کرنے کے دو طریقے ہیں:
- آپ کو جیرا کی طرف سے ای میلز موصول ہوں گی جن میں آپ کے مسئلے کو حل کرنے کے لیے ہمارے تبصرے اور تجاویز ہوں گی ، یا ہماری سپورٹ ٹیم کی جانب سے مزید معلومات طلب کرنے کے لیے پیغامات موصول ہوں گے (جیسا کہ آپ فی الحال کرتے ہیں)۔ جب بھی ہم آپ کے جیرا ٹکٹ میں کوئی تبصرہ کریں گے اور اسے آپ کے ساتھ شیئر کریں گے، آپ کو ایک ای میل موصول ہوگی اور آپ اس ای میل کا جواب دے سکتے ہیں۔
- آپ کو موصول ہونے والی ای میلز کے علاوہ آپ جیرا اکاؤنٹ بھی ترتیب دے سکتے ہیں اور ٹکٹوں کے اندر سے اپنی سروس کی درخواست کے ٹکٹوں کے ساتھ بات چیت کر سکتے ہیں۔
براہ کرم نوٹ کریں: اگر آپ کو جیرا سے متعدد ای میلز موصول ہو رہی ہیں، متعدد سپورٹ ٹکٹس بنانے کی وجہ سے یا ٹیم کے ممبران کے ساتھ آرگنائزیشن ایڈمن ہونے کی وجہ سے، آپ انہیں اپنے مرکزی ان باکس کے علاوہ کسی اور فولڈر میں بھیجنے کے لیے ایک اصول ترتیب دے سکتے ہیں۔ آپ کو اب بھی وقتاً فوقتاً اس فولڈر کو چیک کرنے کی ضرورت ہوگی جب تک کہ آپ اپنے ٹکٹوں کو چیک کرنے کے لیے جیرا میں سائن ان نہ ہوں اور ان میں براہ راست تبصرہ کر رہے ہوں۔ آؤٹ لک میں نیا اصول ترتیب دینے کے حوالے سے مائیکروسافٹ کی ان ہدایات پر عمل کریں۔ جیرا سے براہ راست ہماری ای میلز بھیجنے والا ہے jira@healthdirect.atlassian.net ۔
جیرا سروس ڈیسک ورک فلو کے عمل سے متعلق معلومات کے لیے براہ کرم نیچے دیکھیں:
| یہ ان صارفین کے لیے بنیادی ورک فلو عمل ہے جنہوں نے جیرا اکاؤنٹ قائم نہیں کیا ہے۔ |  |
| جیرا میں اپنے سپورٹ ٹکٹ تک رسائی کے لیے ایک اکاؤنٹ بنائیں۔ اکاؤنٹ بنانے کے لیے اس لنک پر کلک کریں۔ یا ہمیں videocall.support@healthdirect.org.au پر ای میل کریں۔ اپنے مسئلے یا سوال کے ساتھ اور جواب میں موصول ہونے والی ای میل میں درخواست دیکھیں پر کلک کریں۔ اگر آپ کو لنک شیئر کرنے کی ضرورت ہے تو ہم نے ویڈیو کال جیرا سروس ڈیسک تک رسائی کے لیے ایک نیا آسان لنک متعارف کرایا ہے: https://videocall.direct/servicedesk |
 |
| اگر آپ ہمیں اپنے مسئلے کے ساتھ ای میل کرتے ہیں اور View Request پر کلک کرتے ہیں تو آپ کو سائن اپ صفحہ نظر آئے گا اگر آپ کے پاس پہلے سے جیرا اکاؤنٹ نہیں ہے۔ اپنا اکاؤنٹ بنانے کے لیے اس عمل کو فالو کریں: سائن اپ پیج پر Send لنک پر کلک کریں، ای میل چیک کریں اور لنک بٹن پر کلک کریں ( سائن اپ کریں) جہاں آپ سے اپنا نام درج کرنے اور پاس ورڈ منتخب کرنے کو کہا جائے گا۔ براہ کرم نوٹ کریں: اگر آپ نے پہلے videocallsupport@healthdirect.org.au کو ای میل کیا ہے ، تو آپ کے پاس پہلے سے ہی ایک فعال اکاؤنٹ ہوگا۔ اس صورت میں آپ کو اپنی رسائی کو فعال کرنے کے لیے اپنے اکاؤنٹ پر پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے کی ضرورت ہوگی۔ آپ یہاں پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اگر آپ نے پہلے ہمیں ای میل نہیں کیا ہے تو آپ اس لنک کے ذریعے نیا اکاؤنٹ بنا سکتے ہیں۔ |
 |
| ایک بار جب آپ کا اکاؤنٹ ہو جائے گا تو آپ کو جیرا ہوم پیج تک رسائی حاصل ہو گی۔ آسان رسائی کے لیے براہ کرم اس صفحہ کو بک مارک کریں۔ |  |
| اپنے جیرا اکاؤنٹ میں سائن ان ہونے پر آپ ایک نئی درخواست بنا سکتے ہیں۔ درخواست کے اختیارات: مسائل عام طور پر تکنیکی مسائل ہیں جو آپ کو پیش آ سکتے ہیں جبکہ سروس کی درخواستوں کی مثالیں سائن ان/اکاؤنٹ کے مسائل اور ایڈمن کنفیگریشن کے کاموں سے متعلق سوالات ہیں - آپ جو بھی درخواست منتخب کریں گے وہ ہمارے سروس ڈیسک پر آئے گا اور ہم مدد کے لیے صحیح شخص کو تفویض کریں گے۔ تم. |
 |
| جیرا میں اپنے سپورٹ ٹکٹ دیکھنا۔ |  |
| دیکھنے کے اختیارات: آپ تلاش کرتے وقت اسٹیٹس کو منتخب کر سکتے ہیں، مثال کے طور پر صرف فی الحال کھلے ٹکٹوں کو دیکھنے کے لیے، اور اگر ضرورت ہو تو آپ مطلوبہ الفاظ کی تلاش کا استعمال کر سکتے ہیں۔ |  |
| کسی بھی سٹیٹس کے ساتھ تمام ٹکٹ دیکھنا۔ |  |
| تفصیلات دیکھنے کے لیے ٹکٹ کھولنا اور ضرورت پڑنے پر تبصرہ شامل کرنا۔ |  |
| اگر آپ ویڈیو کال میں آرگنائزیشن ایڈمنسٹریٹر ہیں تو آپ کو اپنی تنظیم میں اٹھائے گئے تمام سپورٹ ٹکٹ دیکھنے کی اہلیت ہوگی۔ اوپری دائیں درخواست کے ڈراپ ڈاؤن میں، اپنی تنظیم کو منتخب کریں (اس مثال میں تنظیم ACME ہیلتھ ہے) اور تمام ٹکٹ دیکھنے کے لیے 'کسی کے ذریعے تخلیق کردہ' کو منتخب کریں۔ |  |