Cuando los usuarios de videollamadas ejecutan una prueba previa a la llamada , el sistema ejecuta una breve serie de pruebas para verificar que su dispositivo pueda realizar una videoconsulta exitosa. Consulte a continuación para obtener información y consejos si recibe una alerta sobre algún problema con la cámara.
- Si está utilizando una cámara externa, por ejemplo, una cámara USB que no está integrada en su computadora, verifique que esté enchufada correctamente. Puede intentar desconectar y volver a conectar la cámara, ya que esto puede obligar a su computadora o dispositivo a reconocerla.
- Asegúrese de que no haya otro software como Skype o un cliente de videoconferencia ejecutándose en su dispositivo y usando su cámara. Es mejor salir de todas estas otras aplicaciones cuando esté usando Video Call.
Asegúrese de que su cámara funcione si está integrada en su PC con Windows/Mac/dispositivo móvil:
Usar una PC con Windows
| En una PC con Windows, vaya a Buscar en la barra de tareas y escriba 'Cámara'. |
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| La aplicación de la cámara se abrirá y verá la imagen de su cámara; puede cambiar de cámara si tiene más de una disponible. Asegúrate de que puedes verte a ti mismo. |
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usando una Mac
| En una Mac, abra la aplicación Photo Booth y asegúrese de que puede verse a sí mismo. |
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Usando un dispositivo móvil
Abra la aplicación de su cámara y asegúrese de que puede tomar una foto. Puedes usar tu cámara frontal (con la que tomas 'selfies') para asegurarte de que puedes verte a ti mismo.
Permita su cámara para sitios web y asegúrese de que no esté bloqueada en la configuración de su navegador. Haga clic en el navegador apropiado a continuación:
Google Chrome
Google Chrome en una computadora de escritorio o portátil
| Cuando esté en un navegador Chrome , puede simplemente hacer clic en el símbolo de la cámara a la derecha en la barra de URL al iniciar una videollamada para reactivar la cámara y el micrófono si han sido bloqueados del sitio. Haga clic en "Permitir siempre...", presione el botón "Listo" y vuelva a cargar la página. |
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También puede acceder a la configuración de Chrome y cambiar la configuración de la cámara o el micrófono para el sitio que está utilizando:
Tenga en cuenta: si es su micrófono lo que necesita permitir , siga los pasos anteriores pero vaya a la configuración del micrófono en lugar de a la cámara: chrome://settings/content/microphone |
 
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Google Chrome en dispositivos móviles Android
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En Google Chrome en un dispositivo móvil Android, puede hacer clic en el pequeño menú a la derecha de la barra de URL (los tres puntos) e ir a Configuración . Haga clic en ' Configuración del sitio ' y luego elija la cámara o el micrófono (dependiendo de a cuál necesite acceder). Si encuentra la dirección web de Healthdirect en la sección bloqueada, haga clic en ella y luego haga clic en el símbolo de la cámara o el micrófono y seleccione ' permitir acceso' . |
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Borde de Microsoft
Usar una computadora con Windows
| En Edge, vaya al sitio de videollamadas (ya sea vcc.healthdirect.org.au para médicos o la página Iniciar videollamada para pacientes (utilizando el enlace proporcionado por su clínica). |  |
| Haga clic en el icono de candado junto a la dirección web en la barra de direcciones y haga clic en la opción Permisos del sitio |  |
| Seleccione Cámara y luego seleccione Permitir en el cuadro de permisos desplegable. |  |
Usar una computadora MacOS
| Vaya a Configuración y seleccione Privacidad y seguridad. |  |
| Seleccione la pestaña Privacidad |  |
| Seleccione Micrófono (o cameral, según los resultados de la prueba previa a la llamada) y asegúrese de que Microsoft Edge esté marcado. |  |
| Verás este mensaje. Para permitir el acceso que ha otorgado, salga de Microsoft Edge y luego vuelva a abrir para comenzar su videollamada. |  |
Apple Safari en dispositivos iOS
| En un dispositivo iOS (iPhone o iPad), el acceso a la cámara se controla desde la aplicación 'Configuración' del dispositivo. Abra 'Configuración', luego busque 'Safari' y desplácese hacia abajo para encontrar 'Configuración para sitios web'. Haga clic en Permitir acceso tanto al micrófono como a la cámara. |
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Mozilla Firefox
| En un navegador Firefox en una computadora de escritorio o portátil, haga clic en el botón "i" (información) en la barra de URL y reactive la cámara y/o el micrófono allí. Haga clic en la cruz "Bloqueado temporalmente" para volver a permitir el acceso a la cámara o al micrófono y luego vuelva a cargar la página. |
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También puede cambiar los permisos de la cámara en la configuración de Firefox .
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