Vấn đề / Giới hạn đã biết
|
Sự mô tả
|
Cách giải quyết
|
| Người tham gia iOS 15.6 có thể bị mất âm thanh trong khi gọi | Những người tham gia trên iOS 15.6 có thể bị mất âm thanh từ đầu xa khoảng 6 phút sau khi thực hiện cuộc gọi. | Vui lòng cập nhật lên phiên bản iOS mới nhất (hiện tại là 15.6.1). |
| Những người tham gia iPad giới thiệu tiếng vang đến đầu xa vào cuộc gọi sau 2 phút |
Apple đã giới thiệu một lỗi âm thanh iOS 15.4,15.5 trên các mẫu iPad được liệt kê bên dưới. Điều này dẫn đến tiếng vọng kém sau cuộc gọi 2 phút. Thêm thông tin: https://bugs.webkit.org/show_bug.cgi?id=239285 Một số thiết bị bị ảnh hưởng được liệt kê bên dưới: |
Vui lòng không sử dụng các mẫu iPad này và chuyển sang thiết bị khác. |
| Một số người dùng có thể gặp sự cố với lỗi sai trong kết quả kiểm tra trước cuộc gọi. | Kiểm tra trước cuộc gọi đang đưa ra một số lỗi sai trong các lĩnh vực sau:
|
Nếu người dùng gặp bất kỳ sự cố nào trong số này, họ có thể kiểm tra xem họ đã cho phép micrô trên thiết bị của mình chưa hoặc tốc độ internet của họ có đủ hay không. Họ cũng có thể tham gia Cuộc gọi điện video thử nghiệm để đảm bảo rằng tất cả đều hoạt động chính xác trong một cuộc gọi thực tế. |
| Âm thanh trên một số thiết bị iOS phát ra với âm lượng nhỏ | Trên một số thiết bị iOS nhất định, âm lượng đang được phát ra nhiều loa cùng lúc gây giảm mức âm lượng tổng thể | Một thanh trượt âm lượng đã được giới thiệu trong ngăn cài đặt để cho phép điều khiển âm lượng thủ công. Trượt thanh trượt sang phải cho đến khi âm lượng nằm trong phạm vi có thể nghe được. Bệnh nhân cũng nên sử dụng tai nghe trên các thiết bị iOS bị ảnh hưởng |
| Không thể chia sẻ màn hình trên thiết bị Android | Các thiết bị Android không thể chia sẻ màn hình - đây là một hạn chế của Android. Bạn có thể chia sẻ hình ảnh, tệp pdf, v.v. nhưng không thể chia sẻ toàn bộ màn hình. | Chia sẻ hình ảnh hoặc pdf thay vì chọn chia sẻ toàn bộ màn hình. Ngoài ra, hãy sử dụng một thiết bị khác. |
| Các thiết bị iOS sử dụng 13.6.1 có thể bị ngắt cuộc gọi khi đang chờ ở khu vực chờ. | Các thiết bị iOS sử dụng 13.6.1 có thể gặp sự cố trong đó nếu một người gọi đang chờ rời khỏi màn hình cuộc gọi chờ để sử dụng một ứng dụng khác, điều đó có thể khiến cuộc gọi thoát ra khỏi khu vực chờ. | Nếu sử dụng phiên bản iOS này, vui lòng không điều hướng khỏi màn hình cuộc gọi chờ để giảm thiểu khả năng sự cố này xảy ra. Sự cố này cũng có thể xảy ra nếu thiết bị chuyển sang chế độ ngủ, vì vậy việc đặt thiết bị của bạn thành không bao giờ ngủ cũng có thể hữu ích. |
| Thay đổi tên miền duy nhất của phòng khám của bạn có thể xung đột với URL ngắn của phòng khám khác. | Nếu bạn quyết định thay đổi tên miền duy nhất của phòng khám để làm cho URL phòng khám của bạn ngắn hơn hoặc dễ nhớ hơn, thì URL này có thể xung đột với URL ngắn của phòng khám khác nếu chúng giống nhau. Nếu điều này xảy ra, bệnh nhân từ phòng khám khác có thể đến khu vực chờ đợi của bạn. | Nếu điều này xảy ra, vui lòng liên hệ với nhóm Cuộc gọi điện video càng sớm càng tốt để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề. |
| Thêm chia sẻ màn hình khi sử dụng Safari (thiết bị iOS) |
Thêm chia sẻ màn hình - Safari trên iOS chưa hỗ trợ công nghệ cơ bản cho phép chia sẻ màn hình diễn ra, vì vậy bạn không thể thêm chia sẻ màn hình từ Safari. Người dùng Safari vẫn có thể nhận được chia sẻ màn hình. |
Hiện không thể chia sẻ màn hình của bạn trên iPad hoặc iPhone khi sử dụng Safari. |
| Thiết bị iOS đôi khi có thể không gửi luồng âm thanh một cách chính xác. | Đôi khi thiết bị iOS sẽ có cuộc gọi video trong đó luồng âm thanh không được gửi chính xác. Điều này có thể xảy ra trên cả thiết bị iPhone và iPad. | Nếu điều này xảy ra, chỉ cần làm mới cuộc gọi. Thao tác này sẽ tải lại luồng âm thanh một cách chính xác |
| iOS phiên bản 14.2 sự cố âm thanh khi bắt đầu cuộc gọi | Người dùng iPhone và iPad có phiên bản iOS 14.2 có thể gặp phải âm thanh tanh tách khi bắt đầu cuộc gọi, âm thanh này sẽ giải quyết khi cuộc gọi diễn ra. Đây là một vấn đề iOS mà Apple đã biết. |
Sự cố này được giải quyết bằng cách cập nhật phiên bản iOS của bạn lên bản phát hành mới nhất. |
| Thông tin thiết bị và băng thông cho tất cả những người tham gia cuộc gọi điện video |
1. Có thể mất đến 60 giây để thu thập và do đó hiển thị thông tin chính xác. 2. Thống kê băng thông chỉ được hiển thị khi một máy ngang hàng (máy tính / thiết bị của người tham gia) có kết nối hoạt động với ít nhất một máy ngang hàng khác. Ví dụ: nếu bạn có một khách đang giữ cuộc gọi, băng thông sẽ hiển thị 'Không có thông tin' cho đến khi có kết nối hoạt động trở lại 3. Phép đo băng thông là tổng của tất cả việc sử dụng băng thông trên tất cả các kết nối ngang hàng đang hoạt động. Điều này có nghĩa là nếu bạn được kết nối với 2 đồng nghiệp khác và kết nối của bạn với một kết nối có tốc độ ngược dòng 250kbps và kết nối kia có tốc độ ngược dòng 500kb / giây, thì bạn sẽ thấy 750kb / giây ngược dòng được hiển thị ở đây 4. Vì các phép đo dựa trên các kết nối ngang hàng đang hoạt động, các con số được chỉ ra không nhất thiết thể hiện khả năng băng thông tối đa của kết nối mạng của một cá nhân, mà là việc sử dụng kết nối hiện tại với nhau. Trong môi trường ngang hàng, người có kết nối nhanh chỉ có thể gửi dữ liệu nhanh như người có kết nối kém có thể nhận được. Ngoại lệ đối với điều này đối với các dịch vụ có bật tính năng ghi âm cuộc gọi vì các kết nối liên quan đến SFU của Coviu, và không trực tiếp với một đồng nghiệp khác. Trong trường hợp đó, các kết nối sẽ báo cáo về từng kết nối ngang hàng với SFU, vì vậy bạn sẽ thấy một kết nối nhanh được thể hiện như vậy và kết nối kém được hiển thị tương tự là kém. 5. Cài đặt chất lượng trong cuộc gọi sẽ ảnh hưởng đến lượng băng thông được sử dụng. Ví dụ: nếu một người ngang hàng có kết nối nhanh đã đặt cài đặt chất lượng của họ thành 'Giới hạn băng thông', điều này (cũng như với đèn giao thông) sẽ báo cáo băng thông của họ là kém, vì việc sử dụng kết nối sẽ thấp (mặc dù họ có thêm dung tích). Điều này khiến tôi nghĩ rằng chúng tôi cũng nên báo cáo cài đặt chất lượng được người dùng chọn trên màn hình này. |
N / A |
| Thêm tiện ích: Tùy chọn gỡ cài đặt | Các tiện ích bổ sung sau cho phép Công cụ Video tương ứng được thiết lập và không thể gỡ cài đặt:
|
Những công cụ này sẽ khả dụng cho tất cả người dùng cuộc gọi điện video. |
| Tìm Tiện ích bổ sung Mới | Tính năng này không được kích hoạt. Bạn hiện không thể tìm và cài đặt các tiện ích bổ sung mới hoặc các tiện ích bổ sung mà bạn đã gỡ cài đặt trước đó. Khi nhấp vào nút tìm kiếm, hệ thống sẽ hiển thị trở lại màn hình chính của bạn. | Chúng tôi có kế hoạch mở các tiện ích bổ sung trong tương lai và sẽ đưa vào một bản phát hành trong tương lai. |
| Chia sẻ màn hình - một số ứng dụng Microsoft nhất định |
Khi người dùng cố gắng chia sẻ các ứng dụng Microsoft nhất định (bao gồm Excel và PowerPoint), chúng không xuất hiện để lựa chọn trong cửa sổ ứng dụng hoặc chúng không chia sẻ đúng cách (đây là một hạn chế của WebRTC cho phép cuộc gọi điện video hoạt động trong thời gian thực). |
Khi chọn những gì để chia sẻ, hãy chọn Toàn bộ màn hình, thay vì Ứng dụng. |
| Micrô đặt trước trên máy Mac | Khi chạy kiểm tra trước cuộc gọi trên máy Mac, người dùng không thể kết nối thành công micrô được kết nối Bluetooth (ví dụ: tai nghe). Bạn sẽ thấy thông báo lỗi màu đỏ cho biết "Bạn không có micrô đáp ứng các yêu cầu cho cuộc gọi". | Đảm bảo rằng tai nghe của bạn đang bật và 'thức' bằng cách nhấn một trong các nút. Đảm bảo micrô không bị tắt tiếng. Xin lưu ý: mặc dù micrô bên ngoài có thể không đạt yêu cầu kiểm tra trước, nhưng nó vẫn có khả năng hoạt động trong một cuộc gọi điện video thực tế. |
Xiaomi Redmi Note 3 và Oppo A73 |
Xiaomi Redmi Note 3 và Oppo A73 không hỗ trợ cuộc gọi điện video Android / Chrome đến iOS / Safari | |
| Thiết bị iOS - Chuyển đổi máy ảnh có thể không tự động hoạt động trên một số iPad nhất định | Việc chuyển từ máy ảnh trước sang máy ảnh sau có thể không tự động chuyển máy ảnh. | Nhấn nút làm mới sau khi bạn đã chuyển máy ảnh để giải quyết vấn đề này. |
- Cần tài khoản Cuộc gọi điện video?
- Đào tạo về cuộc gọi điện video
- Tôi cần những gì để thực hiện cuộc gọi điện video?
- Giới thiệu hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu
- Bước 1: Kiểm tra trước cuộc gọi
- Bước 2: Tạo tài khoản và định cấu hình phòng khám của bạn
- Bước 3: Giúp bệnh nhân của bạn bắt đầu với Cuộc gọi điện video
- Bước 4: Tiến hành tư vấn cuộc gọi video
- Phác thảo trang công nghệ đơn giản