Healthdirect Australia Help Center

    Support Home Butuh bantuan Masalah dan batasan yang diketahui

    Masalah dan batasan yang diketahui

    5 September 2022


    Masalah/Batasan yang Diketahui
    Keterangan
    Solusi
    Peserta iOS 15.6 mungkin kehilangan audio selama panggilan Peserta di iOS 15.6 mungkin kehilangan audio dari ujung jauh sekitar 6 menit saat panggilan berlangsung. Harap perbarui ke iOS versi terbaru (saat ini 15.6.1).
    Peserta iPad memperkenalkan gema ke ujung jauh ke dalam panggilan setelah 2 menit
    		 Ada bug audio iOS 15.4.15.5 yang diperkenalkan pada model iPad yang tercantum di bawah ini oleh Apple. Ini menghasilkan gema yang buruk 2 menit ke dalam panggilan. Informasi lebih lanjut:
    https://bugs.webkit.org/show_bug.cgi?id=239285

    Beberapa perangkat yang terpengaruh tercantum di bawah ini:
    • iPad Generasi ke-6 (2018)
    • iPad Generasi ke-7 (2019)
    • iPad Pro 10,5 inci (2017)


    		 Harap jangan menggunakan model iPad ini dan beralih ke perangkat lain.
    Beberapa pengguna mungkin mengalami masalah dengan kesalahan palsu dalam hasil tes pra-panggilan. Tes pra-panggilan memberikan beberapa kesalahan palsu di area berikut:
    • Mikropon
    • kualitas internet
    • Dapat terhenti pada uji jaringan
    		 Jika pengguna mengalami salah satu masalah ini, mereka dapat memeriksa apakah mereka telah mengizinkan mikrofon di perangkat mereka atau apakah kecepatan internet mereka memadai. Mereka juga dapat mengikuti Tes Video Call untuk memastikan semuanya berfungsi dengan benar dalam panggilan yang sebenarnya.
    Audio di beberapa perangkat iOS masuk dengan volume rendah Pada perangkat iOS tertentu, volume dikeluarkan ke beberapa speaker secara bersamaan yang menyebabkan penurunan tingkat volume secara keseluruhan Penggeser volume telah diperkenalkan di bawah laci pengaturan untuk mengaktifkan kontrol volume manual. Geser penggeser ke kanan hingga volume berada dalam rentang yang dapat didengar.
    Pasien juga disarankan untuk menggunakan headphone pada perangkat iOS yang terkena dampak
    Tidak dapat berbagi layar di perangkat Android Perangkat Android tidak dapat berbagi layar - ini adalah batasan Android. Anda dapat berbagi gambar, file pdf dll tetapi tidak seluruh layar. Bagikan gambar atau pdf daripada memilih bagikan seluruh layar. Atau, gunakan perangkat lain.
    Perangkat iOS yang menggunakan 13.6.1 dapat putus panggilan saat menunggu di ruang tunggu. Perangkat iOS yang menggunakan 13.6.1 mungkin mengalami masalah di mana jika penelepon yang menunggu meninggalkan layar panggilan tunggu untuk menggunakan aplikasi lain, hal itu dapat menyebabkan panggilan keluar dari area tunggu. Jika menggunakan versi iOS ini, harap jangan keluar dari layar panggilan tunggu untuk meminimalkan kemungkinan terjadinya masalah ini. Masalah ini juga dapat terjadi jika perangkat dalam mode tidur, jadi menyetel perangkat Anda ke tidak pernah tidur juga dapat membantu.
    Mengubah domain unik klinik Anda dapat bertentangan dengan URL singkat klinik lain. Jika Anda memutuskan untuk mengubah domain unik klinik untuk membuat URL klinik Anda lebih pendek atau lebih mudah diingat, itu dapat bertentangan dengan URL pendek klinik lain jika pada akhirnya sama. Jika ini terjadi, pasien dari klinik lain mungkin akan berakhir di ruang tunggu Anda. Jika ini terjadi, harap hubungi tim Panggilan Video sesegera mungkin agar kami dapat menyelesaikan masalah tersebut.
    Menambahkan berbagi layar saat menggunakan Safari (perangkat iOS)

    Menambahkan berbagi layar - Safari di iOS belum mendukung teknologi dasar yang memungkinkan berbagi layar terjadi, jadi Anda tidak dapat menambahkan berbagi layar dari Safari. Pengguna Safari masih dapat menerima berbagi layar.


    		 Saat ini tidak mungkin untuk membagikan layar Anda di iPad atau iPhone saat menggunakan Safari.
    Perangkat iOS terkadang tidak mengirim aliran audio dengan benar. Terkadang perangkat iOS akan melakukan panggilan video di mana aliran audio tidak dikirim dengan benar. Ini dapat terjadi pada perangkat iPhone dan iPad. Jika ini terjadi, cukup segarkan panggilan. Ini akan memuat ulang aliran audio dengan benar
    iOS versi 14.2 masalah audio di awal panggilan Pengguna iPhone dan iPad dengan iOS versi 14.2 mungkin mengalami suara berderak di awal panggilan yang seharusnya hilang saat panggilan berlangsung. Ini adalah masalah iOS yang diketahui Apple.


    		 Masalah ini diatasi dengan memperbarui versi iOS Anda ke rilis terbaru.
    Informasi perangkat dan bandwidth untuk semua peserta dalam panggilan video

    1. Diperlukan waktu hingga 60 detik untuk mengumpulkan dan karenanya menampilkan informasi yang akurat.

    2. Statistik bandwidth hanya ditampilkan ketika peer (komputer/perangkat peserta) memiliki koneksi aktif ke setidaknya satu peer lainnya. Misalnya, jika Anda memiliki satu tamu yang ditahan dalam panggilan, bandwidth akan menampilkan 'Tidak ada informasi' sampai ada koneksi aktif lagi

    3. Pengukuran bandwidth adalah jumlah dari semua penggunaan bandwidth di semua koneksi peer yang aktif. Ini berarti bahwa jika Anda terhubung ke 2 rekan lain, dan koneksi Anda dengan satu memiliki upstream 250kbps, dan yang lainnya memiliki upstream 500kbps, maka Anda akan melihat 750kbps upstream ditampilkan di sini

    4. Karena pengukuran didasarkan pada koneksi peer yang aktif, angka yang ditunjukkan tidak selalu mewakili kemampuan bandwidth maksimum dari koneksi jaringan individu, melainkan penggunaan koneksi saat ini satu sama lain. Dalam lingkungan peer to peer, seseorang dengan koneksi cepat hanya dapat mengirim data secepat orang dengan koneksi buruk dapat menerimanya. Pengecualian untuk layanan ini dengan perekaman panggilan diaktifkan karena koneksi melibatkan SFU Coviu, dan tidak langsung ke rekan lain. Dalam hal ini, koneksi akan melaporkan setiap koneksi rekan ke SFU, sehingga Anda akan melihat koneksi cepat yang direpresentasikan seperti itu, dan koneksi yang buruk juga ditampilkan sebagai buruk.

    5. Pengaturan kualitas dalam panggilan akan mempengaruhi jumlah bandwidth yang digunakan. Misalnya, jika rekan yang memiliki koneksi cepat telah menetapkan pengaturan kualitasnya ke 'Bandwidth dibatasi', ini (seperti halnya dengan lampu lalu lintas) akan melaporkan bandwidth mereka sebagai buruk, karena penggunaan koneksi akan rendah (meskipun mereka memiliki tambahan kapasitas). Ini membuat saya berpikir bahwa kami juga harus melaporkan pengaturan kualitas yang dipilih oleh pengguna di layar ini juga.

    		 T/A
    Add ons: opsi Copot pemasangan Add-on berikut yang mengaktifkan Alat Video yang sesuai telah disetel dan tidak dapat dicopot pemasangannya:
    • Bagikan gambar atau PDF
    • Mulai berbagi layar
    • Tambahkan papan tulis
    • Bagikan kamera dokumen
    		 Alat ini akan tersedia untuk semua pengguna panggilan video.
    Temukan Pengaya Baru Fitur ini tidak diaktifkan. Saat ini Anda tidak dapat menemukan dan menginstal add-on baru atau add-on yang sebelumnya telah Anda hapus. Saat mengklik tombol pencarian, sistem akan membawa kembali ke layar beranda Anda. Kami berencana untuk membuka pengaya di masa mendatang dan akan menyertakan dalam rilis mendatang.
    Berbagi layar - aplikasi Microsoft tertentu

    Ketika pengguna mencoba untuk berbagi aplikasi Microsoft tertentu (termasuk Excel dan PowerPoint), mereka tidak muncul untuk dipilih di jendela aplikasi atau mereka tidak berbagi dengan benar (ini adalah batasan WebRTC yang memungkinkan panggilan video bekerja secara real time).



    		 Saat memilih apa yang akan dibagikan, pilih Seluruh Layar, bukan Aplikasi.
    Panggilan awal mikrofon di Mac Saat menjalankan tes pra-panggilan di Mac, pengguna tidak berhasil menyambungkan mikrofon yang tersambung ke Bluetooth (misalnya headset). Anda akan melihat pesan kesalahan merah yang menyatakan "Anda tidak memiliki mikrofon yang memenuhi persyaratan untuk panggilan". Pastikan headset Anda aktif dan 'bangun' dengan menekan salah satu tombol. Pastikan mikrofon tidak dimatikan.
    Harap dicatat: meskipun mikrofon eksternal mungkin gagal dalam tes pra-panggilan, kemungkinan akan berfungsi dalam panggilan video yang sebenarnya.

    Xiaomi Redmi Note 3 dan Oppo A73

    		 Xiaomi Redmi Note 3 dan Oppo A73 tidak mendukung panggilan video Android/Chrome ke iOS/Safari
    Perangkat iOS - Mengganti kamera mungkin tidak berfungsi secara otomatis di iPad tertentu Beralih dari kamera depan ke belakang mungkin tidak secara otomatis mengalihkan kamera. Tekan tombol segarkan setelah Anda mengganti kamera untuk mengatasi masalah ini.


    Related Questions

    Can’t find what you’re looking for?

    Email support

    or speak to the Video Call team on 1800 580 771

    Internal Content