Phần Báo cáo của Tổ chức hiển thị bản tóm tắt của tất cả các báo cáo có sẵn ở cấp tổ chức. Tại đây, quản trị viên tổ chức có thể chạy và tải xuống từng báo cáo riêng lẻ trong thời gian thực hoặc gửi báo cáo đó qua email cho họ nếu phạm vi ngày dài hơn 2 tháng đó. Bạn có thể điều chỉnh phạm vi ngày, múi giờ và thời lượng tư vấn tối thiểu để phù hợp với yêu cầu của mình. Bạn có thể đặt cài đặt Cấu hình báo cáo cho Tổ chức của mình trước khi chạy báo cáo và cập nhật cài đặt này bất kỳ lúc nào.
Cách truy cập Báo cáo của Tổ chức
| 1. Điều hướng đến Tổ chức của bạn và nhấp vào Báo cáo Lưu ý: bạn phải có quyền Quản trị viên tổ chức để thực hiện việc này |
|
2. Đặt:
Theo mặc định, các báo cáo cho tháng hiện tại (đầu tiên của tháng cho đến ngày hiện tại) sẽ được hiển thị. Xin lưu ý: dữ liệu sẽ chạy trở lại từ ngày 28 tháng 8 năm 2019 |
 |
| 3. Nhấp vào Tạo để tạo báo cáo dựa trên các thông số bạn đã đặt. |  |
|
4. Nếu bạn đã chọn phạm vi ngày <2 tháng , bản tóm tắt của tất cả các báo cáo cho tổ chức của bạn sẽ được thể hiện bằng các ô tóm tắt. Chúng được tổ chức thành ba loại:
|
 |
| Nhấp vào tải xuống để tải xuống báo cáo đã chọn. Một chỉ báo sẽ hiển thị trên màn hình khi các báo cáo đang được tải xuống. |  |
| Nếu bạn nhấp vào Email, bạn sẽ thấy thông báo này như xác nhận rằng một liên kết đến báo cáo đang được gửi qua email đến tài khoản email được liên kết với tài khoản Cuộc gọi điện video của bạn. |  |
| Nếu bạn đã chọn phạm vi ngày> 2 tháng , thẻ tóm tắt sẽ không xuất hiện và bạn sẽ chỉ có tùy chọn Email. Điều này là do các tệp được tạo có thể lớn. Khi bạn nhấp vào Emai l, bạn sẽ nhận được một email có liên kết đến báo cáo . Nhấp vào liên kết đưa bạn trở lại nền tảng Cuộc gọi điện video và bạn sẽ thấy báo cáo đã sẵn sàng để tải xuống và xem. |
 |
Cách tải xuống hoặc gửi qua email một báo cáo chi tiết
| Để truy cập một báo cáo chi tiết cho bất kỳ ô tóm tắt nào: Đối với các báo cáo <2 tháng, hãy nhấp vào nút D ownload hoặc nút E mail Report trên ô tóm tắt mong muốn. Đối với các báo cáo> 2 tháng, bạn sẽ chỉ thấy tùy chọn Email . |
 |
Báo cáo chi tiết cung cấp dữ liệu hoạt động và sử dụng rộng rãi cho:
|
 |
Lịch sử báo cáo 24 giờ
| Có nút Lịch sử trong phần báo cáo ở cả cấp tổ chức và phòng khám. Quản trị viên tổ chức và phòng khám có thể xem lịch sử báo cáo của họ trong 24 giờ qua bằng cách nhấp vào nút này. |  |
| Nhấp vào Lịch sử và bạn sẽ thấy các báo cáo được tải xuống hoặc gửi qua email trong 24 giờ qua. Bạn cũng có thể tải xuống các báo cáo từ đây. Mọi báo cáo cũ hơn sẽ không còn khả dụng trong chế độ xem này. |  |
Nhấp vào loại báo cáo bên dưới để tìm hiểu thêm
Tổ chức
Báo cáo tổ chức hiển thị cho bạn các tổ chức mà bạn có quyền truy cập (hầu hết người dùng sẽ chỉ có quyền truy cập vào một) và thông tin tổng thể như tổ chức có bao nhiêu tài khoản người dùng và bao nhiêu nhà cung cấp dịch vụ đã tiến hành tham vấn trong kỳ báo cáo. 
Báo cáo này nêu chi tiết tên của tổ chức, khi nó được tạo và / hoặc bị xóa, có bao nhiêu tài khoản người dùng và khu vực chờ được liên kết với nó, khu vực chờ mới và đã xóa, số lượng nhà cung cấp dịch vụ, số lượng và tổng thời gian tham vấn đã được tiến hành. Nó cũng báo cáo về các phòng họp, bao gồm bất kỳ phòng họp nào đã được tạo hoặc xóa trong kỳ báo cáo và việc sử dụng chúng. Ba cột cuối cùng, Trạng thái, Chuyên môn và Hợp đồng, có thể định cấu hình trong phần Cấu hình Báo cáo dưới dạng thẻ.
Phòng khám
Báo cáo Phòng khám / Khu vực chờ đợi cung cấp cho bạn thông tin về các phòng khám trong tổ chức của bạn và hoạt động của họ.
Báo cáo này nêu chi tiết tên tổ chức, tên khu vực chờ phòng khám, trạng thái khu vực chờ, bất kỳ phòng khám nào đã được tạo hoặc xóa trong kỳ báo cáo, ngày tư vấn cuối cùng ở mỗi phòng khám, tổng số nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ đã tham gia tư vấn, các nhà cung cấp dịch vụ mới, tổng số lần tham vấn và thời gian tham vấn. Ba cột cuối cùng, Trạng thái, Chuyên môn và Hợp đồng, có thể định cấu hình trong phần Cấu hình Báo cáo dưới dạng thẻ.
Phòng họp
Báo cáo Phòng họp cung cấp thông tin về tất cả các phòng họp được liên kết với các phòng khám của cơ quan bạn. Phòng họp được thiết kế để nhân viên (và khách nếu được yêu cầu) tổ chức các cuộc họp Video Call (trong khi khu vực chờ đợi là nơi các nhà cung cấp dịch vụ tư vấn với bệnh nhân).
Báo cáo này nêu chi tiết tên của tổ chức, tên phòng họp và phòng khám mà chúng được liên kết, thời điểm chúng được tạo (hoặc bị xóa nếu có), thời điểm cuộc họp cuối cùng được tổ chức trong mỗi phòng họp, số lượng tài khoản người dùng Cuộc gọi điện video được liên kết với mỗi phòng họp, các tài khoản đang hoạt động và tài khoản mới, số lượng và tổng số giờ các cuộc họp được tổ chức. Ba cột cuối cùng, Trạng thái, Chuyên môn và Hợp đồng, có thể định cấu hình trong phần Cấu hình Báo cáo dưới dạng thẻ.
Các nhà cung cấp dịch vụ
Báo cáo của Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp thông tin chi tiết về tất cả chủ tài khoản Cuộc gọi điện video được liên kết với các phòng khám trong tổ chức của bạn và hoạt động của họ trong kỳ báo cáo.
Báo cáo này nêu chi tiết tên của tổ chức, địa chỉ email và tên của tất cả các chủ tài khoản trong tổ chức của bạn, các phòng khám mà họ là thành viên, vai trò của họ trong mỗi phòng khám, số lần tư vấn và thời gian tư vấn, lần tư vấn cuối cùng và lần đăng nhập cuối cùng của họ vào nền tảng và ngày quyền truy cập của họ được cấp. Ba cột cuối cùng, Trạng thái, Chuyên môn và Hợp đồng, có thể định cấu hình trong phần Cấu hình Báo cáo dưới dạng thẻ.
Tóm tắt về nhà cung cấp dịch vụ
Báo cáo tóm tắt về nhà cung cấp dịch vụ cung cấp tổng số nhà cung cấp dịch vụ Cuộc gọi điện video được liên kết với tổ chức của bạn và phân tích vai trò nền tảng của họ.
Báo cáo này nêu chi tiết tổng số nhà cung cấp dịch vụ được liên kết với tổ chức và phòng khám của bạn và phân tích vai trò nền tảng và cấp độ truy cập của họ. Nó hiển thị các nhà cung cấp dịch vụ mới, đã hủy kích hoạt, đã đăng nhập và đang hoạt động cho kỳ báo cáo.
Tham vấn
Báo cáo tư vấn cung cấp thông tin chi tiết về tất cả các cuộc tư vấn diễn ra trong khu vực chờ khám tại phòng khám của bạn trong thời gian báo cáo.
Báo cáo này trình bày chi tiết tất cả các cuộc tư vấn trong các khu vực chờ tại phòng khám của bạn và bao gồm:
- Tên tổ chức và phòng khám
- Cuộc gọi đã xếp hàng, phiên, phân đoạn và id của người tham gia. Các trường id liên quan đến cuộc gọi, phiên và phân đoạn giúp xác định ai đã tham gia cuộc gọi và với ai. Thông tin này có thể được sử dụng để theo dõi cách Cuộc gọi điện video đang được sử dụng trong dịch vụ của bạn và để khắc phục bất kỳ sự cố cuộc gọi nào.
- Mỗi người tham gia cuộc gọi có id riêng của họ.
- Id phiên là giống nhau cho tất cả mọi người và bao gồm toàn bộ cuộc gọi. Nó sẽ vẫn như cũ ngay cả khi cuộc gọi được chuyển đi hoặc mọi người rời đi và tham gia cuộc gọi. Nếu nhiều phân đoạn (cuộc gọi được chuyển) được bắt đầu trong một cuộc gọi, điều này sẽ được hiển thị trong báo cáo. Xem bên dưới các gạch đầu dòng này để biết thêm thông tin.
Thời gian vào Khu vực Chờ
Tên người dùng - tên của chủ tài khoản đã đăng nhập tham gia tư vấn. Thông tin bệnh nhân không được hiển thị trong báo cáo vì nó không được lưu trữ trong dịch vụ của chúng tôi
Loại người tham gia - người tham gia = người gọi / máy chủ = nhà cung cấp dịch vụ
Thời gian người tham gia đã tham gia - cho mỗi người tham gia (bao gồm cả thời điểm người dẫn chương trình đã tham gia cuộc gọi)
- Thời gian người tham gia còn lại - cho mỗi người tham gia cuộc gọi
- Thời lượng của người tham gia
- Phiên hoặc phân đoạn thời gian đã kết thúc
- Thời gian chuyển - nếu có
- Phòng khám cuộc gọi đã được chuyển đến và chuyển sang id phân đoạn cuộc gọi
- Số lượng người tham gia trong một phân đoạn cuộc gọi
- Cuộc gọi bị từ chối - người gọi đang chờ có rời khỏi cuộc gọi trước khi cuộc gọi được trả lời không? Cộng với thời gian để bỏ rơi.
- Thông tin băng thông trong 6 cột tiếp theo cung cấp thông tin chi tiết về băng thông trong cuộc gọi. Điều này rất hữu ích để khắc phục sự cố nếu bạn gặp bất kỳ sự cố băng thông nào trong khi gọi.
- Các cột cuối cùng, bao gồm Trạng thái, Chuyên môn và Hợp đồng, có thể định cấu hình trong phần Cấu hình Báo cáo dưới dạng thẻ.
Thông tin thêm về các cuộc gọi đã chuyển
Như đã đề cập ở trên, nếu cuộc gọi được chuyển giữa hai hoặc nhiều phòng khám, sẽ có thông tin phân đoạn liên quan đến thời lượng cuộc gọi trong mỗi phòng khám, tên phòng khám được chuyển đến và tên của các nhà cung cấp dịch vụ y tế đã tham gia cuộc gọi. trong mỗi phòng khám. Hãy nhớ rằng id phiên sẽ giữ nguyên cho mỗi cuộc gọi, bất kể nó có được chuyển hay không. Bấm vào đây để biết thêm thông tin về báo cáo các cuộc gọi đã chuyển.
Ví dụ dưới đây cho thấy một cuộc gọi đã được chuyển giữa 3 phòng khám:
Hoạt động trong phòng
Báo cáo Hoạt động trong phòng nêu chi tiết bất kỳ hoạt động cuộc gọi nào đã diễn ra trong các phòng Họp và Người dùng trong khoảng thời gian báo cáo và bao gồm:
- Tên tổ chức và phòng khám
- ID bản ghi cuộc gọi và loại cuộc gọi (Họp hoặc Phòng Người dùng)
- Phiên và ID người tham gia
- Tên người dùng và loại người tham gia
- Thời gian tham gia của người tham gia và thời gian còn lại cuộc gọi
- Thời lượng cuộc gặp gỡ
- Số người tham gia cuộc gọi
- Băng thông nhận được tối thiểu, tối đa và trung bình
- Băng thông gửi tối thiểu, tối đa và trung bình
- Trạng thái, Chuyên môn và Hợp đồng