Cuando los usuarios de videollamadas ejecutan una prueba previa a la llamada , el sistema ejecuta una breve serie de pruebas para verificar que su dispositivo pueda realizar una videoconsulta exitosa. Consulte a continuación para obtener información y consejos si recibe una alerta sobre algún problema con el micrófono.
- Si está utilizando un micrófono externo, por ejemplo, un micrófono USB, verifique que esté enchufado correctamente. Puede intentar desconectar y volver a conectar el micrófono, ya que esto puede obligar a su computadora o dispositivo a reconocerlo.
- Asegúrese de que el volumen de su micrófono esté configurado adecuadamente, especialmente si tiene control de volumen en sus auriculares externos.
- Asegúrese de que no haya ningún otro software como Skype o un cliente de videoconferencia abierto en su dispositivo y usando su micrófono. Es mejor salir de todas las demás aplicaciones que acceden a su micrófono y cámara cuando está usando una videollamada.
- Si tiene una unidad combinada de micrófono/altavoz con cancelación de eco USB, asegúrese de que esté seleccionada para usarla como micrófono y altavoz.
Para comprobar que ha seleccionado la entrada correcta (micrófono), vaya a la configuración de Sonido:
Usar una PC con Windows
| Vaya a Buscar en su barra de tareas y escriba Sonido. Navegue a la configuración de entrada de sonido. Seleccione el micrófono deseado si tiene más de uno disponible. |
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usando una Mac
| Vaya a Preferencias del sistema, haga clic en Sonido y verifique el dispositivo seleccionado en Entrada. Cambie si es necesario. |
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Permita su micrófono para sitios web y asegúrese de que no esté bloqueado en la configuración de su navegador. Haga clic en el navegador apropiado a continuación:
Google Chrome
Google Chrome en una computadora de escritorio o portátil
| Cuando esté en un navegador Chrome, puede simplemente hacer clic en el símbolo de la cámara a la derecha en la barra de URL al iniciar una videollamada para reactivar la cámara y el micrófono si han sido bloqueados del sitio. Haga clic en "Permitir siempre...", presione el botón "Listo" y vuelva a cargar la página. |
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También puede acceder a la configuración de Chrome y cambiar la configuración de la cámara o el micrófono para el sitio que está utilizando:
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Google Chrome en dispositivos móviles Android
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En Google Chrome en un dispositivo móvil Android, puede hacer clic en el pequeño menú a la derecha de la barra de URL (los tres puntos) e ir a Configuración . Haga clic en ' Configuración del sitio ' y luego elija la cámara o el micrófono (dependiendo de a cuál necesite acceder). Si encuentra la dirección web de Healthdirect en la sección bloqueada, haga clic en ella y luego haga clic en el símbolo de la cámara o el micrófono y seleccione ' permitir acceso' . |
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Borde de Microsoft
Usar una computadora con Windows
| En Edge, vaya al sitio de videollamadas (ya sea vcc.healthdirect.org.au para médicos o la página Iniciar videollamada para pacientes (utilizando el enlace proporcionado por su clínica). |
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| Haga clic en el icono de candado junto a la dirección web en la barra de direcciones y haga clic en Permisos del sitio. |
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| Seleccione Micrófono y luego seleccione Permitir en el cuadro de permisos desplegable. |
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Usar una computadora MacOS
| Vaya a Configuración y seleccione Privacidad y seguridad. |
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| Seleccione la pestaña Privacidad |
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| Seleccione Micrófono (o cámara, según los resultados de la prueba previa a la llamada) y asegúrese de que Microsoft Edge esté marcado. |
 
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Apple Safari en dispositivos iOS
| En un dispositivo iOS (iPhone o iPad), el acceso a la cámara se controla desde la aplicación 'Configuración' del dispositivo. Abra 'Configuración', luego busque 'Safari' y desplácese hacia abajo para encontrar 'Configuración para sitios web'. Haga clic en Permitir acceso tanto al micrófono como a la cámara. |
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Mozilla Firefox
| En un navegador Firefox en una computadora de escritorio o portátil, haga clic en el botón "i" (información) en la barra de URL y reactive la cámara y/o el micrófono allí. Haga clic en la cruz "Bloqueado temporalmente" para volver a permitir el acceso a la cámara o al micrófono y luego vuelva a cargar la página. |
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También puede cambiar los permisos de la cámara en la configuración de Firefox .
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