Problème connu/Limitation
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La description
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solution de contournement
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| Les participants iOS 15.6 peuvent perdre l'audio pendant l'appel | Les participants sur iOS 15.6 peuvent perdre le son de l'extrémité distante environ 6 minutes après le début d'un appel. | Veuillez mettre à jour vers la dernière version d'iOS (actuellement 15.6.1). |
| Les participants iPad introduisent l'écho à l'extrémité distante dans un appel après 2 minutes |
Il existe un bogue audio iOS 15.4,15.5 introduit sur les modèles d'iPad répertoriés ci-dessous par Apple. Cela se traduit par un mauvais écho 2 minutes après le début de l'appel. Plus d'information: https://bugs.webkit.org/show_bug.cgi?id=239285 Certains des appareils concernés sont répertoriés ci-dessous : |
Veuillez vous abstenir d'utiliser ces modèles d'iPad et passer à un autre appareil. |
| Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes avec de fausses erreurs dans les résultats des tests préalables à l'appel. | Le test de pré-appel donne quelques fausses erreurs dans les domaines suivants :
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Si les utilisateurs rencontrent l'un de ces problèmes, ils peuvent vérifier qu'ils ont autorisé le microphone sur leur appareil ou que leur vitesse Internet est suffisante. Ils peuvent également participer à un appel vidéo de test pour s'assurer que tout fonctionne correctement lors d'un appel réel. |
| L'audio sur certains appareils iOS passe à faible volume | Sur certains appareils iOS, le volume est émis vers plusieurs haut-parleurs en même temps, ce qui entraîne une réduction du niveau de volume global | Un curseur de volume a été introduit sous le tiroir des paramètres pour permettre le contrôle manuel du volume. Faites glisser le curseur vers la droite jusqu'à ce que le volume soit dans une plage audible. Il est également recommandé aux patients d'utiliser des écouteurs sur les appareils iOS concernés |
| Impossible de partager l'écran sur les appareils Android | Les appareils Android ne peuvent pas partager l'écran - il s'agit d'une limitation Android. Vous pouvez partager des images, des fichiers pdf, etc., mais pas un écran entier. | Partagez une image ou un pdf plutôt que de sélectionner Partager tout l'écran. Sinon, utilisez un autre appareil. |
| Les appareils iOS utilisant 13.6.1 peuvent abandonner les appels en attendant dans la zone d'attente. | Les appareils iOS utilisant 13.6.1 peuvent avoir des problèmes où si un appelant en attente quitte l'écran d'appel en attente pour utiliser une autre application, cela peut entraîner l'abandon de l'appel hors de la zone d'attente. | Si vous utilisez cette version d'iOS, veuillez ne pas quitter l'écran d'appel en attente pour minimiser le risque que ce problème se produise. Ce problème peut également se produire si l'appareil se met en veille. Par conséquent, il peut également être utile de configurer votre appareil pour qu'il ne s'endorme jamais. |
| La modification du domaine unique de votre clinique peut entrer en conflit avec l'URL courte d'une autre clinique. | Si vous décidez de changer le domaine unique de votre clinique pour rendre l'URL de votre clinique plus courte ou plus facile à mémoriser, elle peut entrer en conflit avec l'URL courte d'une autre clinique si elles finissent par être identiques. Si cela se produit, les patients de l'autre clinique peuvent se retrouver dans votre salle d'attente. | Si cela se produit, veuillez contacter l' équipe d'appel vidéo dès que possible afin que nous puissions régler le problème. |
| Ajouter un partage d'écran lors de l'utilisation de Safari (appareils iOS) |
Ajout de partages d'écran - Safari sur iOS ne prend pas encore en charge la technologie sous-jacente qui permet le partage d'écran, vous ne pouvez donc pas ajouter de partage d'écran à partir de Safari. Les utilisateurs de Safari peuvent toujours recevoir des partages d'écran. |
Il n'est actuellement pas possible de partager votre écran sur un iPad ou un iPhone lorsque vous utilisez Safari. |
| Les appareils iOS peuvent parfois ne pas envoyer correctement le flux audio. | Parfois, un appareil iOS aura un appel vidéo où le flux audio n'est pas envoyé correctement. Cela peut se produire sur les appareils iPhone et iPad. | Si cela se produit, actualisez simplement l'appel. Cela rechargera correctement le flux audio |
| Problèmes audio iOS version 14.2 au début d'un appel | Les utilisateurs d'iPhone et d'iPad avec iOS version 14.2 peuvent ressentir un crépitement au début de l'appel qui devrait se résoudre au fur et à mesure que l'appel progresse. Il s'agit d'un problème iOS dont Apple est conscient. |
Ce problème est résolu en mettant à jour votre version iOS vers la dernière version. |
| Informations sur l'appareil et la bande passante pour tous les participants à un appel vidéo |
1. Cela peut prendre jusqu'à 60 secondes pour rassembler et donc afficher des informations précises. 2. Les statistiques de bande passante ne sont affichées que lorsqu'un pair (ordinateur/appareil du participant) a une connexion active avec au moins un autre pair. Par exemple, si vous avez un seul invité en attente dans un appel, la bande passante affichera "Aucune information" jusqu'à ce qu'il y ait à nouveau une connexion active. 3. La mesure de la bande passante est la somme de toute l'utilisation de la bande passante sur toutes les connexions homologues actives. Cela signifie que si vous êtes connecté à 2 autres pairs, et que votre connexion avec l'un a 250kbps en amont, et l'autre a 500kbps en amont, alors vous devriez vous attendre à voir 750kbps en amont affiché ici 4. Étant donné que les mesures sont basées sur les connexions homologues actives, les chiffres indiqués ne représentent pas nécessairement la capacité de bande passante maximale de la connexion réseau d'un individu, mais plutôt l'utilisation actuelle de la connexion entre eux. Dans un environnement pair à pair, une personne disposant d'une connexion rapide ne peut envoyer des données qu'aussi rapidement qu'une personne disposant d'une mauvaise connexion peut les recevoir. Exceptions à cela pour les services avec enregistrement d'appel activé car les connexions impliquent le SFU de Coviu, et non directement vers un autre pair. Dans ce cas, les connexions signaleront la connexion de chaque pair à la SFU, vous verrez donc une connexion rapide représentée comme telle et une mauvaise connexion également affichée comme mauvaise. 5. Les paramètres de qualité d'un appel affecteront la quantité de bande passante utilisée. Par exemple, si un pair disposant d'une connexion rapide a défini ses paramètres de qualité sur "Bande passante restreinte", cela (tout comme avec les feux de signalisation) signalera que sa bande passante est mauvaise, car l'utilisation de la connexion sera faible (malgré qu'ils aient des capacité). Cela me fait penser que nous devrions également signaler le paramètre de qualité sélectionné par un utilisateur sur cet écran. |
N / A |
| Modules complémentaires : option de désinstallation | Les modules complémentaires suivants qui activent les outils vidéo correspondants sont définis et ne peuvent pas être désinstallés :
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Ces outils seront disponibles pour tous les utilisateurs d'appels vidéo. |
| Trouver de nouveaux modules complémentaires | Cette fonctionnalité n'est pas activée. Vous ne pouvez pas actuellement trouver et installer de nouveaux modules complémentaires ou modules complémentaires que vous avez précédemment désinstallés. Lorsque vous cliquez sur le bouton de recherche, le système vous ramènera à votre écran d'accueil. | Nous prévoyons d'ouvrir des modules complémentaires à l'avenir et les inclurons dans une future version. |
| Partage d'écran - certaines applications Microsoft |
Lorsqu'un utilisateur essaie de partager certaines applications Microsoft (notamment Excel et PowerPoint), elles n'apparaissent pas à la sélection dans la fenêtre de l'application ou ne se partagent pas correctement (il s'agit d'une limitation de WebRTC qui permet à l'appel vidéo de fonctionner en temps réel). |
Lorsque vous choisissez quoi partager, sélectionnez l'écran entier plutôt que l'application. |
| Préappel du microphone sur Mac | Lors de l'exécution d'un test de pré-appel sur Mac, les utilisateurs ne parviennent pas à connecter avec succès un microphone connecté Bluetooth (par exemple, un casque). Vous verrez un message d'erreur rouge indiquant "Vous n'avez pas de microphone qui répond aux exigences de l'appel". | Assurez-vous que votre casque est allumé et "éveillé" en appuyant sur l'un des boutons. Assurez-vous que le micro n'est pas coupé. Remarque : même si le micro externe peut échouer au test de pré-appel, il est susceptible de fonctionner lors d'un appel vidéo réel. |
Xiaomi Redmi Note 3 et Oppo A73 |
Xiaomi Redmi Note 3 et Oppo A73 ne prennent pas en charge les appels vidéo Android/Chrome vers iOS/Safari | |
| Appareils iOS - Le changement de caméra peut ne pas fonctionner automatiquement sur certains iPad | Le passage de la caméra avant à la caméra arrière peut ne pas changer automatiquement la caméra. | Appuyez sur le bouton d'actualisation après avoir changé de caméra pour résoudre ce problème. |
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- Présentation du guide de démarrage
- Étape 1 : test avant l'appel
- Étape 2 : Créez votre compte et configurez votre clinique
- Étape 3 : Lancer vos patients avec l'appel vidéo
- Étape 4 : Mener une consultation par appel vidéo
- Aperçu de la page technique simple