Lorsque les utilisateurs de l'appel vidéo exécutent un test de pré-appel , le système exécute une courte série de tests pour vérifier que votre appareil est capable de mener à bien une consultation vidéo. Veuillez consulter les informations et conseils ci-dessous si vous êtes alerté de problèmes de microphone.
- Si vous utilisez un microphone externe, par exemple un microphone USB, vérifiez qu'il est correctement branché. Vous pouvez essayer de déconnecter et de reconnecter le microphone car cela peut forcer votre ordinateur ou votre appareil à le reconnaître.
- Assurez-vous que le volume de votre microphone est réglé correctement, surtout si vous avez un contrôle du volume sur votre casque externe.
- Assurez-vous qu'aucun autre logiciel tel que Skype ou un client de visioconférence n'est ouvert sur votre appareil et n'utilise votre microphone. Il est préférable de quitter toutes les autres applications qui accèdent à votre microphone et à votre caméra lorsque vous utilisez l'appel vidéo.
- Si vous disposez d'un combiné microphone/haut-parleur avec annulation d'écho USB, assurez-vous qu'il est sélectionné pour être utilisé à la fois comme microphone et haut-parleur.
Pour vérifier que vous avez sélectionné la bonne entrée (microphone), accédez à vos paramètres de son :
Utilisation d'un ordinateur Windows
| Accédez à Rechercher dans votre barre des tâches et saisissez Son. Accédez aux paramètres d'entrée audio. Sélectionnez le microphone souhaité si vous en avez plusieurs disponibles. |
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Utiliser un Mac
| Allez dans Préférences Système, cliquez sur Son et vérifiez l'appareil sélectionné sous Entrée. Changez si nécessaire. |
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Autorisez votre microphone pour les sites Web et assurez-vous qu'il n'est pas bloqué dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez cliquer sur le navigateur approprié ci-dessous :
Google Chrome
Google Chrome sur un ordinateur de bureau ou portable
| Dans un navigateur Chrome, vous pouvez simplement cliquer sur le symbole de la caméra à droite dans la barre d'URL lors du démarrage d'un appel vidéo pour réactiver la caméra et le microphone s'ils ont été bloqués sur le site. Cliquez sur "Toujours autoriser...", cliquez sur le bouton "Terminé" et rechargez la page. |
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Vous pouvez également accéder aux paramètres de Chrome et modifier le paramètre de la caméra ou du microphone pour le site que vous utilisez :
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Google Chrome sur les appareils mobiles Android
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Dans Google Chrome sur un appareil mobile Android, vous pouvez cliquer sur le petit menu à droite de la barre d'URL (les trois points) et accéder à Paramètres . Cliquez sur « Paramètres du site » - puis choisissez la caméra ou le microphone (en fonction de ce à quoi vous devez accéder). Si vous trouvez l'adresse Web Healthdirect dans la section bloquée, cliquez dessus, puis cliquez sur le symbole de la caméra et/ou du microphone et sélectionnez « autoriser l'accès » . |
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Bord Microsoft
Utilisation d'un ordinateur Windows
| Dans Edge, accédez au site d'appel vidéo (soit vcc.healthdirect.org.au pour les cliniciens ou la page Démarrer un appel vidéo pour les patients (en utilisant le lien fourni par votre clinique). |
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| Cliquez sur l'icône de verrouillage à côté de l'adresse Web dans la barre d'adresse et cliquez sur Autorisations du site . |
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| Sélectionnez Microphone, puis sélectionnez Autoriser dans la liste déroulante des autorisations. |
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Utilisation d'un ordinateur MacOS
| Allez dans Paramètres et sélectionnez Confidentialité et sécurité. |
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| Sélectionnez l'onglet Confidentialité |
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| Sélectionnez Microphone (ou caméra, selon les résultats de votre test de pré-appel) et assurez-vous que Microsoft Edge est coché. |
 
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Apple Safari sur les appareils iOS
| Sur un appareil iOS (iPhone ou iPad), l'accès à la caméra est contrôlé à partir de l'application « Paramètres » de l'appareil. Ouvrez « Paramètres », puis recherchez « Safari » et faites défiler vers le bas pour trouver « Paramètres pour les sites Web ». Cliquez sur Autoriser l'accès au microphone et à la caméra. |
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MozillaFirefox
| Dans un navigateur Firefox sur un ordinateur de bureau ou portable, cliquez sur le bouton "i" (information) dans la barre d'URL et réactivez-y la caméra et/ou le microphone. Cliquez sur la croix "Bloqué temporairement" pour autoriser à nouveau l'accès à la caméra ou au microphone, puis rechargez la page. |
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Vous pouvez également modifier les autorisations de l'appareil photo dans les paramètres de Firefox .
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