ビデオ通話ユーザーが通話前テストを実行すると、システムは短い一連のテストを実行して、デバイスがビデオ コンサルティングを正常に実施できることを確認します。カメラの問題が発生した場合は、以下の情報とアドバイスを参照してください。
- コンピュータに内蔵されていない USB カメラなど、外部カメラを使用している場合は、正しく接続されていることを確認してください。カメラを切断して再接続すると、コンピュータまたはデバイスがカメラを認識できるようになります。
- Skype やビデオ会議クライアントなどの他のソフトウェアがデバイスで実行されていて、カメラを使用していないことを確認してください。ビデオ コールを使用している場合は、これらの他のアプリケーションをすべて終了することをお勧めします。
カメラが Windows PC/Mac/モバイル デバイスに組み込まれている場合は、カメラが機能していることを確認します。
Windows PC の使用
| Windows PC では、タスク バーの [検索] に移動し、「カメラ」と入力します。 |
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| カメラ アプリが開き、カメラの画像が表示されます。複数のカメラがある場合は、カメラを切り替えることができます。 自分自身が見えるようにしてください。 |
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Mac の使用
| Mac で Photo Booth アプリケーションを開き、自分自身が見えることを確認します。 |
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モバイル デバイスの使用
カメラ アプリを開き、写真を撮れることを確認します。フロント カメラ (「セルフィー」を撮影するカメラ) を使用して、自分の姿を確認できます。
Web サイトでカメラを許可し、ブラウザーの設定でブロックされていないことを確認します。以下の適切なブラウザをクリックしてください。
グーグルクローム
デスクトップまたはラップトップ コンピューター上の Google Chrome
| Chromeブラウザーでは、ビデオ通話を開始するときに URL バーの右側にあるカメラの記号をクリックするだけで、カメラとマイクがサイトからブロックされている場合に再度有効にすることができます。 [常に許可...] をクリックし、[完了] ボタンをクリックして、ページをリロードします。 |
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Chromeの設定に移動して、使用しているサイトのカメラまたはマイクの設定を変更することもできます。
注意: マイクを許可する必要がある場合は、上記の手順に従いますが、カメラではなくマイクの設定に移動します: chrome://settings/content/microphone |
 
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Android モバイル デバイスの Google Chrome
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Android モバイル デバイスの Google Chrome では、URL バーの右側にある小さなメニュー (3 つの点) をクリックして [設定] に移動できます。 [サイトの設定]をクリックし、カメラまたはマイクを選択します (どちらにアクセスする必要があるかによって異なります)。ブロックされたセクションに Healthdirect の Web アドレスが見つかった場合は、それをクリックしてから、カメラやマイクのシンボルをクリックし、[アクセスを許可する]を選択します。 |
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マイクロソフトエッジ
Windows コンピューターの使用
| Edge で、ビデオ通話サイトに移動します (臨床医の場合はvcc.healthdirect.org.au 、患者の場合はビデオ通話の開始ページ (クリニックから提供されたリンクを使用)。 |  |
| アドレス バーの Web アドレスの横にあるロック アイコンをクリックし、[サイトのアクセス許可] オプションをクリックします。 |  |
| [カメラ] を選択し、ドロップダウンのアクセス許可ボックスから [許可] を選択します。 |  |
MacOS コンピューターの使用
| [設定] に移動し、[プライバシーとセキュリティ]を選択します。 |  |
| [プライバシー] タブを選択します |  |
| [マイク] (通話前のテスト結果に応じてカメラ) を選択し、Microsoft Edge がオンになっていることを確認します。 |  |
| このメッセージが表示されます。許可したアクセスを許可するには、Microsoft Edge を終了し、再度開いてビデオ通話を開始してください。 |  |
iOS デバイスの Apple Safari
| iOS デバイス (iPhone または iPad) では、カメラへのアクセスはデバイスの「設定」アプリケーションから制御されます。 「設定」を開き、「Safari」を見つけ、下にスクロールして「Web サイトの設定」を見つけます。 [許可]をクリックして、マイクとカメラの両方のアクセスを許可します。 |
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モジラ ファイアフォックス
| デスクトップまたはラップトップのFirefoxブラウザーで、URL バーの「i」(情報) ボタンをクリックし、そこでカメラやマイクを再度有効にします。 「一時的にブロック」の十字をクリックして、カメラまたはマイクへのアクセスを再度許可し、ページをリロードします。 |
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Firefox の設定でカメラの権限を変更することもできます。
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