既知の問題/制限 |
説明 |
回避策 |
| iOS 15.6 の参加者は、通話中に音声が失われる場合があります | iOS 15.6 の参加者は、通話開始から約 6 分後に相手側から音声が失われる場合があります。 | 最新バージョンの iOS (現在 15.6.1) にアップデートしてください。 |
| iPad の参加者は、2 分後に遠端へのエコーを通話に導入します |
Apple により、以下にリストされている iPad モデルに iOS 15.4、15.5 オーディオ バグが導入されています。これにより、通話の 2 分後に悪いエコーが発生します。詳しくは： https://bugs.webkit.org/show_bug.cgi?id=239285 影響を受けるデバイスの一部を以下に示します。 |
これらのモデルの iPad は使用を控え、別のデバイスに切り替えてください。 |
| 一部のユーザーは、通話前のテスト結果に誤ったエラーが表示されるという問題が発生する場合があります。 | 通話前のテストでは、次の領域でいくつかの誤ったエラーが発生しています。
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ユーザーがこれらの問題のいずれかを経験した場合、デバイスでマイクが許可されているか、インターネットの速度が十分であることを確認できます。また、ビデオ通話のテストに参加して、実際の通話ですべてが正しく機能していることを確認することもできます。 |
| 一部の iOS デバイスのオーディオが小音量で流れる | 特定の iOS デバイスで、音量が複数のスピーカーに同時に出力され、全体の音量レベルが低下する | 設定ドロワーの下に音量スライダーが導入され、手動で音量を制御できるようになりました。音量が可聴範囲内になるまで、スライダーを右にスライドさせます。 また、患者が影響を受ける iOS デバイスでヘッドフォンを使用することをお勧めします。 |
| Android デバイスで画面を共有できない | Android デバイスは画面を共有できません。これは Android の制限です。画像、PDF ファイルなどを共有できますが、画面全体を共有することはできません。 | 画面全体を共有するのではなく、画像または PDF を共有します。または、別のデバイスを使用してください。 |
| 13.6.1 を使用している iOS デバイスは、待合室で待っている間に通話が切れる場合があります。 | 13.6.1 を使用する iOS デバイスでは、待機中の発信者が待機中の通話画面を離れて別のアプリを使用すると、通話が待機エリアからドロップアウトする可能性があるという問題が発生する可能性があります。 | このバージョンの iOS を使用している場合は、この問題が発生する可能性を最小限に抑えるために、待機中の通話画面から移動しないでください。この問題は、デバイスがスリープ状態になった場合にも発生する可能性があるため、デバイスをスリープしないように設定することも役立ちます。 |
| クリニック固有のドメインを変更すると、別のクリニックの短縮 URL と競合する可能性があります。 | クリニック固有のドメインを変更して、クリニックの URL を短くしたり、覚えやすくしたりする場合、別のクリニックの短縮 URL が同じになってしまうと競合する可能性があります。これが発生した場合、他のクリニックの患者があなたの待合室で終わる可能性があります。 | この問題が発生した場合は、できるだけ早くビデオ通話チームにご連絡ください。問題を解決いたします。 |
| Safari 使用時の画面共有の追加 (iOS デバイス) |
画面共有の追加- iOS 上の Safari は、画面共有を可能にする基盤技術をまだサポートしていないため、Safari から画面共有を追加することはできません。 Safari ユーザーは引き続き画面共有を受け取ることができます。 |
現在、Safari を使用している場合、iPad または iPhone で画面を共有することはできません。 |
| iOS デバイスは、オーディオ ストリームを正しく送信しない場合があります。 | iOS デバイスでは、オーディオ ストリームが正しく送信されないビデオ通話が発生することがあります。これは、iPhone デバイスと iPad デバイスの両方で発生する可能性があります。 | これが発生した場合は、単にコールを更新してください。これにより、オーディオストリームが正しくリロードされます |
| 通話開始時のiOS バージョン 14.2のオーディオの問題 | iOS バージョン 14.2 を使用している iPhone および iPad ユーザーは、通話の開始時にパチパチという音がする場合がありますが、通話が進むにつれて解消されるはずです。これは、Apple が認識している iOS の問題です。 |
この問題は、iOS のバージョンを最新リリースに更新することで解決されます。 |
| ビデオ通話のすべての参加者のデバイスと帯域幅の情報 |
1. 正確な情報を収集して表示するには、最大 60 秒かかる場合があります。 2. 帯域幅統計は、ピア (参加者のコンピューター/デバイス) が少なくとも 1 つの他のピアへのアクティブな接続を持っている場合にのみ表示されます。たとえば、通話を保留にしているゲストが 1 人いる場合、アクティブな接続が再び確立されるまで、帯域幅には「情報なし」と表示されます。 3. 帯域幅の測定値は、すべてのアクティブなピア接続でのすべての帯域幅使用量の合計です。これは、他の 2 つのピアに接続していて、一方との接続のアップストリームが 250kbps で、もう一方の接続が 500kbps のアップストリームである場合、ここに 750kbps のアップストリームが表示されることを期待する必要があることを意味します。 4. 測定値はアクティブなピア接続に基づいているため、示されている数値は、必ずしも個々のネットワーク接続の最大帯域幅能力を表すものではなく、相互接続の現在の使用量を表しています。ピア ツー ピア環境では、接続が高速な人がデータを送信できるのは、接続が不十分な人がデータを受信できる速さだけです。接続が Coviu の SFU を含み、別のピアに直接ではなく、通話録音が有効になっているサービスの場合は例外です。その場合、接続は SFU への各ピア接続について報告するため、高速接続はそのように表示され、不良接続は同様に不良として表示されます。 5. 通話の品質設定は、使用される帯域幅の量に影響します。たとえば、高速接続のピアが品質設定を「帯域幅制限」に設定している場合、これは (信号機と同様に) 帯域幅が悪いと報告します。容量）。これは、この画面でユーザーが選択した品質設定も報告する必要があると思います. |
なし |
| アドオン: アンインストール オプション | 対応するビデオ ツールを有効にする次のアドオンが設定されており、アンインストールできません。
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これらのツールは、すべてのビデオ通話ユーザーが利用できます。 |
| 新しいアドオンを探す | この機能は有効になっていません。現在、新しいアドオンまたは以前にアンインストールしたアドオンを見つけてインストールすることはできません。検索ボタンをクリックすると、システムはホーム画面に戻ります。 | 将来的にアドオンを開く予定であり、将来のリリースに含める予定です。 |
| 画面共有 - 特定の Microsoft アプリケーション |
ユーザーが特定の Microsoft アプリケーション (Excel や PowerPoint など) を共有しようとすると、アプリケーション ウィンドウで選択対象として表示されないか、正しく共有されません (これは、ビデオ通話をリアルタイムで機能させる WebRTC の制限です)。 |
共有するものを選択するときは、アプリケーションではなく画面全体を選択します。 |
| Mac でのマイクのプリコール | Mac で通話前テストを実行すると、ユーザーは Bluetooth 接続されたマイク (ヘッドセットなど) を正常に接続できません。 「通話の要件を満たすマイクがありません」という赤いエラー メッセージが表示されます。 | いずれかのボタンを押して、ヘッドセットがオンで「起動」していることを確認します。マイクがミュートされていないことを確認します。 注: 外部マイクが通話前のテストに失敗する場合でも、実際のビデオ通話では機能する可能性があります。 |
Xiaomi Redmi Note 3 と Oppo A73 |
Xiaomi Redmi Note 3 と Oppo A73 は Android/Chrome から iOS/Safari へのビデオ通話をサポートしていません | |
| iOS デバイス - 特定の iPad では、カメラの切り替えが自動的に機能しない場合があります | フロントカメラからリアカメラに切り替えると、カメラが自動的に切り替わらない場合があります。 | この問題を解決するには、カメラを切り替えた後に更新ボタンを押してください。 |